Quatre Pratique Ways CRM peut vous Répétez clients

CRM for repeat customer

Lors d'un voyage vers une nouvelle destination, les visiteurs ont toujours une gamme d'hébergement et de loisirs. Si vous êtes dans l'industrie de l'hospitalité, vous êtes probablement confronté à deux défis majeurs -

La principale préoccupation est de différencier la qualité du service des concurrents. Supposons que vous ayez une station près de la plage Gokarna, toutefois, il y a d'autres hôtels ainsi, dans le même emplacement. Comment vous subissez-vous dans la compétition et d'offrir un service supérieur aux visiteurs? Pourquoi les gens choisissent votre station en laissant d'autres options disponibles?

La deuxième question est d'obtenir plus de visiteurs de répétition. Les gens aiment généralement visiter de nouveaux endroits. Il a besoin d'attraction majeure pour les ramener à votre hôtel encore et encore. l'hospitalité ordinaire et service moyen ne peut jamais leur faire sentir à l'aise. Ici aussi, vous avez besoin quelque chose de plus pour fidéliser vos clients.

Maintenant, nous allons expliquer comment le logiciel de CRM peut vous aider à répondre à la fois les défis ci-dessus.

  1. Comprendre goûts et dégoûts des clients

“Obtenez plus que jamais à vos clients. Si proche que vous leur dire ce dont ils ont besoin bien avant qu'ils se rendent compte eux-mêmes.” – Steve Jobs, Pomme

Hôteliers besoin d'avoir une connaissance intense des besoins de leurs clients, Activités, et les préférences. Alors que vous pouvez offrir une excellente hospitalité, créer de la valeur et donc, stimuler fidélisation de la clientèle à son plus haut niveau.

Chaque personne a des préférences individuelles, tout en sortie pour un voyage. Certaines personnes aiment les voyages aventureux et certains préfèrent des vacances que pour la détente. Également, il existe des différences dans la chambre et les exigences de service ainsi.

Pour cela, vous devez comprendre les goûts de vos invités. Cela ne peut se faire par le suivi de l'histoire de leur service et la consommation de produits avec un système de CRM approprié.

Vous devez créer une expérience exceptionnelle adaptée aux besoins des clients pour maintenir la Le succès à long terme de l'organisation.

why customers move away

 

 

Customer Retention in Hospitality

 

Voici quelques faits rapides sur les voyageurs et leurs pratiques-

  • Plus que 50% des réservations d'hôtel en ligne lieu.
  • 3 dans 4 les voyageurs conviennent que les smartphones sont très importants, voire crucial.
  • 1 dans 3 voyageurs admettent à l'utilisation de smartphones plus quand ils voyagent qu'ils ne le font à la maison.
  • Les voyageurs de loisirs lire une moyenne de 6-7 commentaires avant de réserver (dépensant en moyenne 30 minutes, bien que 10% passer plus d'une heure); les voyageurs d'affaires lisent en moyenne 5 avis.
  • 30% voyageurs utiliser l'application mobile pour trouver plus d'informations.
  1. Fournir une expérience personnalisée qui rend leur mémorable vacances

“Le plus simple type de relation est avec dix mille personnes, le plus dur est un.” - Mahatma Gandhi

Hôtel CRM vous permet ace cet aspect des chambres délices avec un affichage des informations concernant vos clients. Ces documents vous aident à fournir un sens parfait de l'hospitalité personnalisée.

Par exemple, tout en vérifiant dans, les membres de l'hôtel peuvent accueillir vos invités par nom. L'opératrice peut leur montrer des chambres adaptées, dont ils préféreront plus.

Plus, il génère également des rapports précis avec tous les détails, de sorte que vous pouvez observer les habitudes de consommation de votre client et fournir un service en conséquence.

Un invité heureux est l'actif futur de votre entreprise d'hôtel. Supposons que vous visité Maldives Beach Resort et a eu une expérience merveilleuse. Vos images Facebook peuvent influencer vos amis à visiter l'endroit.

considérablement, 72% voyageurs poster photos de vacances, 46% check-in à un endroit et 70% mettre à jour leur statut Facebook tout en encore en vacances.

outre, plus que 50% des clients dans le monde entier fait un achat de produit ou service sur la base de la recommandation en ligne. Un CRM facilite de surveiller les canaux de médias sociaux et aussi accélérer les réponses aux requêtes en ligne et commentaires.

  1. Intégrer CRM pour l'infrastructure supérieure et automatisation de flux

"La première règle de toute technologie utilisée dans une entreprise est que l'automate appliqué à un fonctionnement efficace amplifiera l'efficacité. La seconde est que l'automatisation appliquée à un fonctionnement inefficace amplifiera l'inefficacité ". - Bill Gates

Parfois, il est difficile de rester à jour sur votre hôtel. Oui, c'est possible. Si vous êtes propriétaire d'un grand complexe avec plusieurs succursales dans différents endroits, rester informé sur tout ce qui est vraiment difficile. Avec Customer Relationship Management Software vous pouvez avoir toutes les informations sur votre tableau de bord. Alors, il devient facile pour vous d'enregistrer et de surveiller l'état de l'hébergement et d'autres détails nécessaires.

CRM vous permet de-

  • Vérifiez la disponibilité des chambres
  • Tenir un registre de tous les invités & leurs contacts.
  • Ajouter et modifier les détails des clients de contact.
  • Allouer, classer par catégories, et de communiquer de façon transparente avec vos invités.
  • Stockez les détails de base de la chambre & services vos clients ont opté pour.
  • Enregistrer les dates importantes concernant le check-in et check-out de l'hôtel.

 

Stages of CRM

  1. Suivi clients pour la conservation et la Recommandation

"Clients fidèles, ils ne viennent pas seulement de retour, ils ne vous conseille pas simplement, ils insistent pour que leurs amis font des affaires avec vous. " – puce de Bell

Recommandation et la publicité sont deux facteurs importants pour le développement de l'industrie du Voyage et tourisme. Avec un système d'enregistrement systématique, vous pouvez communiquer avec vos anciens clients, les informer sur les dernières offres et promotions, et envoyer des mails et des messages générés automatiquement et personnalisés.

En suivant avec les anciens clients, vous pouvez être en mesure d'ajouter de la valeur pour les. Il renforce la probabilité de les faire revenir et les recommandations de leur fin.

Conclusion :-

"La qualité est souviendra longtemps après que le prix est oublié. "- Aldo Gucci

Résumer, le CRM Hospitality vous permet avec le maintien des services de classe mondiale à travers votre chaîne Hôtel. Une fois que cela est entièrement mis en œuvre, mise à l'échelle de l'entreprise va devenir une vraie affaire.

système CRM donne aux employés au jour le jour les rapports auxquels ils peuvent se référer à gérer et à aider les clients. Il leur permet de déterminer quelles approches conduira à satisfaire les clients et répondre à certaines préoccupations habituelles dont ils auraient besoin pour faire face à.

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