la gestion de l'expérience client

customer experience management

Finie l'époque où le soutien à la clientèle était simplement sur les appels exaucées ou une requête défrichées. Aujourd'hui, l'expérience client est la construction d'une relation avec le client pour développer leur confiance dans vos services et développer votre entreprise. S'il y a un chevalier blanc pour aider une organisation à atteindre de nouveaux niveaux d'expérience client, il est un CRM (Gestion de la relation client) outil. Avec logiciel CRM, les interactions entre les entreprises et les clients vont au-delà du « attente » appel.

Quelle est l'importance de l'expérience client?

L'expérience client est la compréhension des clients ou l'impression de la façon dont votre entreprise a tendance à les. Selon un rapport publié en Gartner, 50% des investissements dans des produits de consommation devraient être redirigés vers des innovations de l'expérience client par 2017.

Conduire la fidélité des clients dans votre organisation est l'étape avant tout en veillant à ce qu'ils continuent à faire des affaires avec vous. le 2012 Baromètre mondial de service à la clientèle par American Express dit, « Trois consommateurs sur quatre disent qu'ils ont dépensé plus avec une entreprise en raison d'une histoire des expériences de service à la clientèle positif. » Une mauvaise expérience, et vient du mal au paradis. Un centre de service à la clientèle agit comme premier point de communication entre votre client et vous, afin d'investir dans un système de gestion efficace, conduit à une meilleure productivité et des commentaires positifs des clients.

Comment CRM aide pour améliorer l'expérience client?

Si les clients heureux était garder un morceau de gâteau, tout le monde serait l'avoir. Un logiciel de CRM intégré est plus juste un réservoir de données, mais une mine d'apprentissage du comportement de votre client pour vous aider à mieux les servir. Ainsi que des informations commerciales pertinentes, le CRM doit contenir certains détails personnels qui offrent une expérience plus personnalisée aux clients. Cette touche humanisé pourrait, à son tour, vous aider avec la fidélisation des clients, en tournant un nouveau chef de file en un client fidèle. Kapture CRM, par exemple, vous permet de garder une trace de vos prospects avec une histoire mise à jour de vos interactions, vous aider à rester au-dessus des tâches.

participation sociale:

Avec l'avènement de Facebook et Twitter, sensibilisation des clients a grimpé en flèche de nouveaux sommets. Une grande quantité d'audience rassemblée en une seule plate-forme facilite la promotion de leurs produits et se connecter avec les clients nouveaux et fidèles à un niveau plus personnel. Voulez-vous profiter d'une étude sur MediaBistro, 25% des utilisateurs de Facebook et Twitter attendent une réponse à leurs plaintes via les médias sociaux en moins 1 heure, la gestion des prospects des médias sociaux n'a jamais été aussi facile. Que ce soit un commentaire sur Facebook ou un tweet sur Twitter vous n'avez pas besoin d'un oeil d'aigle pour garder les choses en échec, Kapture le fera pour vous.

Fidélisation de la clientèle:

L'objectif fondamental de tout système de soutien ou de l'outil est un service rapide et efficace aux clients, conservant finalement leur entreprise. le outils de service à la clientèle besoin d'une évaluation approfondie pour vérifier si elles remplissent le but de l'entreprise et l'équipe de soutien. Plus la flexibilité d'un CRM, plus il adapte à l'organisation. Kapture CRM ne vient que. Il est entièrement personnalisable à différents processus pour harmoniser d'affaires.

Cible axé sur les ressources allotissement:

Ceci est une autre caractéristique qui fait des merveilles pour votre entreprise. Si les clients fidèles sont pris en charge, il refuse pas les bénéfices qui font à votre entreprise. Les outils d'analyse d'un logiciel de CRM peuvent être utilisés pour identifier et assurer le suivi des clients premium. Par conséquent, les ressources peuvent être allouées de manière à ce qu'ils reçoivent le service à la clientèle avant tout toujours.

Retour d'information:

Une grande partie de l'expérience client est basée sur les commentaires. Depuis CRM recueille des données provenant de diverses sources; appels clients, chats, les médias sociaux pour ne citer que quelques-uns, il vous donne une image plus claire de leur point de vue de vos produits ou services. Le CRM vous aide à agir efficacement sur cette rétroaction, afin d'augmenter le nombre de clients satisfaits.

S'il y a une chose que nous pouvons tous d'accord est que, afin d'offrir un service à la clientèle exemplaire, vous avez besoin d'une meilleure compréhension de votre client. Un CRM vous aide à atteindre cet objectif sans tracas. Comme Gartner prédit que la gestion de la relation client augmentera à un $36.5 Milliards marché mondial d'ici la fin de cette année, l'avenir de l'industrie semble prometteur.

Trail CRM bannières