Оценка работника обслуживания клиентов

Customer service employee evaluation

Существует популярная теория, что каждый человек рождается с определенным набором атрибутов, которые сделали бы его или ее успеха в определенной карьере.

В большинстве карьеры, эти атрибуты действительно очевидны. Для того, чтобы быть дизайнером, Вы должны иметь высокий визуальный интеллект. Если вы программист, Вы должны иметь высокий уровень сноровки в этом конкретном языке программирования. Археолог должен нести большую любовь к древней истории, в то время как водитель гоночного автомобиля должен быть одарен сложной координации глаз и рук.

Но в отличие от этих профессий, Вы не можете указать, из врожденных признаков, которые идут в создании больших обслуживаний клиентов персонала. Обычно, это занимает года личных проб и ошибок для создания обслуживающего персонала.

Но есть некоторые определенные атрибуты, которые вы должны нести, чтобы быть хорошим обслуживание клиентов. В этом блоге, Я попытаюсь объяснить эти атрибуты и то, что делает их столь важно.

Сочувствие и энтузиазм в повседневном общении

Согласно словарю Oxford, эмпатия относится к способности понимать и делиться чувствами других людей.

Есть эоны разницы между подлинным сочувствием и пассивным выражением эмоций. Любой мог бы показать сопереживание по требованию. Но это было бы, как показывает эмпатии в лабораторных условиях. Это предписание может легко упасть во время напряженного рабочего дня, где один будет подвергаться воздействию различных типов клиентов.

Вы можете столкнуться с различными отношениями – клиенты отказываются обращать внимание, не в состоянии понять простые инструкции, сквернословить т.д.,.

Customer service employee selection

В таких ситуациях, быть чуткими может оказаться серьезной проблемой. Вы можете включать стимулы для повышения участия клиентов в ваших усилиях по обслуживанию клиентов.

В любом случае, вы можете значительно улучшить свой Решая счет клиента сочувствия и энтузиазм.

Адепт в изменении языка и тенденции развития технологий

Вы должны понимать, что лицо ваших клиентов постоянно меняется с прохождением времени. В настоящий момент, большинство взаимодействий с клиентами происходит с Тысячелетнее, которые родились с началом 80-х до конца 90-й или I поколения, которые пришли в течение очень конце 20 в начале 21-го века.

Это также приводит радикальный сдвиг в предпочтительном режиме клиентов и способ связи. В настоящее время клиентов имеют тенденцию вливать различные тенденции языка, такие как смайлики, смайликов, и другие признаки в обычные разговоры. Обслуживание клиентов взаимодействия являются частью этой парадигмы.

Customer service evaluationПрофессиональное хорошее обслуживание клиентов должны быть осведомлены и коммуникабельными в различных социальных диалектах. Это поможет вам мгновенно резонирует с вашей аудиторией.

Хорошая исполнительная служба должна быть в состоянии справиться с изменением технологических тенденций. Например, чат коробки становятся все более популярными, чем электронная почта. И динамика чатов коробки направлены делая более живые решения. Хороший обслуживающий персонал может быстро адаптироваться к ситуации, будучи легко инфекционными.

Возможность быть независимой от скриптовых ответов

Если вы идете через средние веб-сайты обзора, это трудно пропустить наполняется гнев над консервированным и сценарным ответом.

Как это, по сценарию ответ не приспособлен для решения конкретной проблемы клиента. Сценарий ответ создан для управления клиентами с минимальными знаниями и умственными усилиями.

В то же время, там может быть несколько запросов, которые не требуют непосредственного участия вашей команды обслуживания. В некоторых вариантах, вариант самопомощи может быть гораздо более жизнеспособным вариантом. Это включает в себя вопросы пароль, транспортные изменения, общие вопросы, которые могут быть включены в Q&формат.

Будучи серьезно о построении отношений

по моему мнению, обслуживания клиентов должны быть переименованы взаимоотношениями с клиентами здания ". Вы можете построить долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая своевременные и практические советы. Это также может помочь вам управлять более положительным упоминается в социальные медиа, главный ингредиент в создании больших брендов.

Сосредотачиваясь на ваших отношениях с клиентами, Вы можете также создать надежную петлю обратной связи для решения вопросов, связанных с клиентами. Это поможет вам собрать действенные идеи и улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы отразить более важные проблемы.

Customer service team building

На другой стороне, люди, особенно обижаться на плохое поведение, исходящего от профессиональных услуг. Столь же же чувство негостеприимства вызывается через имеющие длительные сроки ожидания, ненужные маршрутизация вызовов и т.д.. Все это может привести к притоку токсичных обзоров о вашем бизнесе в различных форумах с клиентами и бизнес-сайтов.

Будучи искренне Симпатичный

Вы когда-нибудь случилось с кем-то поговорить, когда вы были дымящей и впоследствии вы не могли бы помочь себе, но чилаут?

Также, быть симпатичен не только о предоставлении любезные ответы. Хороший представитель службы должен иметь возможность направлять запрос клиента в реальное решение.

Исполнительное обслуживание клиентов также должен впитывать те же характеристики. Значительная часть входящих запросов не может иметь лучший тон голоса. Хороший исполнительной службы должны быть в состоянии выйти за пределы верхнего слоя недружелюбие, чтобы попытаться решить реальные проблемы клиента.

Если это телефонный звонок, репутация обслуживания должны задавать правильные вопросы и извлечь идеи. Во время встречи в очном, исполнительная служба должна взять на себя инициативу, чтобы решить проблемы с минимальными усилиями.

навынос:-

нормальный рабочий день обслуживания клиентов профессионала включает в себя проблемы, с которыми сталкиваются с большим разнообразием и интенсивностью. В некоторых случаях, это может быть довольно слишком даже для образованного профессионала.

Набор обслуживания клиентов помогает бизнесу оптимизировать и управлять вызовы в наиболее продуктивном пути.

Программное обеспечение службы Kapture CRM помогает обслуживания клиентов по упорядочению их ежедневные операции и управлять этими проблемами.

Free CRM Trail Banner