Ne pas rompre avec vos clients, Utilisez un logiciel de support Helpdesk multi-canal

Ne pas rompre avec vos clients, Utilisez un logiciel de support Helpdesk multi-canal

Pourquoi les entreprises devraient utiliser un système de service d'assistance Multicanal? A survey by Microsoft recently saw that “ 72% des clients attendent des agents de soutien pour savoir qui ils sont et ce que leur historique d'achat avec la compagnie était ». A helpdesk ticketing system can be used to store the entirety of your interactions with your customers from the time they first contacted you – up until your most recent interactions. Quelle est l'importance du Helpdesk support logiciel?…

Qu'est-ce que l'importance d'un Help Desk billettique?

Qu'est-ce que l'importance d'un Help Desk billettique?

Un système de tickets help desk convertit les requêtes en billets qui peuvent être suivis à partir de leur point d'initiation au point de conversion. Il automatise le processus de prise manuellement vers le bas chaque requête par l'équipe de service. Ces billets sont étiquetés avec statut prioritaire et timbres temps afin que les agents puissent commencer à assister à chaque ticket en fonction de la priorité. Voici quelques-uns des principaux avantages d'un système d'aide de billetterie bureau: 1. Résolution plus rapide des billets:…

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