Modification de l'expérience client grâce à la transformation numérique

Accueil > Service Clients > Modification de l'expérience client grâce à la transformation numérique

Customer experience

Quatre-vingt-cinq pour cent des répondants croient que les transformations machine-to-people transformeront positivement l'expérience client. "

'Plus que 95 pour cent des répondants considèrent l'accélération des flux de travail comme un impératif pour améliorer expérience client.'

'Presque 40 pour cent attendent une corrélation entre l'amélioration de l'expérience client et accroître les revenus.

Ce ne sont que quelques-unes des conclusions qui sont le résultat d'une enquête réalisée par Opinion Research en Août 2017, qui devrait piquer dans l'intérêt d'aller numérique de toute entreprise, si elles ont pas déjà. Il est intéressant de noter que ce changement vers un paradigme numérique est conduit non par des entreprises, mais par les clients. La transformation numérique oblige de nombreuses entreprises, les petites entreprises et les entrepreneurs à changer leurs modèles d'affaires.

La transformation numérique est l'intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d'activité, entraînant des changements radicaux dans la façon dont une entreprise fonctionne et la valeur qu'ils offrent aux clients. En d'autres termes, il est de changer la façon dont une entreprise interagit avec ses clients et la façon dont ils fournissent à leurs clients une expérience cohérente à chaque fois que nécessaire et chaque fois que.

transformation numérique est due en grande partie par la satisfaction des clients. Il aide à la création de clients très engagés qui sont à leur tour plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service de leur marque préférée et consultez votre marque à leur famille et les amis. Ils contribuent également à générer de meilleurs revenus, que les clients très engagés dépensent environ 60% plus et acheter 90% plus souvent par rapport à un client moyen. (La source: la recherche d'IDC)

Construire des relations significatives avec le client commence à comprendre tout le voyage, en commençant par la cartographie de la relation du client avec la marque et d'autres facteurs comme les tendances du marché et le comportement des clients. Les médias sociaux et la recherche en ligne sont également importants car ils ont complètement changé le parcours client linéaire. Donc, le voyage commence sur les chaînes numériques, tels que des sites, applications mobiles et plates-formes de médias sociaux.

Alors, comment commencer avec la transformation numérique? Voici quelques moyens qui peuvent aider:

Un environnement informatique robuste:

Une organisation doit avoir la bonne technologie pour alimenter des stratégies numériques. Par facilement interreliés applications cloud telles que les bases de données clients, Analyse de gros volumes de données, et des applications web et mobiles, vous pouvez créer une approche holistique, 360-vue degré de vos clients. connaissance client améliorée peut vous aider à fournir une expérience client améliorée plus.

Expériences de clients personnalisés:

Les gens veulent être traités comme des individus uniques. Et la meilleure partie est qu'ils sont plus que disposés à partager leurs données avec les organisations pour une meilleure expérience. Alors, comment exploiter cette mine d'or de données? Un mot: CRM. Un bien solution CRM vous aide à analyser les données des clients en fonction de leurs interactions précédentes avec votre entreprise. Cela peut vous aider à mieux comprendre vos clients en analysant les demandes générales, offres de produits et enquêtes. Armés de cette information, vous pouvez créer des messages hautement personnalisés et ciblés pour répondre aux préférences individuelles des clients, leur donnant ainsi une expérience personnalisée.

expérience omnicanal sans tracas:

Dans l'âge d'aujourd'hui, les clients attendent d'obtenir ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et de la manière qu'ils veulent. Qu'il pleuve ou, en semaine ou le week-end, que ce soit sur le web, des applications mobiles ou les médias sociaux, les clients veulent avoir accès à l'information sur toute plate-forme de leur choix.

Faire interaction avec la marque aussi lisse que gratifiante que possible:

Les sites Web et les applications mobiles doivent être faciles à naviguer et le contenu, graphiques et autres informations sur les présentable devraient apparaître à l'utilisateur. A ce jour et l'âge, premier point de contact du client est numérique et il est donc très important de fournir des expériences numériques fortes et uniques qui inciteront les clients à engager davantage avec une marque.

Transformez vos données clients en informations:

des perspectives ciblées sont essentielles pour les équipes numériques responsables de la construction et la gestion des campagnes, et aussi pour les équipes en charge le contenu de l'expérience client de conduite.

Contrat d'employé:

Une entreprise ne doit pas oublier les parties prenantes internes quand on parle de l'expérience client. Tout employé d'une entreprise est un consommateur. expériences d'application qui permettent aux employés de se concentrer sur leurs tâches et de garder les clients engagés sont à la base des processus opérationnels efficaces.

efficacité opérationnelle:

L'efficacité organisationnelle joue un rôle important dans la fourniture d'une expérience client engageante. Les employés peuvent trouver des idées créatives et brillantes campagnes seulement quand ils ne sont pas démotivés en raison de l'inefficacité des processus.

En fin de compte, l'expérience client est le noyau de la transformation numérique. les entreprises numériques doivent créer un parcours client personnalisé qui donne aux clients les informations dont ils ont besoin et les engage également sur plusieurs points de contact. Les processus d'affaires doivent être taillés et aussi efficace que possible afin que les employés puissent se concentrer sur les tâches de haut niveau tels que l'engagement des clients conduite.

Certaines organisations comme Amazon et Uber récoltent déjà les fruits de la transformation numérique. Aujourd'hui, Uber est non seulement un service de taxi. Il transforme la façon dont la logistique urbaine opère à travers le trio technologique, c'est à dire. Big Data, nuage et mobile. Amazon est un autre exemple d'une entreprise qui doit ses progrès à l'expérience client à l'ère numérique. A l'origine, il a commencé comme un détaillant en ligne, mais aujourd'hui, il est le plus important fournisseur de services de cloud du monde aussi.

Bien que la prise de conscience de la façon de construire des canaux numériques efficaces a considérablement augmenté dans le passé récent, beaucoup de ces projets faiblir parce que la pensée ne suffit pas va dans l'adoption de la clientèle stimulant activement. Les raisons sont nombreuses; il pourrait être en raison d'une préférence pour le contact en personne, ou défis e-soins tels que le manque d'expérience personnalisée. Les entreprises ont besoin d'utiliser des techniques de marketing efficaces telles que Search Engine Optimization (référencement), Search Engine Advertising (MER), ou des campagnes hors ligne qui sont également critiques pour les clients engageant. Il doit y avoir un mélange équilibré de techniques des médias traditionnels et numériques. Il est également nécessaire d'améliorer et d'innover voyages numériques, fondé sur une évaluation de l'expérience utilisateur et les tests des clients. tactiques simples comme le développement d'une nouvelle page d'atterrissage ou de changer les couleurs des éléments fonctionnels sur les sites Web pour améliorer l'abonnement et click-through-taux se sont souvent avérés très efficaces.

toutefois, pour toutes les prévisions de battage médiatique et rose pour la transformation numérique, dans un rapport sur l'état d'affaires numérique, Des progrès ont révélé que 47% des répondants avaient même pas commencé leur transformation numérique encore. Peut-être est parce que la capacité de faire quelque chose et la préparation technologique est une chose, et la culture et la volonté d'agir et ne effectivement quelque chose est tout à fait une autre, qui exige des changements fondamentaux et une profonde compréhension du parcours client.

Trail CRM bannières

MESSAGES RÉCENTS

Avatar for Archit
Auteur:
arch
Sur:
Arch combine bizarrerie et débrouillardise dans son écriture. En dehors du travail, il aime la combinaison d'un bon livre et du café chaud.
Plus d'articles de: arch

Laisser un commentaire

Votre adresse email ne sera pas publiée. les champs requis sont indiqués *

*

N'hésitez pas à demander
Nous ne mord pas
Dernières nouvelles CRM

Ayons un CONVERSATION

  • Lancez votre entreprise à partir de la paume de vos mains
  • Avoir un contrôle précis sur vos activités de vente
  • Fournir un soutien continu après chaque vente de produit