Logiciel CRM pour E-Commerce: Parlons service à la clientèle en ligne

Accueil > Industrie > E Commerce > Logiciel CRM pour E-Commerce: Parlons service à la clientèle en ligne

CRM software in e-commerce

Aujourd'hui, l'e-commerce est difficile et complexe. Dans cette situation, vous devriez commencer à se demander.

Est la solution CRM e-commerce vraiment un jeu-changeur?

Si vous êtes dans l'entreprise de commerce électronique, votre objectif principal devrait être d'obtenir plus de trafic et plus d'achats. Et, ce qui est plus que suffisant pour faire tourner la tête. outre, vous avez à traiter avec des milliers de questions liées à la navigation, livraison, retour du produit, les requêtes des clients, conflits de produits, etc., etc.

À cet endroit, un e-commerce système CRM vous permet de gérer efficacement ces différentes responsabilités et éliminer les marges d'erreur en même temps.

les attentes des clients a considérablement augmenté au cours de la dernière décennie. Nous sommes maintenant dans l'ère de la puissance des consommateurs. Aujourd'hui, les clients ont des centaines d'options disponibles en ligne. 36% des clients en ligne dépensent plus 30 minutes délibérant avant un achat.

Vous pouvez raisonnablement supposer que ce temps est consacré à faire des comparaisons sur votre produit et le prix avec vos concurrents. Compte tenu de cette, les clients sont bien placés pour décider quelle entreprise se développer et que l'on va mordre la poussière dans la mêlée du marché.

Quel est le rôle du commerce électronique logiciel CRM?

logiciel CRM vous aide à construire et à maintenir des relations solides avec les clients. Il vous permet de gérer vos commandes clients ainsi que de répondre à vos demandes de renseignements des clients. Cela vous permet de reconnaître et de traiter vos clients comme l'atout le plus important de votre entreprise en ligne.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

Gérer omnicanal conversations

Aujourd'hui, le client peut se référer à mener une conversation-à travers l'un des numéros de canaux hors ligne en ligne.

Par exemple, un client est plus susceptible de soulever une question à votre mur Facebook que les médiums plus traditionnels tels que le courrier électronique ou un appel téléphonique.

Une entreprise de commerce électronique est plus susceptible d'avoir des conversations des clients à travers ces différents canaux.

  1. Facebook messages sur le mur
  2. Facebook chat
  3. Gazouillement
  4. siteweb Chat

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devriez être en mesure de divertir et de soutenir ces divers moyens de canaux d'interaction clients entrants. Vous avez également tenu de gérer des conversations en direct avec vos clients.

Un e-commerce logiciel helpdesk doit combiner tous ces différents canaux entrants.

Plus loin, cela vous aidera à améliorer la qualité des interactions clients et de fournir plus de valeur aux clients.

Par ce moyen, le logiciel d'assistance e-commerce peut jouer résolument un rôle important dans votre expérience globale des clients.

Automatiser la capture de données pour comprendre vos clients

En intégrant une plate-forme CRM, vous pouvez enregistrer et structurer toutes les sources d'information à la clientèle. Cela inclut l'historique des achats, préférences, géographie, etc..

Un CRM E-commerce peut vous aider à maintenir ces données dynamique qui a trait à tous les consommateurs. Cela inclut l'adresse, les numéros de téléphone, achats, les données de livraison, et le mode de paiement, remboursements et beaucoup d'autres. Un CRM rend facile de répondre sur toutes les requêtes des clients sur le transport maritime, la livraison et le produit retour.

CRM peut grandement améliorer vos efforts pour gérer les données des clients, une fois qu'ils ont signé, commandé, ou achetés à partir du site. Avec des solutions telles que les notifications, alertes discount, et mises à jour pour le suivi des commandes et l'expédition – you can see how to bulk text messaging has a place in the système CRM.

Il est possible d'enregistrer toutes les mises à jour de l'interaction avec les clients. Alors, cadres de service à la clientèle peuvent suivre l'enquête ou de prendre instantanément avec toute communication à la clientèle.

Mesurer et améliorer le score NPS

La plupart des entreprises mesurent leur popularité du site par une mesure connue sous le nom de promoteur NPS points ou net. Le score NPS est l'un des paramètres les plus critiques en matière de mesure de la satisfaction des clients et des références.

Logiciel CRM Pour le service à la clientèle en ligneUn logiciel d'assistance vous aidera à automatiser la mesure et l'enregistrement des NPS après chaque interaction client. Par ce moyen, vous pouvez regrouper les scores NPS dans toutes les différentes interactions avec les clients.

Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées pour obtenir un score plus élevé NPS et d'en tirer une meilleure satisfaction de la clientèle.

Construire et améliorer le client segmentation

Une entreprise de commerce électronique réussie a besoin de construire une compréhension de ses clients en profondeur. Ceci est réalisé grâce à la segmentation de la clientèle intelligente.

bien, laisse-moi expliquer.

Pour une entreprise en cours d'exécution, tous ses clients ne se ressemblent pas. Afin de comprendre les clients, l'entreprise a besoin de construire des segments de ses clients.

Comme nous l'avons vu plus haut, un logiciel CRM e-commerce vous permet d'automatiser le stockage des informations sur les interactions des clients précédents et les conversations. Cela vous permettra de créer des segments éclairés de votre client.

tirer profit de différents canaux commerciaux grâce à des intégrations API faciles

Si vous êtes un vendeur e-commerce, vous pourriez déjà être conscient du fait que l'écosystème en ligne offre un certain nombre de possibilités de vente. Vous pouvez avoir un magasin Shopify dédié et un site Web commercial WordPress construit normale. Autre que ça, vous pouvez essayer d'utiliser la visibilité dans les magasins de facebook ou site web Google micro.

Le fait de devoir acquérir et gérer les commandes à travers ces différents canaux commerciaux peut rapidement se transformer en un casse-tête.

Une solution de CRM e-commerce vous permet d'intégrer plusieurs caddies dans une seule solution de CRM.

client ecommerce logiciel de service

Cela vous permet d'accélérer et de simplifier votre gestion globale de l'ordre au sein d'une plate-forme unique.

Chat en direct Structure dotée d'un logiciel CRM

Parfois, les descriptions de produits ne suffisent pas à convaincre le client de faire un achat. 57% des visiteurs rapporté l'abandon d'un site en raison du manque d'information. Tandis que 88% des clients a déclaré qu'une installation de chat en direct ont fait leur expérience numérique mieux.

Une option de chat en direct vous aide à exploiter l'intérêt initial dans un achat définitif. Cela inclut une réponse instantanée aux demandes des clients et de réduire ainsi le taux de sortie du trafic. Vous pourrez également faire des suggestions de produits plus attrayants pour le public cible.

Offres personnalisées basées sur l'histoire d'achat

Maintenant, quelle est la personnalisation? Les gens utilisent généralement ce terme tout en donnant aux gens une expérience de magasinage personnalisée en fonction de leur comportement d'achat, zone d'intérêt, démographiques et psychographiques.

logiciel CRM vous aide à recueillir des informations précieuses sur l'histoire d'achat des clients afin que vous puissiez comprendre leurs domaines d'intérêt. En faisant le suivi du modèle d'achat, la source à travers laquelle ils sont entrés et combien de temps ils sont entrés, vous pouvez offrir des rabais acheteurs personnalisés, suggestions et offres.

customer relationship management in ecommerce

Par exemple, considérer que vous avez un client d'épicerie, qui achète fréquemment des fruits. En segmentant un email personnalisé qui permet de diffuser de nouveaux stocks ou remises sur les produits, vous pouvez instantanément augmenter les taux de réponse.

De même, vous pouvez suggérez récemment publié des livres thriller en envoyant un courrier personnalisé à un thriller amoureux. Un magasin de livre en ligne peut annoncer un rabais personnalisé sur Dan Brown anges et démons, qui pourrait potentiellement lui inspirer / elle de faire l'achat.

Si vous connaissez un visiteur de répétition a vérifié un produit / service particulier, vous pouvez inciter d'autres mesures en présentant un bon ou coupon de réduction pour améliorer la fidélité.

Selon une enquête menée par Experian, 61% des marques utilisent maintenant l'expérience personnalisée pour fidéliser la clientèle.

Initier après-vente de l'engagement des clients

Fidélisation de la clientèle est une composante essentielle du service après-vente. Avec toutes les informations nécessaires sont disponibles sur le bout des doigts, vous pouvez offrir un meilleur service après-vente. Vous pouvez maintenant non seulement répondre à shopper préoccupations concernant les commandes, informations sur les produits et l'inventaire, mais aussi d'augmenter les ventes en recommandant des produits à vos clients.

Online Customer Service Software

Accroître les possibilités de vente et de maximiser les revenus

Un CRM vous procure des avantages en créant un catalogue en ligne dynamique et d'initier une interaction directe avec le client. Voyons voir comment Customer Relationship Management Software contribue à renforcer les ventes en ligne -

  • Il simplifie la façon de mettre à jour de nouveaux produits, des modèles, des prix, la description, réductions et offres.
  • Il met à profit les promotions de ventes croisées et opportunités up-selling.
  • Recherche faction permet aux visiteurs de rechercher et de trouver ce qu'ils veulent - leur permet de voir les produits avec certaines caractéristiques, comme la couleur, Taille, style et modèle.
  • Il aide à augmenter la fidélité qui renforce les relations à long terme avec les clients.
  • Il fournit une plate-forme pratique pour interagir avec le client, résoudre leurs requêtes, prendre leurs commentaires et enfin, gagner leur confiance.

CRM Software For Online Customers

Conclusion:-

Dans un marché concurrentiel E-commerce, logiciel CRM pourrait être votre mine d'or de données. En recueillant toutes les données client possible, vous pouvez créer un 360-degré vue de vos prospects et clients. Cela vous donnera la perspicacité pour augmenter vos futures opportunités de vente. D'un autre coté, une meilleure communication et un excellent soutien à la clientèle d'assurer de meilleures incitations acheteur et les relations clients à long terme. Cela augmente également la probabilité d'acquérir plus de clients première fois.

A Kapture CRM, nous fournissons une solution CRM e-commerce électronique personnalisé qui vous permet de tirer parti au maximum de votre trafic et la présence en ligne existants. La plate-forme complète d'automatisation des processus qui répond à vos besoins d'affaires en ligne.

Trail CRM bannières

MESSAGES RÉCENTS

Avatar for Kapture CRM
Auteur:
Kapture CRM
Sur:
Ceci est l'administrateur.
Plus d'articles de: Kapture CRM

Laisser un commentaire

Votre adresse email ne sera pas publiée. les champs requis sont indiqués *

*

N'hésitez pas à demander
Nous ne mord pas
Dernières nouvelles CRM

Ayons un CONVERSATION

  • Lancez votre entreprise à partir de la paume de vos mains
  • Avoir un contrôle précis sur vos activités de vente
  • Fournir un soutien continu après chaque vente de produit