四便捷的方式CRM可以讓你的回頭客

CRM for repeat customer

而前往新的目的地, 遊客總是有一系列的住宿和休閒場所. 如果你在酒店業, 你可能面臨著兩大挑戰 -

主要關注的是區分服務從競爭對手的質量. 假設你有附近Gokarna海灘度假, 然而, 還有其他的酒店,以及, 在相同的位置. 你如何在競爭中保持和提供優質的服務給旅客? 人們為什麼選擇你的度假勝地留下其他可用選項?

第二個問題是讓更多的回頭客. 人們通常喜歡去新的地方. 它需要大亮點連連把他們帶回你的酒店. 普通的接待和平均服務不能讓他們安心. 在這裡,還需要更多的東西來留住你的客戶.

現在, 讓我們來解釋一下CRM軟件如何幫助您同時解決上述挑戰.

  1. 了解客人的喜好和厭惡

“獲得比以往任何時候更接近你的客戶. 如此接近,你告訴他們他們需要什麼以及他們意識到這一點之前自己。” – 史蒂夫·喬布斯, 蘋果

酒店經營者需要有他們的客人的需求強烈的知識, 活動, 和喜好. 這樣就可以提供出色的款待, 創造價值,因此, 刺激 留住客戶 的最高水平.

每個人都有個人偏好, 同時,郊遊旅行. 有些人喜歡冒險之旅和一些人喜歡只為休閒度假. 同樣, 有房間的差異和服務要求,以及.

為此,你必須了解你的客人的好惡. 只能通過完成 跟踪他們的服務和產品的消費歷史 用合適的CRM系統.

您需要創建調整到客人的需求,以保持一個特殊的體驗 企業的長期成功.

why customers move away

 

 

Customer Retention in Hospitality

 

以下是有關旅客和他們的做法一些快速的事實-

  • 更多 50% 酒店預訂的發生在線.
  • 3 在 4 旅客同意,智能手機是非常重要的, 甚至關鍵.
  • 1 在 3 旅客承認使用智能手機更多的時候他們旅行比他們在家裡做.
  • 休閒旅遊 讀的平均 6-7 預訂前評論 (花費的平均 30 分鐘, 雖然 10% 花了一個多小時); 商務旅行者的平均 5 評論.
  • 30% 旅客 使用移動應用程序來找到酒店詳情.
  1. 提供,使他們的假期難忘的個性化體驗

“最簡單的一種關係,是萬人, 最難的是一個。” - 聖雄甘地

酒店CRM 讓您王牌間美食這一方面與有關信息,你的客人顯示器. 這些記錄有助於您提供個性化的好客的完美感.

例如, 而在檢查, 酒店的會員可以按名稱迎接你的客人. 話務員可以向他們展示適用房, 他們將最喜歡.

加, 它也產生與每一個細節的準確報告, 這樣就可以觀察你的客戶的消費模式,並提供相應的服務.

快樂的客人是你的酒店業務的未來資產. 假設你訪問馬爾代夫海灘度假村,有一個奇妙的經歷. 您的Facebook圖像可以影響你的朋友來參觀的地方.

相當, 72% 旅客張貼的度假照片, 46% 簽入到某個位置, 70% 更新自己的Facebook狀態,同時仍然在度假.

除了, 多於 50% 客戶 世界範圍內進行購買服務或產品的基礎上網上推薦. 一個CRM便於監控社交媒體渠道,也 加快網上查詢和反饋響應.

  1. CRM集成的高級基礎設施和工作流程自動化

在業務中使用任何技術的第一條規則是自動應用到一個有效的操作將放大效率. 第二個是施加於低效率的操作將放大的低效率是自動化“。 - 比爾蓋茨

有時很難保持更新大約您的酒店. 是, 這是可能的. 如果你擁有一個大的度假勝地,在不同的地點幾家分行, 入住了解的一切真的很難. 同 客戶關係管理軟件 你可以對你的儀表盤的所有信息. 所以, 它得到您輕鬆記錄和監控住宿狀態和其他必要的細節.

CRM可以讓你-

  • 檢查房間可用性
  • 保持對所有客人紀錄 & 他們的接觸.
  • 添加和編輯的客人聯繫方式.
  • 分配, 分類, 並與客人進行無縫通信.
  • 存儲空間基本細節 & 服務你的客人都選擇了.
  • 保存顯著日期關於辦理入住手續,並從酒店退房.

 

Stages of CRM

  1. 跟進保留和建議客人

忠誠的客戶, 他們不只是回來, 他們不只是建議你, 他們堅持認為自己的朋友與你做生意。“ – 奇普·貝爾

推薦和宣傳是發展旅遊業的兩個重要驅動程序. 隨著系統的記錄系統, 您可以聯繫您的客戶過去, 他們了解最新的優惠和折扣, 和發送自動生成的,個性化的郵件和消息.

通過與老客人跟進, 你可以能夠增加價值給他們. 它加強了它們的概率從他們的最終回來和建議.

結論 :-

價格遺忘的質量是想起很久。“ - 阿爾古馳

把它們加起來, 該酒店CRM讓你可以在你的連鎖酒店保持世界一流的服務. 一旦完全實施, 縮放業務將成為一個真正的交易.

CRM系統 使員工一天到一天的報告,他們可以參照管理和協助客人. 這使他們能確定哪些方法會導致滿足客人和解決,他們將需要處理一些通常的擔憂.

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