Fünf Kapture CRM-Service Tools und Funktionen, die Sie Ihren Kunden zu dienen, ermöglicht eine bessere

Zuhause > Kundendienst > Fünf Kapture CRM-Service Tools und Funktionen, die Sie Ihren Kunden zu dienen, ermöglicht eine bessere

CRM service Tools

In seinem bahnbrechenden Buch "Tipping Point", Malcom Gladwell beschreibt Wendepunkt als Punkt der Turnaround, wenn alles erreicht bis zu diesem Punkt Kaskaden in einen Erfolg. Gewöhnlich, Dieser Erfolg ist größer als die Summe der Kombination der Inhaltsstoffe. Aber bevor der Wendepunkt zu erreichen, you should be trying and influence different factors that could potentially contribute towards your final goal.

Sie können das gleiche Prinzip zum Aufbau einer zufriedenen Kundenstamm gelten. Dafür, Sie brauchen, um Kunden mit qualitativ hochwertigem Austausch für Ihre Service-Team-Mitglieder zu höchster Qualität geführt haben, nachhaltig und wiederholt.

Kapture Service CRM mehrere Werkzeuge und Funktionen kombiniert, die Sie ansprechen helfen und zu verbessern, auf die verschiedenen Faktoren, die Ihre Servicequalität beeinflussen. Auf diese Weise können Sie systematisch zu erhöhen und verbessern auf diverse Service-Metriken.

Ticket und Tag Jede Ausgabe für Rechtzeitige Resolutions

Das Stapeln von Themen und Mangel an klaren Zuordnungen sind häufig Hindernisse für Qualität des Kundenservice. Das CRM Ticketing-Software sofort lösen beide Probleme können. Ein Top-Down-Ticketing-System können Sie dem betreffenden Team ohne unnötige Verzögerungen eingehende Kundenanfragen und Beschwerden zuweisen und verteilen.

Jedes Ticket beinhaltet ein detailliertes Profil zu erstellen, die für bestimmte Abfragen von Informationen in Bezug besteht.

Auf den ersten Blick, dies gibt Ihnen einen direkten Überblick über das Thema.

Customer Service Tools

Danach, Sie könnten über alle Schritte lernen, zu diesem Punkt durch einen kurzen Ausschnitt aufgenommen.

crm servicing features

Dies ermöglicht betroffenes Servicepersonal jedes Ticket verarbeiten mit zugeordneten Daten in Anspruch nehmen oder Tickets mit besseren technischen Kenntnissen zu einem bestimmten Teammitglied zuweisen.

Wenn mit Kapture kombiniert mobile CRM Buchung, es stellt auch sicher, dass alle Auflösungen innerhalb eines betreffenden Zeitspanne erreicht werden.

Pflegen Sie Kundenprofile und Kunden Geschichte

Wenn das Management Ticketing gibt Ihnen ein vollständiges Bild über die einzelnen Beschwerden, ein Kundenprofil können Sie sich ein Bild über die laufende Kunden Interaktionen geben. Dies hilft Ihnen, eine Gesamt Faden der Geschichte in Bezug auf Kundenprobleme zu entwickeln, zusammen mit dem Händler oder Service zuweisen, diese Wechselwirkungen zu handhaben.

Kundenprofile können auch eine umfassende Form von Kundenkontakt, die alle damit zusammenhängenden Informationen Benutzer enthält.

Anpassungen, die eine bessere Prozess Handhabung ermöglichen

Mehrere Studien haben wiederholt gezeigt, dass die Geschwindigkeit des Kundenservice ist ein wichtiger Qualitätsmetrik. Wie Sie Ihre Kunden nicht warten lassen, es entwertet Ihre Fähigkeit, die Kunden oder erreichen richtige Auflösungen zu erfüllen. In einem anderen Sinn, es ist wichtig, den Ball zu bewegen so früh zu bekommen.

Dafür, Sie müssen in der Lage, mehrere Chat zu integrieren, E-Mail und Telefonanrufe Service-Plattformen an eine einzelne Schnittstelle. Dies ermöglicht Ihnen einen einfachen Zugriff und die Integration mit verschiedenen Telefonie zu haben und Chat-API.

CRM API's

Kapture CRM Call Integration ermöglicht es Ihnen, auch Anrufe zwischen den verschiedenen Service-Teams zu verwalten.

Einfache Übernahme der technischen Kenntnisse oder spezifischen Auflösungen

Mit der Fähigkeit, nur ausgetrocknete und gebunden Antworten gibt eine häufig erhobene Beschwerde über unfähige Serviceteams ist. Unter diesen Umständen, Service-Teams erhalten oft abgebaut, um die Rolle von Informationsgeber anstatt umsetzbare Lösungen.

Die CRM-Plattform-Integration hilft Ihnen, dieses Problem in zwei unabhängige Wege zu lösen. Der Service professionelle können Tickets für betroffene technische Personal senden. Alternative, die entsprechenden Antworten könnten aus einer einzigen Cloud-Datenbank abgerufen werden.

Diese beiden Verfahren helfen Ihnen, Ihre Geschwindigkeit der Erfassung relevanter Lösungen beschleunigen.

Automatische oder manuelle Kunden Outreach

Wie pro moderne Kundenpsychologie, Kundenbindung ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Vor dem Erreichen der Kundenbindung, Sie brauchen einen Plan und organisieren rechtzeitige Kommunikationsströme.

Dies ermöglicht Ihnen, zu differenzieren und Segment Kunden basierend auf relevanten Benutzerdaten. Diese Trennung macht es auch leichter, Nachrichten und Kommunikation über eine einzige Plattform maßzuschneidern. Obwohl nicht direkt mit Problemlösung abgestimmt, Dieser Prozess hilft Ihnen, die Geschwindigkeit und die Kompetenz der Verwaltung von Ausgaben erhöhen.

Schlussfolgerung:-

Heute, Kunden-Service ist über bestimmte Auflösungen für eingehende Kundenanfragen innerhalb der vorgeschriebenen Zeit und Ressourcenbeschränkungen zu erreichen. Kapture Service CRM-Software optimiert mehrere Aspekte des täglichen Service-Management, die eine bessere Art und Weise der Verwaltung von Kundenfragen gemeinsam ableiten.

Learn more about CRM-based customer service with us Contact us @ +91 7899887755 oder sales@kapturecrm.com! Ebenfalls Anmeldung für eine kostenlose Demoversion oder beginnen ein 30 Tag keine kostenlose Testversion CRM Kreditkarte!

KÜRZLICHE POSTS

Autor:
Kapture CRM
Etwa:
Dies ist der admin.
Weitere Artikel von: Kapture CRM

Lassen Sie eine Antwort

Deine Email-Adresse wird nicht veröffentlicht. erforderliche Felder sind markiert *

*

Fragen sind willkommen
Wir beißen nicht

LET'S EIN GESPRÄCH HABEN

  • Führen Sie Ihr Unternehmen von der Palme Ihrer Hände
  • Haben Sie eine genaue Kontrolle über Ihre Vertriebsaktivitäten
  • Geben Sie kontinuierliche Unterstützung nach jedem Produktverkauf
Kapture CRM-Software ist ein benutzerfreundliches Customer Relationship Management Software anpassbar für die unterschiedlichsten Bedürfnisse von Immobilien, Banken, Hotels und FMCG-Industrie. Als integrierte CRM-Lösungen ist es auch als beste CRM für kleine Unternehmen optimal geeignet. Holen Sie sich Ihre erste Wahl CRM-Software jetzt !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Neben Sri Ayyappa Temple,
P.O. Box: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore