Vier Hauptkriterien Ihre Kunden Service-Erwartungen zu erfüllen

Customer service expectations

Der Begriff Zufriedenheit ist eng mit der Erwartung, im Zusammenhang mit. relativ gesehen, Sie müssen nur Ihre aktuellen Erwartungen zu übertreffen Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Wohl oder übel, In den letzten Jahren haben die Erwartungen des Kunden steil gesehen Klettern hoch.

Noch, ist es wichtiger denn je für Unternehmen, ihre Kunden zu beeindrucken und zu befriedigen. 89% der Vermarkter denken Kundenerfahrung wird das Hauptunterscheidungsmerkmal werden in 2017.

Manchmal ist es wirklich schwer zu verstehen, was die Kunden wollen und wie sie zufrieden zu bekommen. Jeder einzelne verfügt über eine einzigartige Präferenz, aber da ein Kunde, Alle Menschen wollen eine einzige Sache - Service-Qualität.

Nun, was ist Service-Qualität? Einfach gesagt, Service-Qualität ist etwas, was die Kundenerwartung übersteigt. In diesem Blog werden wir über vier großen Erwartungen der Kunden und wie zu adressieren diejenigen zu diskutieren.

Personalisieren Sie Ihre Kundenerfahrungen

PERSONALIZE YOUR CUSTOMER EXPERIENCES

Die Kunden von heute sind es gewohnt, auf den Empfang personalisierte Erfahrungen im Web und digitale Ökosysteme. Sie haben sich zu den gleichen Erfahrungen zu erwarten in ihrem täglichen und Kundenservice-Interaktionen infundiert werden.

Sie gehen davon aus, dass Sie das Wissen über die Ziele haben, Interessen, und Herausforderungen. Auch manchmal durch den ersten Namen Gruß bedeutet eine Menge für sie. Customized Service, personalisierte Angebote, Follow-up-Anrufe gewährleisten satisfaction- sie besonders zu fühlen.

Beginnen mit, betrachten diese Tatsachen.

  • 66% Kunden sagen, sie sind wahrscheinlich Marken wechseln, wenn sie wie eine Nummer anstelle eines einzelnen behandelt werden.
  • 73% Kunden bevorzugen Unternehmen mit Marken zu tun, die persönlichen Daten nutzen, um ihre Erfahrung besser zu machen.

Zusamenfassend, gibt es eine unmittelbare Voraussetzung für die Sie Ihren Kundenservice Erfahrungen zu personalisieren. EIN Kunden-Management-Plattform können Sie alle Kundeninformationen zu sammeln und zu rationalisieren. Auf diese Weise können Sie auch alle notwendigen Kundenreaktionen zu straffen.

Sie können das Wissen über Kunden-Namen zugreifen, Telefonnummern und Hintergrund, Informationen über die Kaufhistorie, und durchlässige Beschwerden, und so weiter und so fort. Sie können auch personalisierte Daten zugreifen basierend auf die zugehörigen Kontaktdaten und andere damit zusammenhängende Parameter.

Dies hilft Ihnen, wechseln Sie sofort ein-zu-eins Kundengespräche und verschiedene Interaktionen optimieren. Sie können auch die Daten in notwendigen Formulare kumulieren.

Initiieren Kommunikation über mehrere Kanäle

Verwalten Kundenservice

Das Unternehmen brauchen offene mehrere Kanäle für Interaktionen mit Kunden zu halten.

Die Kunden wollen Selbstbedienung, digital, Stimme, und sozialen Möglichkeiten, mit Marken und ihre Führungskräfte zu interagieren - und sie erwarten, dass jeder eine persönliche Erfahrung zu bieten. In vergangenen drei Jahren, die Verwendung von Live-Chat und Social-Media-Kommunikation hat zugenommen dramatisch.

  • 63% Kunden sagte sie auf eine Website zurückkehren wahrscheinlicher waren, die Live-Chat-Option bietet.
  • Forschung aus JD Power Funde 67% von Kunden tippen jetzt in sozialen Netzwerken wie Twitter und Facebook für den Kundendienst.
  • Nielsen wurde gefunden, dass 33% Kunden bevorzugen Marken für Informationen und Kundenbetreuung mit Social Media statt telefonischen Gespräch zu kontaktieren.

Damit, wenn Sie ein vielseitiges Kommunikationssystem mit Menschen, Ihre Kunden werden mit der Marke mehr geschlossen sein,. Sie werden mehr Feedback für Verbesserungen und mehr Chancen, dass Ihre Zielkunden in den Verkaufstrichter zu bringen.

Verwalten Sie schnell und Slick Kunden Antworten

Manage quick customer response

schnelle Reaktion auf eine Beschwerde oder eine Abfrage nach geschieht das Hauptanliegen eines Kunden zu sein. Während Start in die Customer Care Service eine Beschwerde, Menschen sind immer in einem Zustand der Dringlichkeit.

Laut einer Umfrage von Social Media-Nutzer durch die gemeinsame Nielsen-McKinsey-Venture-NM Incite

  • 33% der Kunden würden eine Marke empfehlen, die eine schnelle bietet, aber unwirksam Antwort.
  • 17% der Kunden würden eine Marke empfehlen, die eine langsame bietet, but effective solution.

Zweifellos, die Nachfrage nach schnellen und effektiven Lösung wird stärker als die beiden oben genannten sein. Aber, Das Interessante daran ist, den Kunden immer die Marken bevorzugen, die sie innerhalb einer Stunde nach der Beschwerde oder Abfrage erreichen.

53%von Leuten, die tweet über eine Marke, erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde. Diese Zahl steigt auf mindestens 72% für die mit einer Beschwerde. Wohingegen, gerade 14% der Kunden eine Antwort wird einen ganzen Tag oder mehr antizipieren als 48 Std..

Erstellen Sie Diligent Follow-up-Protokolle

Meet customer service expectations

Die Mehrheit der Kunden wie Follow-up-Anrufe zu haben. Aber, das bedeutet nicht, dass Sie Ihren Kunden jederzeit anrufen können.

Diese Tatsachen wird das Licht über die Bedeutung von Folgeaktivitäten werfen-

  • Odd Zeiten sind nicht geeignet, einen Kunden zu nennen, wie es verursacht Ärger.
  • Jedes Mal, wenn Kunden fragen nach einer Stunde anrufen, Sie sollten sie genau nach einer Stunde nennen - halten die Zuverlässigkeit sowieso.
  • Rufen Sie Ihren Kundenzufriedenheit zu gewährleisten,, auch nach dem Kauf.
  • Übermäßige Anrufe, Mails und Nachrichten in abgelösten.

Follow-up-Anrufe erhöhen Loyalität und bereichern die Marke-Kunden-Beziehung. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass die Beziehung für Sie wichtig und Sie sind unglaublich begierig, sie zu halten.

erfüllen konsequent die gesetzten Erwartungen der Kunden

Delivering superior service expectations

unnötig zu erwähnen, sporadischen gute Kundenmanagement zu einer erhöhten Beschwerden führen könnten. Sie müssen die Gewissheit, konsequent zu schaffen, durch gute Kundenreaktionen Bereitstellung.

Sie können treffen und verwalten diese Erwartungen mit einer Kunden-Management-Plattform. In diesem, Sie können den gesamten Kundendaten beteiligt bei der Bereitstellung von personalisierten Diensten sammeln, mehrere Kommunikationssysteme und liefert schnelle Antwort auf einem einzigen Dashboard verwalten. Sie müssen auch mit Interessenten ein Erinnerungssystem für die Follow-up zu haben.

CRM oder Customer Relationship Management-Software erleichtert Ihnen-

  • Chancen Kundendaten und Call-Zusammenfassungen zu aktualisieren
  • Ein gemeinsames Dashboard für den Zugriff auf Informationen, die leicht
  • Eine gemeinsame Plattform für den Empfang und die Reaktion auf Rückmeldungen, Social-Media-Kommentare, Anfragen, und Beschwerden
  • Eine Gelegenheit für jede Abfrage eindeutige Ticket-Nummer zu erhöhen, so dass die Führungskräfte mit dem Status der Anfrage verfolgen können
  • Ein integriertes System der Kundenbeziehungen zu verwalten mehr zufriedene Kunden zu schaffen.
Schlussfolgerung

Customer service expectations

Als eine sehr wichtige Herausforderung für jeden Kunden Service Executive, "Kundenerwartung" ist eine nie endende Thema. Auch für den Kunden wichtig ist es mehr als alles andere. 86% Kunden würden mehr für einen besseren Kundendienst zahlen.

Für all diese Erwartungen Adressierung benötigen Sie ein perfektes Werkzeug, um Informationen richtig und koordinieren mit anderen Mitarbeitern zu verwalten. Kapture CRM Sie können dort helfen.

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Kontakt Kapture Team bei +91 7899887755 oder sales@kapturecrm.com.

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