Tout ce que vous devez savoir sur le logiciel CRM pour les entreprises pharmaceutiques

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Customer Relationship Management Software for Pharmacuetical Companies

Les sociétés pharmaceutiques ont besoin pour gérer et maintenir leurs relations avec une large base de clients, qui comprend des chimistes, leaders d'opinion, et les hôpitaux et les cliniques de soins de santé. Tout en faisant cela, ils ont aussi besoin de suivre leurs dates d'expiration des brevets, prêter attention à leur prix des médicaments, et veiller à ce que leurs produits sont conformes aux normes et réglementations sanitaires en vigueur.

Garder un œil sur chacune de ces opérations peut habituellement devenir écrasante, et les méthodes traditionnelles de gestion peuvent ne pas être suffisante pour faire fonctionner l'entreprise de manière efficace. À l'ère numérique, où les gens peuvent facilement accéder à des informations sur tout et de la paume de la main, il est pas surprenant que les clients se déplacent à des entreprises qui peuvent non seulement fournir une valeur pour eux, mais aussi le faire dans le temps et à des prix raisonnables.

Pour adapter à ce changement radical, les sociétés pharmaceutiques ont essayé de transformer la menace en opportunité - en intégrant l'accès universel de l'information au sein de leur entreprise. UNE service logiciel CRM est apte à intégrer systèmes basés sur le cloud avec un cadre d'affaires, et fournit beaucoup d'avantages qui incluent, mais ne sont pas limités à, un meilleur engagement à la clientèle, le suivi des stocks médicaux, l'amélioration de la gestion du temps, le maintien de la conformité réglementaire, et des outils d'automatisation pour réduire les efforts de vente.

Les outils que logiciel CRM de gestion dote une société pharmaceutique, composé de:

Client et leaders d'opinion clés (PENDANT) la gestion

Puisque les compagnies pharmaceutiques ont des segments de clientèle considérablement distincts, la collecte et le stockage des données de chacun d'eux peut être une tâche fastidieuse. logiciel CRM pharmaceutique élimine le besoin de regarder à travers des centaines de feuilles de calcul pour trouver les données pertinentes en centralisant toutes les données dans un seul référentiel.

Chaque fois qu'un représentant des ventes est en contact avec une autorité d'un hôpital ou un leader d'opinion clé - un médecin ou un médecin ayant une grande influence avec d'autres praticiens médicaux - leurs données est automatiquement saisie, segmenté et classés dans la base de données CRM client. les mesures des clients comme la sphère d'influence, habitudes de prescription, et les préférences peuvent également être utilisées pour obtenir de manière proactive plus de perspicacité dans le comportement du médecin ou la santé officielle. Cela permet au représentant d'analyser leur client mieux et créer des messages ciblés pour eux, afin de stimuler les ventes.

Surveillance et Suivi de l'équipe de vente

L'équipe de vente d'une entreprise pharmaceutique est généralement toujours trouvé sur le terrain, en essayant de créer et de maintenir des relations mutuellement bénéfiques avec un grand nombre de prospects et perspectives. Les systèmes de gestion hérités ne peuvent pas fournir véritablement la responsabilité du processus de vente, car ils ne peuvent pas cartographier les mouvements d'un représentant des ventes.

Un service de logiciel de CRM offre des fonctionnalités emplacement de suivi aux directeurs des ventes, qu'ils peuvent utiliser pour voir exactement où un représentant des ventes est et quel client ils sont confrontés, le tout en temps réel. Le gestionnaire peut calculer la moyenne direction des ventes temps pour chaque représentant et de quantifier les performances pour chacun d'eux.

Cloud Computing et support mobile pour l'équipe de vente

Nous savons comment le directeur des ventes peut utiliser des outils CRM pour surveiller la performance des ventes; toutefois, la force de vie de l'entreprise est l'équipe de vente, et leur donner les moyens de puissants outils de support CRM peut contribuer à maintenir des relations à long terme et de stimuler les ventes.

L'équipe commerciale peut accéder aux informations de chaque client sur leur mobile, où qu'ils se trouvent, par l'intermédiaire du central CRM basé sur le cloud base de données. Ceci élimine la nécessité de transporter des documents et des catalogues aux réunions de vente puisque tout est maintenant disponible dans le support numérique. logiciel CRM équipe également un représentant des ventes pour générer à distance les commandes de médicaments ou de matériel médical à partir de leur appareil mobile. Ils peuvent aussi suivre facilement l'inventaire de l'échantillon médical pour fournir des essais et des promotions.

Automatisation et ordonnancement clients Suivis

Une fois qu'une vente est faite, l'équipe de vente peut tenir un registre des contrats avec des clients et des ventes dans une interface CRM unique. En intégrant avec la base de données de produits, et la compréhension du cycle de vie du produit, le logiciel de CRM peut automatiquement planifier un suivi général ou de service avec les clients. Cette approche proactive renforce la transparence et de confiance avec le client et les rend plus susceptibles de maintenir une relation d'affaires avec la société.

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