Las actividades bancarias en CRM

Banking CRM Software

Como en cualquier industria basada en servicios tales como la comercialización, logística, etc., software de CRM es una herramienta de gestión esencial para el sector bancario. Un CRM efectivo requiere una fuerte coordinación entre los departamentos de TI y de comercialización y mejora el rendimiento de la industria bancaria a través de diferentes parámetros tales como la adquisición de clientes, conversión de plomo y la retención de clientes. Hoy, CRM es mucho más que una mera aplicación tecnológica. Se trata de una estrategia de negocios que ayuda a identificar y dirigirse a los clientes actuales y potenciales más rentables de un banco a través del marketing personalizado y un servicio personalizado entregado a través de múltiples canales y puntos de contacto.

Un marco de CRM analítico facilita la segmentación y el perfil efectivo de los clientes de un banco y por lo tanto permite al banco para diseñar estrategias de marketing a medida para cada uno de los segmentos. Revoluciona la banca en línea, proporcionando a los bancos una sola visión general de un cliente en particular mediante la integración de los datos relacionados con las diferentes interacciones con el cliente a través de múltiples canales y puntos de contacto. El uso de este panorama general, un banco puede dirigirse a cada cliente de una manera más personalizada con el fin de servir mejor al cliente. Ampliando este, decisiones empresariales cruciales pueden ser tomadas por tener acceso a la validez, conocimiento para la acción de grandes bases de datos de información. aplicaciones de CRM proporciona información acerca de la historia de compra de los clientes, preferencias y otros datos y dedica los recursos disponibles para expandir las relaciones de cuenta con los clientes más valiosos mediante la identificación de los productos y servicios que pueden beneficiar a estos clientes específicos. Esto a su vez ayuda a infundir un mayor grado de lealtad entre los clientes.

CRM se ha convertido en la nueva estrategia competitiva y la diferenciación en los negocios de hoy. La eficiencia de los tradicionales de 4P del marketing ha ido disminuyendo constantemente durante los últimos años. Especialmente en el sector financiero, la diferenciación del producto ha llegado a ser muy difícil, gracias a la replicación de las características y funciones de un producto. Los precios también ya no es un medio de diferenciación competitiva. Gracias a la gran cantidad de ofertas y la continuidad de las ventas especiales, las estrategias de promoción son también ya no es tan eficaz como lo fueron en el pasado. Finalmente, la aparición de Internet como una plataforma universal para las empresas para competir ha hecho que el lugar de distribución menos influyente en las perspectivas de una empresa. Un mayor énfasis en la relación con el cliente supera efectivamente los beneficios de las 4P. Al renunciar modelos tradicionales centrados en el producto a favor de un modelo centrado en el cliente puede ayudar a los bancos a lograr un mayor rendimiento de capital invertido, menores costes de inversión debido a la relación con los clientes a largo plazo y los clientes más rentables. CRM está siendo ampliamente adoptado debido a un creciente reconocimiento del hecho de que las relaciones con clientes a largo plazo es uno de los activos más importantes de una organización que se traducirá en mayores niveles de retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.

por software bancario CRM para ser realmente eficaz, la firma financiera tiene que ser clara con respecto al tipo de información que almacena y lo que planea hacer con él. Las instituciones financieras suelen mantener un registro de las etapas de vida de los clientes para que se pueda comercializar productos financieros adecuados, tales como los fondos de inversión, acciones y participaciones, préstamos, etc.. en el momento adecuado para satisfacer sus necesidades. Los sistemas de CRM debe ser capaz de enlazar varios puntos de contacto de interacción con el cliente incluyendo sitios web, mensajes de correo electrónico, Centros de llamadas, tiendas de ladrillo y mortero, y los procesos de marketing y publicidad. Esto ayuda en el desarrollo de una visión integral de cada interacción con el cliente y en la determinación de las áreas que necesitan un mejor servicio. Este tipo de banca centrada en el cliente, donde el cliente es el núcleo del negocio con un compromiso altamente personalizado y continuo es el camino a seguir para el crecimiento del sector financiero en su conjunto. Una experiencia sin problemas para los clientes, garantizando aprobaciones rápidas para las aplicaciones de los clientes y la creación de un portal de ventana única para una ejecución más rápida ayuda a acelerar considerablemente la posibilidad de conversión de clientes. Además, software de CRM también proporciona los agentes bancarios con toda la información necesaria en tiempo real en la interacción con un cliente y ayuda en la satisfacción del cliente. Un robusto sistema de seguridad para mantener la confidencialidad del cliente mediante el cifrado SSL y PCI DSS (PCI DSS) normas que procesan y transmiten información de tarjeta de crédito en un entorno seguro es también una característica adicional de Los sistemas de CRM

Algunas de las últimas técnicas de e-CRM siendo utilizado por los bancos y sus usos son como se indican a continuación:

Banca por Internet:

Ofrece muchas ventajas como la comodidad, costos reducidos, vasto alcance, construcción de marca y marketing directo, una mejor gestión de efectivo, etc..

Almacenamiento de Datos y Minería de Datos:

Los bancos han comenzado a utilizar las técnicas de minería de datos para mejorar la extracción relationship.Data cliente es el proceso de tamizado a través de enormes cantidades de datos y elegir la información relevante. Proporciona una capacidad de análisis a las organizaciones para que puedan entender mejor a sus clientes, mejorar sus operaciones de atención al cliente y ventas de marketing. A través de la minería de datos, CRM está implicado en el aprendizaje y el análisis de los datos del cliente continua, ayudando así en perfiles de clientes en desarrollo con eficacia, analizar la rentabilidad, etc..

cajeros automáticos:

Los bancos también están ampliando su base de clientes al ofrecer servicios de valor añadido tales como el pago de facturas en sus cajeros automáticos.

La banca móvil:

La banca móvil ayuda a los clientes con un acceso instantáneo a las consultas y transacciones de rutina.

Sistema de Soporte de Decisión computarizado:

Esta es una práctica herramienta que ayuda a los bancos en áreas funcionales tales como la optimización de las decisiones de inversión y carteras.

Redes de computadoras:

La creación de redes entre los diferentes niveles jerárquicos de los bancos ayuda a la sincronización de la base de datos de clientes en diferentes oficinas que controlan, desde el nivel de la rama de la división a la oficina central.

Los clientes de tarjetas inteligentes:

Esto hace que sea más fácil para los bancos a mantener un seguimiento de los clientes y sus tendencias de comportamiento, además de proporcionar a los clientes con un valor de recuperación para repetir las compras, etc..

En el sector de seguros, CRM ayuda a maximizar las relaciones de agente mediante el seguimiento de rendimiento de los agentes, el desarrollo de relaciones estratégicas y aumentar la lealtad. Transforma la calidad de agente de ventas y servicio, garantizando la coherencia entre todos los agentes. Al dar a los agentes de las herramientas y la información que necesitan para hacer su trabajo con eficacia en cualquier dispositivo de su elección, CRMs puede ganar la lealtad de los agentes de las empresas. CRM ayuda a identificar las perspectivas adecuadas, desarrollar nuevas cuentas, la venta de las políticas correctas y el seguimiento de los avances dentro de unos pocos clics del ratón. Análisis en tiempo real y la comunicación de las políticas y técnicas de cobertura y de marketing, tales como correo masivo, comunicados de prensa también son posibles desde la banca plataforma de CRM. El objetivo último de mejorar las tasas de cierre de forma inteligente priorizando clientes potenciales en base a factores tales como la experiencia del agente y el seguimiento de los casos de cierre, monitoreo de desempeño de los agentes y asegurar la renovación también es posible el uso de una plataforma de CRM. Al hacerlo, que ayuda a establecer el estándar de oro para el servicio de seguro.

En la era post-liberalización 1991, sector bancario en la India ha sido testigo de cambios radicales en la forma en que funciona, gracias al aumento de la competencia, consolidación, aparición de Tecnología de la Información (ESO) y la necesidad de un enfoque centrado en el cliente. Los avances tecnológicos han complementado las iniciativas de servicio al cliente. sin embargo, el verdadero desafío para la estrategia de CRM en el futuro está en la previsión de las tendencias y ofrecer soluciones viables. Una combinación de CRM operacional y analítico con modelos de minería de datos predictivos proporciona a las empresas con un borde de corte sea necesario con el fin de sobrevivir a la competencia salvaje.

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