より良いあなたの顧客にサービスを提供することができます五キャプチャーCRMサービスツールと機能

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CRM service Tools

彼の画期的な本の中で「ティッピング・ポイント」, マルコムグラッドウェルは、転換点として転換点を説明します, すべてが成功にその時点カスケードアップに達成したとき. 通常, この成功は、その成分の組み合わせの合計よりも大きいです. しかし、転換点を達成する前に、, you should be trying and influence different factors that could potentially contribute towards your final goal.

あなたは満足して顧客基盤を構築に向けて同じ原​​理を適用することができます. このため, あなたは、サービスチームのメンバーのために最高品質につながる質の高い顧客の交流を持続して繰り返されている必要があり.

キャプチャーサービスCRM あなたがサービス品質に影響を与える様々な要因に対処し、改善に役立つ複数のツールと​​機能を兼ね備えています. これは、あなたが体系的に高め、多様なサービスメトリックに向上させることができます.

チケットとタイムリーな決議のための各号にタグをつけます

問題と明確な割り当ての欠如の積み重ねは、質の高い顧客サービスを頻繁に支障あり. CRM 発券ソフトウェア すぐにこれらの問題の両方を解決することができます. トップダウンチケットシステムを使用すると、不必要な遅延なしに、当該チームに入ってくる顧客の問い合わせや苦情を割り当て、配布ができます.

各チケットは、特定のクエリに関連する情報から構成され、詳細なプロファイルを作成する必要が.

一見したところ, これはあなたの問題の直接の概要を説明します.

Customer Service Tools

その後, あなたは簡単なスニペットを介してその時点までに撮影したすべての手順について学ぶことができました.

crm servicing features

これは、当該サービス担当者が割り当てられたデータを役に立つと各チケットを処理したり、より良い技術的な能力と特定のチームメンバーにチケットを再割り当てすることができます.

Kaptureと組み合わせると モバイルCRM 発券業務, それはまた、すべての解像度が当該期間内に達成されることを保証します.

顧客のプロファイルと顧客の履歴を保持

発券時に管理はあなたの個々の苦情についての完全な画像を提供します, 顧客プロファイルは、あなたに継続的な顧客とのコミュニケーションについての画像を与えることができます. これは、顧客の問題に関する歴史の全体的なスレッドを開発することができます, それらの相互作用を処理するために販売またはサービス担当者に割り当てるとともに、.

顧客プロファイルはまた、関連するすべてのユーザー情報が含まれ、顧客接点の包括的な形することができ.

より良いプロセスの処理を可能にするカスタマイズ

複数の研究を繰り返し、顧客サービスの速度が重要な品質基準であることを証明しました. あなたが待っているあなたの顧客を保つように, それは右の解像度を、顧客を満足させるか、達成するためにあなたの能力を下落します. 別の意味で, それはボールが早くて移動を取得することが重要です.

このため, あなたは、複数のチャットを統合できるようにする必要があります, 単一のインターフェイスへの電子メールや電話サービスプラットフォーム. これは、あなたが別の電話やチャットAPIので簡単にアクセスし、統合を持つことができます.

CRM API's

キャプチャーCRMのコールの統合は、異なるサービスチーム間のコールを管理することができます.

技術的な知識や特定の解像度を簡単に取得

不適切なサービスチームについて頻繁に提起苦情は乾燥-と結ばれた答えを提供する能力を持っています. このような状況において, サービスチームは、多くの場合、むしろ実用的なソリューションを提供するよりも、情報の送信機の役割に劣化し得ます.

CRMプラットフォームの統合では、2つの独立した方法でこの問題を解決するのに役立ちます. サービスの専門家は、当該技術者にチケットを送信することができます. 代わりに, 関連する回答は、単一のクラウドデータベースから検索することができました.

これらの両方のプロセスのヘルプには、あなたは、関連するソリューションの取得のあなたの速度を加速させます.

自動または手動カスタマー・アウトリーチ

現代の顧客の心理学に従って, 顧客エンゲージメント 顧客維持の鍵となります. 顧客エンゲージメントを実現する前に, あなたは計画を必要とし、タイムリーなコミュニケーションの流れを整理します.

これは、関連するユーザーデータに基づいて顧客を区別し、セグメントすることができます. この分離はまた、それが簡単に単一のプラットフォームを介してメッセージやコミュニケーションを調整することができます. 直接問題解決に配位していないが、, このプロセスでは、問題を管理のスピードと熟練度を高めるのに役立ちます.

結論:-

今日, 顧客サービスは、所定の時間とリソースの制限内に入ってくる顧客の問い合わせのための明確な解像度を達成することについてです. KaptureサービスCRMソフトウェアは、総称して顧客の問題を管理するためのより良い方法を導き出すあなたの毎日のサービス管理の複数の側面を最適化.

お問い合わせとCRMベースの顧客サービスの詳細については、こちらをご覧ください@ +91 7899887755 または sales@kapturecrm.com! また 無料デモのためにサインアップ または開始 30 日なしクレジットカードの無料CRMのトライアル!

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