Fünf kritische Zutaten für einen perfekten Kundenservice Mitarbeiter macht

Customer service employee evaluation

Es ist eine beliebte Theorie, dass jeder einzelne mit einem bestimmten Satz von Attributen sind geboren, die ihn oder sie erfolgreich in einer bestimmten Karriere machen würden.

In den meisten Karrieren, Diese Attribute sind wirklich offensichtlich. Für einen Designer zu sein, Sie sollten eine hohe visuelle Intelligenz. Wenn Sie ein Programmierer, Sie sollten in diesem speziellen Programmiersprache auf hoher Ebene Geschicklichkeit haben. Ein Archäologe sollte eine große Liebe für alte Geschichte tragen, während die Rennwagenfahrer sollten mit anspruchsvollem Auge Hand-Koordination begabt.

Aber im Gegensatz zu diesen Berufen, Sie können nicht wirklich die angeborenen Eigenschaften Punkt-out, die ein großes Kundendienstpersonal in der Herstellung geht. Gewöhnlich, es dauert Jahre persönlicher Versuch und Irrtum Servicepersonal erstellen.

Aber es gibt gewisse bestimmte Attribute, die Sie tragen sollte gut zu sein Kundendienst. In diesem Blog, Ich werde versuchen, diese Attribute zu erklären, und was macht sie so wichtig.

1. Empathy und Begeisterung in der täglichen Interaktionen

Nach Oxford Wörterbuch, Empathie bezieht sich auf die Fähigkeit, Gefühle anderer Menschen zu verstehen und gemeinsam nutzen.

Es gibt Äonen der Unterschied zwischen echten Empathie und passive Ausdruck der Emotion. Jeder möglicherweise Empathie auf Nachfrage zeigen konnte. Aber das wäre wie Empathie in einem Labor Zustand zeigt,. Diese Vorschrift könnte während der geschäftigen Arbeitstag leicht Falloff, wo man würde auf mehrere Kundentypen ausgesetzt werden.

Sie können über verschiedene Haltungen kommen – Kunden würden sich weigern, darauf zu achten,, nicht einfach die Anweisungen verstehen, verwenden schlechte Sprache usw..

Customer service employee selection

 

[Quelle]

In diesen Situationen, Sein einfühlsamer könnte sich als eine ernsthafte Herausforderung sein. Sie können Anreize umfassen Einbindung des Kunden in Ihren Kundenservice Bemühungen zur Verbesserung der.

Sowieso, Sie können Ihre Lösung von Kunden Punktzahl durch Empathie und Begeisterung dramatisch verbessern.

2. Adept in Sprache und Technologietrends zu ändern

Sie sollten verstehen, dass das Gesicht Ihrer Kunden kontinuierlich mit vergehender Zeit ändert. In der Gegenwart, die meisten der Kunden-Interaktionen geschehen mit tausendjährig, die aus den frühen 80er Jahren bis in die späten 90er Jahre oder die I-Generation, die kam in während der sehr späten 20. bis zum frühen 21. Jahrhundert geboren werden.

Dies bringt auch eine radikale Verschiebung der Kunden bevorzugten Modus und Verfahren der Kommunikation. Die aktuellen Kunden haben eine Tendenz, andere Sprache Trends einfließen zu lassen, wie Emoticons, Emoji und andere Zeichen in normale Gespräche. Die Kundendienst-Wechselwirkungen sind ein Teil dieses Paradigma.

 

Customer service evaluationEin guter Kundenservice Fachmann sollte in den verschiedenen sozialen Dialekten kenntnisreich und übertragbare sein. Dies hilft Ihnen, sofort mit Ihrem Publikum mitschwingen.

Ein guter Service Executive sollte in der Lage sein, die sich verändernden Technologietrends zu handhaben. Beispielsweise, Chat-Boxen werden immer beliebter als E-Mails. Und die Dynamik der Chat-Boxen in Richtung macht mehr Live-Entscheidungen ausgerichtet. Gutes Servicepersonal kann schnell an die Situation anpassen durch leicht seine tragbaren.

3. Die Fähigkeit, unabhängig von schriftlichen Antworten

Wenn Sie die durchschnittliche Bewertung Websites durch, es ist schwer, auf der volle Wut über Dosen und schriftliche Antwort auf miss-out.

Wie es ist, eine schriftliche Antwort ist nicht ein bestimmtes Kundenproblem zu lösen ausgerichtet. Die schriftliche Antwort erstellt Kunden mit minimalem Wissen und geistiger Anstrengung verwalten.

Gleichzeitig, es könnte mehr Abfragen, die die direkte Einbindung Ihres Serviceteam nicht benötigen. In einigen Optionen, eine Selbsthilfe-Option könnte viel mehr sinnvolle Option sein. Dazu gehören Passwort Fragen, Versand Änderungen, allgemeine Fragen, die in der Q aufgenommen werden könnten&Ein Format.

4. Sein ernsthaft über den Aufbau von Beziehungen

Meiner Meinung nach, der Kundendienst sollte ‚Customer Relationship Gebäude‘ umbenannt. Sie können durch eine rechtzeitige und praktische Ratschläge langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Dies könnte Sie auch positivere helfen treiben erwähnt in den sozialen Medien, der Hauptbestandteil für den Aufbau großer Marken.

Durch die Fokussierung auf Ihre Kundenbeziehungen, Sie können auch eine zuverlässige Rückkopplungsschleife für die Verwaltung von Kundenproblemen erstellen. Dies hilft Ihnen umsetzbare Erkenntnisse sammeln und verbessern Sie Ihre Kundendienst die kritischere Probleme zu reflektieren.

Customer service team building[Quelle]

Auf der anderen Seite, Menschen, nimmt vor allem Anstoß an schlechtem Verhalten von einem Service-Profi kommt. Ein ähnlich gleicher Sinn für inhospitality durch mit langen Wartezeiten evozierten, unnötige Anrufweiterleitung usw.. All dies in einem Zustrom von toxischen Berichten über Ihr Unternehmen in verschiedenen Kundenforen und Business-Websites führen könnte.

5. Sein wirklich Sympathisch

Haben Sie schon einmal passiert ist, mit jemandem zu reden, wenn du wütend wurden und anschließend konnte man nicht helfen, sich aber Chill-out?

Ebenfalls, sympathisch zu sein, ist nicht nur liebenswürdig Antworten bereitstellt. Ein guter Service rep sollte in der Lage sein, die Kundenanfrage in eine tatsächliche Lösung zu führen.

Ein Kundendienst Exekutive sollten auch die gleichen Eigenschaften imbibe. Ein wesentlicher Teil Ihrer eingehenden Anfragen möglicherweise nicht die beste Stimme hat. Ein guter Service Executive sollte über die oberste Schicht der Unfreundlichkeit zu suchen in der Lage, die tatsächlichen Probleme der Kunden, um zu versuchen und zu lösen.

Wenn es ein Call-Telefon, die Dienstmitarbeiter sollten die richtigen Fragen stellen und die Erkenntnisse extrahieren. Während eines persönlichen Treffens, der Service Executive sollte die Initiative ergreifen Probleme mit minimalem Aufwand zu lösen.

Wegbringen:-

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