Cinq ingrédients essentiels qui fait un grand service à la clientèle des employés

Customer service employee evaluation

Il y a une théorie populaire que chaque individu est né avec un ensemble défini d'attributs qui ferait de lui ou de son succès dans une carrière particulière.

Dans la plupart des carrières, ces attributs sont vraiment évidents. Pour être un concepteur, vous devriez avoir une grande intelligence visuelle. Si vous êtes un programmeur, vous devriez avoir la dextérité de haut niveau dans ce langage de programmation. Un archéologue doit porter un grand amour pour l'histoire ancienne, tandis que le conducteur de voiture de course doit être doué d'une coordination manuelle des yeux sophistiqués.

Mais contrairement à ces professions, vous ne pouvez pas vraiment point les attributs innés qui va en faire un grand personnel de service à la clientèle. habituellement, il faut des années d'essais et d'erreurs personnelles pour créer le personnel de service.

Mais il y a certains attributs précis que vous devez porter à être bon à Service Clients. Dans ce blog, Je vais essayer d'expliquer ces attributs et ce qui les rend si important.

1. Empathy et l'enthousiasme dans les interactions quotidiennes

Selon le dictionnaire oxford, l'empathie se réfère à la capacité à comprendre et à partager les sentiments des autres.

Il y a éons de différence entre une véritable empathie et d'expression passive de l'émotion. Tout le monde pourrait faire preuve d'empathie à la demande. Mais ce serait comme faire preuve d'empathie dans un état de laboratoire. Ce précepte pourrait facilement falloff au cours de la journée de travail, où l'on serait exposé à plusieurs types de clients.

Vous pouvez rencontrer des attitudes diverses – les clients refuseraient de prêter attention, ne parviennent pas à comprendre des instructions simples, utiliser un langage grossier, etc..

Customer service employee selection

 

[La source]

Dans ces situations, faire preuve d'empathie pourrait se révéler un sérieux défi. Vous pouvez inclure des incitations pour améliorer l'implication des clients dans vos efforts de service à la clientèle.

de toute façon, vous pouvez améliorer considérablement votre score à la clientèle de la résolution par l'empathie et l'enthousiasme.

2. Adepte des tendances dans l'évolution de la langue et de la technologie

Vous devez comprendre que le visage de vos clients est en constante évolution avec le temps qui passe. À l'heure actuelle, la plupart des interactions clients se produire avec du millénium qui sont nés depuis le début des années 80 à fin des années 90 ou la I-génération qui est venue en cours de la 20 très tard au début du 21e siècle.

Cela apporte aussi un changement radical dans le mode de clients préféré et le mode de communication. Les clients actuels ont tendance à mettre les différentes tendances linguistiques telles que Emoticons, années emoji et d'autres signes dans les conversations normales. Les interactions de service à la clientèle font partie de ce paradigme.

 

Customer service evaluationUn professionnel de service à la clientèle doit être bien informé et communicable dans les différents dialectes sociaux. Cela vous aide à résonner instantanément avec votre public.

Un bon directeur de service devrait être en mesure de gérer les tendances technologiques changeantes. Par exemple, boîtes chat sont de plus en plus populaires que les courriels. Et la dynamique des boîtes de discussion visent à rendre des décisions plus direct. Bon personnel de service peut rapidement adapter à la situation en étant facilement transmissible.

3. Capacité à être indépendante des réponses scriptées

Si vous passez par les sites moyens d'examen, il est difficile de manquer sur-la colère débordante de réponse en conserve et scénarisé.

Tel quel, une réponse scénarisé n'est pas adapté pour résoudre un problème client particulier. La réponse est scénarisé créée pour gérer les clients avec un minimum de connaissances et de l'effort mental.

En même temps, il pourrait y avoir plusieurs requêtes qui ne nécessitent pas la participation directe de votre équipe de service. Dans certaines options, une option d'auto-assistance pourrait être une option beaucoup plus viable. Cela inclut les problèmes de mot de passe, changements d'expédition, questions génériques qui pourraient être inclus dans le Q&Un format.

4. Être sérieux au sujet de l'établissement de relations

À mon avis, le service à la clientèle devrait être rebaptisé « bâtiment de la relation client ». Vous pouvez établir des relations clients durables à long en fournissant des conseils en temps opportun et pratique. Cela pourrait aussi vous aider à conduire plus positive mentionne dans les médias sociaux, le principal ingrédient à la construction de grandes marques.

En se concentrant sur vos relations avec la clientèle, vous pouvez également créer une boucle de rétroaction fiable pour gérer les problèmes des clients. Cela vous aide à recueillir et informations exploitables à améliorer votre service à la clientèle pour tenir compte des problèmes les plus critiques.

Customer service team building[la source]

D'un autre côté, gens, prendre particulièrement infraction au mauvais comportement provenant d'un service professionnel. De même est évoquée un même sens de l'inhospitalité en ayant de longs temps d'attente, routage des appels inutiles etc.. Tous ceux-ci pourraient se traduire par un afflux de critiques toxiques sur votre entreprise dans différents forums des clients et des sites Web d'affaires.

5. Être véritablement Likeable

Avez-vous déjà arrivé à parler à quelqu'un quand vous Fuming et par la suite vous ne pouviez pas vous aider, mais chill-out?

Aussi, être sympathique est pas seulement de fournir des réponses aimables. Un bon représentant du service devrait être en mesure de guider la requête du client dans une solution réelle.

Un cadre de service à la clientèle devrait également imbiber les mêmes caractéristiques. Une partie importante de vos requêtes entrantes ne peut pas avoir le meilleur ton de la voix. Un bon directeur de service devrait être en mesure de regarder au-delà de la couche supérieure de unfriendliness pour tenter de résoudre les problèmes des clients réels.

Si c'est un appel téléphonique, le représentant du service devrait poser les bonnes questions et d'en extraire les idées. Au cours d'une réunion en personne, l'exécutif de service devrait prendre l'initiative pour résoudre les problèmes avec un minimum d'effort.

À emporter:-

journée normale de travail d'un professionnel de service à la clientèle implique face à des défis avec une grande diversité et l'intensité. Dans certains cas, cela pourrait être un peu trop même pour un professionnel formé.

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