omnicanal-assistance-client-expérience

Pour une entreprise de commerce électronique, une application mobile est un raccourci à la liste de souhaits des deux clients et le cœur. Aujourd'hui, la plupart des millennials sont familiers avec les applications mobiles pour faire des achats en ligne.

Mais les achats d'applications mobiles sont intrinsèquement différents des achats sur le Web.

Pour ça, nous allons comprendre en considérant le cas d'un client e-commerce typique du millénium. Pour l'instant, nous le nommons Jerod. Il est confortable avec faire ses achats en ligne grâce à son application mobile.

Jerod a commandé un bouquet de fleurs pour sa petite amie vivant dans une autre ville. Malheureusement, il a oublié de changer l'adresse de livraison depuis la dernière fois qu'il a ordonné aux fleurs. À présent, il est confus pour décider entre l'annulation de l'ordre ou le risque d'avoir les fleurs sont livrées à une fille au hasard vivant sur la même adresse et face à une petite amie très malheureux.

Il va sans dire, il est beaucoup plus pratique pour Jerod pour annuler l'ordre particulier que consacrer du temps et de l'énergie pour savoir comment changer l'adresse de livraison.

Presque tous les acheteurs de commerce électronique peuvent se rapporter à ce que nous avons fait face à cette situation à un moment donné. C'est l'une des principales raisons pour les annulations de commandes et retours.

d'un du commerce électronique entreprise perspective, ils ont besoin pour gérer des centaines, voire des milliers de commandes par jour. Les clients ayant des doutes sur leurs commandes et les annulations conséquentes peuvent hors fixer leurs numéros en grand.

Dans cette situation, les acteurs du commerce électronique devraient avoir la bonne stratégie pour éviter l'annulation de commandes et les rejets.

Transformer les défis en opportunités

app-chat-et-omnicanal-assistance-et-client transparente expérience

Si votre e-commerce application mobile est installé sur le site, il va certainement vous prendre en avance sur le concurrent à l'acquisition de nouvelles commandes clients.

Mais comme nous l'avons vu, elle apporte aussi de nombreux défis dans la gestion et la réalisation des commandes de ces clients. Au sein de cette tranche, vous pouvez également inclure des questions opérationnelles similaires, telles que les commandes retardées, les problèmes opérationnels, etc.

Dans cette situation, une application en fonction de chat offre à vos clients un moyen simple et facile à engager avec votre public. En ayant un système de chat dans l'application e-commerce, vos clients peuvent être assurés que vous serez disponible si tout va hors du rail après l'achat.

In-app chat: – Remplir votre achat en application Expérience

in-app-chat-omnicanal-assistance-client-transparente expérience

Afin d'acquérir des achats réguliers, vous avez besoin pour améliorer votre expérience client. Pour ça, vous devez poser une question importante « ce qui constitue une grande expérience d'achat en ligne?»

Une grande expérience d'achat qui se passe quand tout se passe comme par l'attente. Afin de faciliter une grande application dans l'expérience d'achat, une entreprise de commerce électronique devrait être en mesure de prédéfinir ces défis potentiels et fournir des résolutions directement une action.

Par exemple, Prenons le cas de Jerod. Dès qu'il se rend compte qu'il a besoin de changer l'adresse, il va chercher le plus facile et le moyen le plus pratique de faire les changements nécessaires.

Une entreprise de commerce électronique serait en mesure de le faire via l'utilitaire de chat dans l'application mobile.

Avec une solution en application de chat, votre client peut soulever des questions sur l'un de leurs commandes précédentes. En ayant toutes leurs commandes précédentes sur un seul écran, le client peut choisir un de leur ordre précédent.

En même temps, l'équipe de soutien peut gérer individuellement la commande de chaque client.

Sur la base notamment Profil client et numéro de commande, votre équipe de soutien peut instantanément zéro dans l'état d'une commande client particulier.

Après, le membre de l'équipe de soutien peut apporter les modifications nécessaires et confirmer à la clientèle.

En gérant tous les changements grâce à une plate-forme unique d'assistance en nuage, vous pouvez éviter les erreurs de service à la clientèle où une demande client pourrait rester lettre morte.

En application à la conversation multi-canal

omnicanal-assistance-et-client transparente expérience

Lorsqu'une discussion en application est une solution, ce n'est pas une bonne idée de limiter votre soutien à la clientèle à un seul canal d'interaction.

Pour ça, examinons un cas où le mobile n'est pas immédiatement accessible au client. En cas fonctionne votre mobile client hors du pouvoir ou est enfoui au plus profond dans le sac, le système de soutien dans le chat en application pourrait devenir inaccessible à vos clients.

Dans ce cas, vous devez fournir un système de soutien à la clientèle multi-canal pour vos utilisateurs.

Kapture CRM vous permet de créer des profils détaillés des clients qui vous permet de marquer des e-mails des clients, numéro de téléphone, profil Facebook, etc.

De cette façon, vos utilisateurs peuvent passer en toute transparence d'une application en chat pour tout autre canal de communication de rechange. Cela pourrait être Facebook ou le chat e-mail ou un appel téléphonique direct.

Dans l'une de ces situations, Kapture CRM automatise la reconnaissance du client individuel en fonction de leur profil client.

Cela vous permet d'avoir des conversations des clients en temps réel, vous permettant de conduire des interactions plus significatives.

Conclusion:-

Aujourd'hui, un client e-commerce moyen est habitué à avoir la manière facile. Dans cette situation, une entreprise de commerce électronique devrait être en mesure de soutenir le client. Cela comprend la gestion des requêtes et l'ordre entre les temps de commande à la livraison finale.

en application de discussion de Kapture est un moyen facile et simple de gérer les interactions directes et gérer les interactions cross-canal. À son tour, ce sera aussi vous aider à construire une base de clientèle prolifique et engagé.

Trail CRM bannières