what is customer service & why customer service is important

Pour reprendre les mots de Jeff Bezos, « Le meilleur service à la clientèle est si le client n'a pas besoin de vous appeler, n'a pas besoin de vous parler. Il fonctionne « .

Bien qu'il soit vrai que la meilleure façon de servir vos clients est de ne pas les laisser affronter des problèmes en premier lieu, mais parfois ils pourraient simplement chercher quelqu'un pour les conseiller, à savoir. TOI!

On dit que votre entreprise est moins à ce que votre produit est, mais plus sur la façon dont vous vendez. Cela indique la tombe importance du rôle que joue le marketing pour votre marque, mais quel est le rôle de vos clients? Vos prospects se transforment en clients fidèles quand ils savent que leurs attentes sont bien pris en charge. Tout comme une grande puissance apporte une grande responsabilité, avec une grande commercialisation est un service à la clientèle encore plus.

par conséquent, les organisations doivent veiller à ce qu'ils équipent leur groupe de travail avec la formation la plus apte et les compétences de service à la clientèle nécessaires. Cela fera en sorte que livrable sont étendus aux clients en ce qui concerne les éléments qui comptent le plus pour eux. Dans cet article, nous regardons de plus près certains des éléments les plus importants que les clients attendent avec impatience au cours de leur voyage de service.

Temps de réponse:

Dans un monde rythme rapide, il ne fait aucun doute que les clients préfèrent les entreprises à répondre à leurs questions le plus rapidement possible. Mais, lorsque B2B et les équipes de vente au détail ne parviennent pas à la hauteur de cette attente, il leur coûte un client précieux. Une recherche dans Forrester suggère que 77% des gens disent que la valorisation de leur temps est la chose la plus importante qu'une entreprise peut faire pour leur fournir un bon service. Alors, l'incapacité de répondre aux questions des clients ou ne pas les traiter assez rapidement mettra fin à votre relation avec le client. Outils de service à la clientèle agir comme un grand outil pour résoudre ces problèmes, résultant en une meilleure satisfaction de la clientèle.

Le rapport qualité prix:

Si un client obtient leur valeur en argent, ils seront heureux de payer plus ou investir dans d'autres produits de votre marque. La plupart des entreprises ne réalisent pas que la valeur est ce qui compte le plus à leurs clients. Votre qualité de service à la clientèle se révèle être le plus grand atout dans la représentation de ce à vos clients. Les données montrent que 68 pour cent des consommateurs sont prêts à dépenser dans les entreprises qui offrent un service à la clientèle exemplaire. Plutôt que de se concentrer uniquement sur les stratégies tarifaires, les entreprises peuvent désormais rivaliser sur la base de la qualité des services fournis.

Commodité:

La commodité de votre client est votre priorité la plus haut en ce qui concerne votre entreprise. Quel que soit le canal, si l'achat est effectué sur un appel, en ligne ou en personne les instructions et processus doivent être aussi simples et claires que possible. Chaque canal doit être occupée par des équipes compétentes qui gèrent efficacement le client et son / ses problèmes et de limiter les possibilités d'un problème potentiel.

Une attention personnalisée:

Selon une étude, 67% des clients ont raccroché le téléphone de la frustration qu'ils ne pouvaient pas parler à une vraie personne l'année dernière. Vos clients sont tout aussi humains que vous, ils ont donc besoin d'être traités en conséquence. attention est un petit bijou personnalisé qui peut aider à cet égard. Il est important d'humaniser l'expérience de vos clients de faire des affaires avec vous. Quand les gens sont traités comme des individus, ils se sentent plus valorisés en les rendant plus susceptibles de revenir à vous dans l'avenir. Les petits gestes d'exprimer votre gratitude fera une énorme différence pour les clients, sans vous rendre compte de la même. Si vous sortez de votre façon d'aider un client à, votre relation avec eux renforcera au fil du temps.

être entendu:

70% d'acheter des expériences sont basées sur la façon dont se sent qu'ils sont traités le client. Les clients souhaitent se faire entendre, et leurs réactions à apprécier. Alors que la plupart des marques sont élevés à demander les commentaires des clients, très peu sont rapides sur leur mise en œuvre. Lorsque les clients prennent le temps de leur calendrier pour signaler un bug, soumettre une critique, ou exprimer leurs préoccupations, il est impératif que vous prenez une action sur la même. Ceci est la principale raison de la croissance de votre base de clients fidèles.

Kapture CRM sera l'idéal CRM service à la clientèle qui peut aider votre entreprise à croître de manière transparente.

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