Cloud Computing et la gestion de la relation client (CRM)

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Depuis quelque temps, un terme particulier qui a trouvé sa place dans le lexique des services informatiques et CRM est « Cloud Computing » ou « CRM Cloud ». Le cloud computing est un nouveau modèle informatique dans lequel les deux services matériels et logiciels sont fournis sur demande aux clients à travers le réseau indépendamment du dispositif terminal et emplacement.

Dans l'environnement actuel des affaires, les entreprises investissent massivement dans l'embauche des fournisseurs de cloud computing plutôt que dans l'amélioration de leur infrastructure informatique.
Comme vous le savez peut-être, le terme CRM signifie un logiciel de gestion de la relation client. Dans les systèmes de CRM, il y a un certain nombre d'abréviations et variations.

Il existe différents types de cloud computing, à savoir, Infrastructure en tant que service (IaaS), Plate-forme en tant que service (PaaS) et Software as a Service (SaaS).

La plupart des entreprises sont opter pour modèle cloud computing SaaS car il est très pratique, sans entretien et à l'investissement et implique que l'utilisation de l'application par Internet. Quelques exemples notables de cloud computing sont Google, Yahoo et Microsoft Hotmail pour l'e-mail, Picassa pour les photos de partage, Facebook et LinkedIn pour réseau social, etc..

UNE nuage CRM est un modèle dans lequel la logiciel CRM, outils et les données des clients de l'organisation est stockée dans le nuage et est livré à l'utilisateur final via Internet. En d'autres termes, il est une technologie qui permet d'accéder aux réseaux informatiques, les serveurs, espace de rangement, applications et services qui sont partagés avec les multiples utilisateurs via Internet.

Cloud CRM nécessite un minimum de personnel informatique et l'implication gestion des utilisateurs. UNE CRM basé sur le cloud minimise les coûts liés à l'engagement des clients et rend CRM accessible à tous
Alors que les entreprises ont commencé à compter de plus en plus sur Internet pour diverses applications, il y avait un besoin croissant de stocker des données d'entreprise sur le web. Évidemment, cet arrangement a nécessité un très haut degré de sécurité et de confiance. Le Cloud Computing offre la solution idéale dans laquelle un environnement de stockage de données sont mis à disposition par l'Internet qui dispose d'un accès sécurisé et des contrôles.

L'expansion incessante des opérations commerciales, les données et l'information ont donné lieu dans les systèmes de CRM dans le développement massif, systèmes intégrés. Donc, ces développements ont fait l'utilisation du cloud pour les applications CRM indispensable.

Un autre aspect positif de l'informatique en nuage est liée à l'énergie. Le taux de croissance actuel de l'infrastructure informatique fait surgir le spectre d'une pénurie alarmante de l'énergie comme il est tout à fait insoutenable à long terme,. D'autre part, l'exécution d'un système CRM dans le nuage est beaucoup plus efficace et consomme des quantités beaucoup moins d'énergie.
Cloud facilite également meilleurs et plus rapides réponses, agilité, mobilité et communication transparente. Cela a conduit au concept de BYOD (Apportez votre propre matériel) devenir très populaire. BYOD fait partie d'une tendance croissante qui encourage les employés à travailler sur l'appareil de leur choix, conduisant à une productivité accrue et une réduction des coûts pour les petites et moyennes entreprises.

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En dépit de la popularité croissante du nuage, il y a beaucoup de préoccupations concernant la sécurité et la fiabilité des systèmes basés sur le cloud. Pour cette raison, il est important pour les entreprises à reconnaître les différences entre cloud public et cloud privé.

clouds publics des ressources en magasin dans les installations d'un fournisseur de cloud hors site, alors que les nuages ​​privés comptent uniquement sur les réseaux privés virtuels (réseaux privés virtuels). Depuis des clouds privés sont plus sûrs et offrent un plus grand degré de contrôle, cela pourrait être plus approprié pour stocker des informations sensibles telles que les données des clients.

Le marché est de plus encombré avec un nombre croissant de fournisseurs, chacun offrant leurs propres versions du nuage. Cela rend très déroutant pour un débutant pour évaluer la multitude d'options de nuages ​​et sélectionner le bon ajustement. Pour résoudre ce casse-tête, quelques directives de base doivent être respectées. Lors de la sélection d'un fournisseur, le degré de flexibilité devrait peser sur le dessus de l'esprit pour l'entreprise.

Que ce soit la capacité peut être augmentée, s'il est possible de passer d'un cloud public à un cloud privé à l'avenir, sont quelques-unes des questions qui doivent être posées tout de suite. En fin de compte, il y a un inévitable compromis entre flexibilité future, la fonctionnalité et les coûts tout en sélectionnant le fournisseur de cloud à droite et solution.

L'avenir de Logiciel CRM pour petites et moyennes entreprises (SMB) dans le paysage de l'informatique en nuage sera marquée par un changement de SaaS à PaaS ou IaaS comme modèle primaire. Le cloud computing permet aux entreprises de se livrer à des analyses en temps réel et les aider à devenir plus compétitifs et proactifs dans leur approche. Aujourd'hui, de nombreuses relations d'affaires commencent leur voyage sur Internet, grâce à des recherches web, pages Facebook et d'autres sites.

La flexibilité inhérente par l'hébergement Internet permet aux PME de se développer beaucoup plus rapidement et à des coûts moins élevés que une majeure partie de l'argent qui va dans l'amélioration des services physiques et les actifs peuvent maintenant être détournés vers d'autres, plus les fonctions vitales de l'entreprise.
Il n'y a pas besoin d'espace de bureau centralisé que tous les employés ont besoin est un ordinateur portable et d'une connexion Internet et contribue donc à l'optimisation des opérations. Une grande crainte que CRM nécessite une installation complexe ne l'est plus, comme CRM basé sur le cloud peut être opérationnel en un rien de temps.

Le déploiement de CRM en nuage facilite l'intégration sociale plus facile et la communication avec les clients à travers eux, la création d'une logique de CRM et le suivi des données. Cloud CRM est utilisé pour héberger les données de gestion de la relation client, tandis que Les médias sociaux CRM intègre les médias sociaux et les réseaux dans la gestion des relations. Avec l'intégration de CRM cloud et CRM social avec les bons outils, il est possible d'obtenir les meilleurs résultats.

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Résumons les immenses avantages de CRM en nuage. La nature même des systèmes basés sur le cloud permet à un associé de se connecter partout et accéder à leur compte ou des informations client.

Cela peut être particulièrement utile lors de la fermeture d'une vente à distance, faire des appels de vente sur le terrain et adapter le pas correctement. La plupart des solutions de CRM sont accompagnées d'applications mobiles qui sont compatibles avec Android ou iOS et aide à fournir des informations cruciales sur le pouce.

Un CRM nuage est un excellent référentiel pour toutes les informations relatives aux clients et les clients. Chaque utilisateur a ses propres connexions individuelles qui permettent plusieurs comptes être connecté en même temps et fonctionner sur les données. l'échange d'informations transparente est également possible à travers le nuage.

Construire sur la prémisse de la sécurité, un autre élément clé est la sauvegarde des données dans de multiples endroits. Finie l'époque des dispositifs autonomes qui manquent de souplesse d'intégration. Cloud CRM peut être facilement intégré à différentes applications ou logiciels tels que les clients de messagerie, MS Office, etc.. et cette compatibilité est la clé pour assurer la longévité et le succès de CRM.

Cloud computing finira par devenir un mode de vie pour presque toutes les organisations, en particulier les équipes de vente. L'avenir du nuage se concentrera sur le stockage comme priorité absolue à côté de la sécurité.
Une fois ces deux préoccupations sont abordées, les entreprises seront en mesure de canaliser leurs capacités dans le traitement des fonctions supplémentaires telles que la gestion de la facturation de l'abonnement et la gestion des processus d'affaires afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité des opérations commerciales.

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1 Commentaire

  1. Oui, Je suis totalement d'accord avec vous que l'utilisation du Cloud CRM sera plus à l'avenir comme aujourd'hui les entreprises augmentent donc il est nécessaire de maintenir les coordonnées du client et il n'y a pas beaucoup difficile que les applications peuvent être intégrées pour effectuer des fonctions multiples.

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