Cinco ingredientes críticos que hace un gran empleado del servicio de atención al cliente

Customer service employee evaluation

Hay una teoría popular de que cada individuo nace con un conjunto definido de atributos que haría que él o ella éxito en una carrera en particular.

En la mayoría de las carreras, estos atributos son muy obvio. Para ser un diseñador, usted debe tener una gran inteligencia visual. Si usted es un programador, usted debe tener la destreza de alto nivel en que el lenguaje de programación en particular. Un arqueólogo debe llevar un gran amor por la historia antigua, mientras que el piloto de carreras debe ser dotado de sofisticados mano ojo coordinación.

Pero a diferencia de estas profesiones, realmente no se puede apuntar a cabo los atributos innatos que va a hacer un gran personal de servicio al cliente. Generalmente, se necesitan años de ensayo y error personal para crear el personal de servicio.

Sin embargo, hay ciertos atributos definidos que usted debe llevar a ser bueno en servicio al cliente. En este blog, Voy a tratar de explicar estos atributos y lo que los hace tan importante.

1. mimpathy y entusiasmo en las interacciones diarias

Según el diccionario Oxford, la empatía se refiere a la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otras personas.

Hay eones de diferencia entre una verdadera empatía y expresión pasiva de la emoción. Alguien podría mostrar empatía en la demanda. Pero esto sería como mostrar empatía en condiciones de laboratorio. Este precepto podría fácilmente falloff durante la jornada de trabajo ocupado, donde estarían expuestos a múltiples tipos de clientes.

Usted puede venir a través de diversas actitudes – los clientes se niegan a prestar atención, no comprender instrucciones sencillas, usar mal lenguaje, etc..

Customer service employee selection

 

[Fuente]

En estas situaciones, la empatía podría llegar a ser un serio desafío. Puede incluir incentivos para mejorar la participación de los clientes en sus esfuerzos de servicio al cliente.

De todas formas, se puede mejorar dramáticamente su puntuación al cliente la solución por la empatía y entusiasmo.

2. Hábil en el cambio de las tendencias lingüísticas y tecnológicas

Usted debe entender que la cara de sus clientes está cambiando continuamente con el paso del tiempo. En la actualidad, la mayor parte de las interacciones con los clientes a pasar con milenario que han nacido a partir de los años 80 a finales de los 90 o la I-generación que vino en durante el muy tarde 20 hasta principios del siglo 21.

Esto también trae un cambio radical en el modo preferido clientes y método de comunicaciones. Los clientes actuales tienen una tendencia a infundir diferentes tendencias del lenguaje como emoticones, de emoji y otras indicaciones en las conversaciones normales. Las interacciones de servicio al cliente son una parte de este paradigma.

 

Customer service evaluationUn profesional de buen servicio al cliente debe ser informado y transmisibles en los diferentes dialectos sociales. Esto le ayuda a resonar al instante con su público.

Un buen ejecutivo de servicio debe ser capaz de manejar las cambiantes tendencias de la tecnología. Por ejemplo, ventanas de chat son cada vez más popular que los correos electrónicos. Y la dinámica de las cajas de chat están orientados a la toma de decisiones más canales. personal de buenos servicios pueden adaptarse rápidamente a la situación a través de ser fácilmente transmisible.

3. Capacidad de ser independiente de las respuestas de secuencias de comandos

Si vas a través de los sitios web promedio de los comentarios, Es difícil pasar por alto-a cabo en la ira desbordante de respuesta enlatada y con guión.

Como están las cosas, una respuesta con guión no está orientado a resolver un problema determinado cliente. La respuesta con guión se crea para gestionar a los clientes con un mínimo conocimiento y esfuerzo mental.

Al mismo tiempo, podría haber múltiples consultas que no requieren la participación directa de su equipo de servicio. En algunas opciones, una opción de auto-ayuda podría ser la opción mucho más viable. Esto incluye problemas de contraseña, cambios envío, preguntas genéricas que podrían incluirse en el Q&Un formato.

4. Ser serio sobre la construcción de relaciones

en mi opinión, el servicio al cliente debería denominarse ‘construcción de relaciones con clientes’. Usted puede construir relaciones con los clientes de larga duración a través de proporcionar asesoramiento oportuno y práctico. Esto también podría ayudarle a conducir más positiva menciones en los medios sociales, el principal ingrediente para la construcción de grandes marcas.

Al centrarse en sus relaciones con los clientes, También puede crear un bucle de retroalimentación fiable para la gestión de los problemas del cliente. Esto le ayuda a recopilar información procesable y mejorar su servicio al cliente para reflejar los problemas más críticos.

Customer service team building[fuente]

Por otro lado, gente, particularmente ofenderse por el mal comportamiento que viene de un profesional de servicios. Una forma similar misma sensación de falta de hospitalidad es evocado a través de tener largos tiempos de espera, enrutamiento de llamada innecesaria etc.. Todo esto podría dar lugar a una afluencia de comentarios tóxicos sobre su negocio en diferentes foros de clientes y sitios web de negocios.

5. Ser genuinamente Likeable

¿Alguna vez ha pasado a hablar con alguien cuando estaba echando humo y, posteriormente, no se podía ayudarse a sí mismo, pero chill-out?

también, siendo agradable, no se trata sólo de dar respuestas amables. Un buen representante de servicio debe ser capaz de guiar a la consulta del cliente en una solución real.

Un ejecutivo de servicio al cliente también debe empaparse de las mismas características. Una parte significativa de sus consultas entrantes no puede tener el mejor tono de voz. Un buen ejecutivo de servicio debe ser capaz de mirar más allá de la capa superior de hostilidad para tratar de resolver los problemas reales de los clientes.

Si se trata de una llamada de teléfono, el representante de servicio debe hacer las preguntas correctas y extraer las ideas. Durante una reunión en persona, el ejecutivo de servicio debe tomar la iniciativa para resolver problemas con el mínimo esfuerzo.

Para llevar:-

jornada de trabajo normal de un profesional de atención al cliente implica desafíos que afronta con gran diversidad e intensidad. En algunos casos, esto podría ser un poco demasiado incluso para un profesional educado.

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