Et Don'ts du service à la clientèle

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Pour toutes les entreprises qui a besoin pour prospérer, le service à la clientèle est non seulement une option; C'est une façon de vivre. À travers le monde, les propriétaires d'entreprise, marketing, et les gestionnaires se concentrent toujours sur la prestation de l'expérience de service à la clientèle haut de gamme. La phrase, « Le client a toujours raison » inculqué dans l'esprit de chaque représentant des ventes est devenu plutôt répétitif et stéréotypée à l'âge d'aujourd'hui. Encore, mauvais service à la clientèle est toujours une chose commune dans le marché numérique. Dans la poursuite de la réalisation de grandes hauteurs, les entreprises manquent sur le développement de la fondation.

Alors, aujourd'hui, je voudrais insister sur les bases qui sont souvent ignorés. Mais, ils sont les blocs de construction d'un excellent service à la clientèle. Ceux-ci ne prendront pas beaucoup d'efforts pour mettre en œuvre et veillera à ce que votre performance professionnelle est au pair quand il revient à traiter vos clients à droite.

À faire du service à la clientèle

Respectez votre client

toute relation, que ce soit personnel ou professionnel, initie en ce qui concerne. Comme Damon Richards a déclaré, « Votre client ne vous savez pas combien de soins jusqu'à ce qu'ils sachent combien vous vous inquiétez. » L'un des fondamentaux clés de l'établissement de relations clients est de faire sentir l'autre personne importante avec sincérité extrême. Tout client mérite votre attention et vous pouvez le faire en gardant un ton poli et patient avec lui / elle. Ceci est la meilleure façon de leur faire savoir que vous vous souciez tout en vaille la peine toute l'expérience.

Prendre la responsabilité

Service à la clientèle vous demande d'assumer la responsabilité des problèmes ou des commentaires négatifs que les clients sont confrontés avec les produits, services ou même de votre entreprise. Puisque vous êtes le visage de la société aux clients et leur premier point de contact, vous devez être prêt à présenter des excuses à un client au nom de votre entreprise, même si ce n'était pas votre faute. Reconnaissez la question et faire de votre mieux pour vous assurer qu'il se fixe aussi rapidement que possible et en douceur. Cela apportera non seulement plus d'affaires du client, mais leur loyauté aussi bien.

Être honnête

La confiance est la chose avant tout nécessaire pour construire une relation saine. Et, rien ne détruit la confiance plus rapidement que de fausses promesses. Alors, si vous promettez quelque chose à votre client vous assurer que vous pouvez livrer. L'honnêteté est la meilleure politique. Soyez juste sur les prix, budget, frais supplémentaires, et les politiques de remboursement / retour. Répondez et le suivi que vous promettez à vos clients.

Placez-vous dans les chaussures des clients

Essayez de vous mettre à la place du client avant d'aborder leur requête ou demande. Il est livré avec une expérience personnelle, peut-être un où vous avez eu le service à la clientèle insatisfaisante. Pourriez-vous rappeler comment il se sent d'être frustré quand vous regardez pour le soutien et l'orientation? Aimeriez-vous que vos clients se sentent les mêmes? Appliquer cette situation désagréable dans votre service à la clientèle et comprendre les choses du point de vue du client.

Dis merci"

Gratitude va un long chemin à faire vos clients se sentent appréciés pour leur fidélité à votre marque. Dire « merci » à ceux qui soutiennent votre entreprise montrera combien vous êtes reconnaissants qu'ils choisissent votre produit ou service sur les autres options disponibles sur le marché. Quelques mots d'appréciation pourrait être la clé pour que vos clients reviennent pour plus.

Don'ts de service à la clientèle

Rush vos réponses

Si vous n'êtes pas certain des informations, ne passent pas au client à la hâte. Il doit être entendu que la réponse devrait être précipité, même si vous visez des solutions rapides. Cela peut causer beaucoup d'erreurs en ajoutant à la déception du client, en fin de compte faire empirer les choses. Si vous n'êtes pas l'autorité droit de livrer une solution particulière, vous pouvez transmettre la demande au service concerné, et donner à votre client un délai.

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Ignorer les commentaires des clients

Faire un point à l'écoute de vos clients toujours. Au milieu des plaintes et les déceptions, il y a beaucoup qui veulent votre entreprise pour un meilleur rendement. Par conséquent, être ouvert sur tout type de suggestions ou commentaires qu'ils pourraient donner. Informez vos clients que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire et de leurs attentes de vous. la gestion du service à la clientèle consiste à mettre l'accent sur vos lacunes en fonction de leurs opinions, qui est payant bien dans le long terme,.

Jouer le jeu de blâme

Alors qu'il est très facile de blâmer un client pour une situation difficile, il pourrait coûter beaucoup pour votre entreprise. Ce type d'approche fera les clients perdent confiance dans votre marque et vos concurrents passer à, car ils ne seront pas risquer d'avoir une expérience similaire avec vous une seconde fois. Plutôt que de jouer le jeu du blâme avec vos clients, corriger les failles dans votre équipe de service.

Indifférent aux problèmes des clients

Indifférence peut se révéler être le plus grand ennemi au service à la clientèle. Cela signifie que vous ne se soucient pas du tout. Cela pourrait conduire à une pléthore de problèmes que vous rencontrez sur une base quotidienne. Mais, pour un professionnel de service à la clientèle, les choses ne doivent jamais avoir leur cours de cette façon. Appelez-un risque professionnel, mais votre travail vous oblige à traiter le demander à la clientèle et faire ses propres problèmes de votre.

Rendre les choses trop compliquées

Alors que les clients d'aujourd'hui, peut-être technophile, informé et expérimenté, mais ils attendent toujours vos outils de service à la clientèle pour être facile et simple. Il vous appartient de faire en sorte que vos clients ont un accès facile à soutenir à tout moment et partout où il est nécessaire. Sans parler de, il doit être indépendant de la plate-forme aussi bien et devrait inclure tous les outils disponibles, téléphone, email, Discussion en temps réel, en libre service, les médias sociaux, etc..

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sakshi
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Quintessentially excentrique et perspicace. sakshi aime la compagnie de son Kindle et deux caniches.
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