factors that influence customer satisfaction

Creo firmemente que la frase “La primera impresión es la última impresión”Debe haber sido acuñado por un empleado de servicio al cliente que con el tiempo se convirtió en el mantra para cada organización. La clave para el éxito de cualquier negocio es “El cliente siempre tiene la razón”, pero se necesita más que una conversación agradable para influir en la decisión de un cliente de si salir o volver a usted. Usted puede tener los mejores empleados y la tecnología más prima, pero se necesita una mera queja para que las cosas se descontrolan. Se necesita una estrategia adecuada y el desarrollo regular para construir una base de clientes leales.

A medida que la investigación llevada a cabo por Forrester sugiere, “71% de los consumidores conectados sintió negativamente hacia las marcas cuando se encontraron con experiencias inconsistentes; y 10% dijo que esas inconsistencias podrían hacer que se detengan interactuar con una marca por completo “.

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En este articulo, Discutimos 5 Factores responsables de la satisfacción del cliente.

Empleados:

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Es una idea intuitiva de que el compromiso del empleado impulsa la satisfacción del cliente a alturas crecientes. Actúan como los primeros puntos de contacto entre su empresa y los clientes. Un empleado feliz va a mantener a los clientes satisfechos, llevándolos a creer en el producto de la empresa. Si los empleados son infeliz en el trabajo, no van a ir por encima y más allá de un cliente. coloquio cree, “Las tasas de retención de clientes son 18% más alto en promedio cuando los empleados están muy comprometidos “. Por lo tanto, con el fin de fortalecer la fe de su cliente en su organización, es necesario centrarse en la felicidad de sus empleados primero.

 

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El tiempo de espera:

El tiempo es dinero, y como una organización de servicios, que necesita para hacer que el tiempo de su cliente que vale la pena. Cuando los entregables pierda su tiempo programado, se levanta una bandera roja para el cliente. Considere un restaurante: Si un plato lleva más tiempo de lo habitual para salir de la cocina, se ve obligada a salir del cliente molesto o incluso la cabeza fuera del lugar. Similar es el caso en cuestión. De acuerdo con Harris Interactive, “75% de los clientes creen que se necesita demasiado tiempo para llegar a un agente en vivo.” Si usted está ofreciendo un servicio en vivo (teléfono / el chat), es imprescindible para responder de 2 minutos o menos, de otra manera, lo que queda es un cliente insatisfecho. Cuando los clientes están contando con su servicio, no van a entretener a excusas.

Entender al cliente:

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Si los clientes saben que una empresa se preocupa, y no es sólo una máquina de dinero apretando ánimo de lucro, sabrán que están en buenas manos. El tipo de campañas se ejecuta decidir el número de personas que serán influenciada. Un enfoque humanizado golpea el acorde correcto en la mente del cliente. Cuando un cliente está invirtiendo en su producto, él / ella tiene el derecho de dar retroalimentación. Si se implementan los cambios, sabrán que su opinión es muy importante y que se quede con usted durante mucho tiempo.

Tecnología actualizada:

En el día de hoy y la edad, no es sólo el Kardashians que debe mantenerse al día con. En lugar, concentrarse en Customer Relationship Management (CRM) o software de aplicación que le ayuda a mantenerse al día con la última tecnología para añadir a la experiencia del consumidor, mientras que la disminución de mano de obra. No hay alternativa a la tecnología rápida, especialmente con la feroz competencia en el mercado. En 2016, Apetitiva encontrado que “el 66% de las empresas que se produjo un descenso en la lealtad de los clientes durante el año pasado no tenía una Aplicación movil.”Esto demuestra lo lejos que tiene que ir a permanecer en el juego.

 

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Concéntrese en lo que tienes:

La adquisición de nuevos clientes podría parecer que el objetivo principal con el fin de construir una base de clientes. Pero, el eje no es el número de clientes, es la calidad. Como se publicó en un blog por INVESP, “Repita los compradores pasan 33% más de otros nuevos, Y solo 20% los clientes existentes de la cuenta de 80% de las ganancias futuras de una empresa “. De ahí, repetición en el caso de los clientes es una buena cosa para su organización. Incluso el gasto en programas de fidelización de ayuda en la retención de clientes fieles.

Mantener a los clientes contentos y satisfechos no es una ciencia exacta. Lo primordial para recordar es mantener intacta la calidad; Ya se trate de su producto o su servicio; y lo que sigue es una mejor relación.

Customer Experience Hacks for Big Brands

El conocimiento es poder. El conocimiento sobre sus clientes es una superpotencia. Si usted aprende cómo practicar la previsión y proporcionar a los consumidores lo que quieren, usted permanecerá siempre un paso por delante en el juego. Uno de factores de satisfacción del cliente es un go-a la base de datos a sus agentes que les inculca en las zonas que no están seguros acerca; una configuración guiada que les da una mayor comprensión de la mente del cliente. Los sistemas automatizados de respuesta, como Kapture de, le ayudará a afeitarse segundos preciosos fuera de los tiempos de respuesta. Los clientes serán adicionales contentos con la respuesta rápida y la resolución de sus consultas. Al final del día, CRM para la satisfacción del cliente es la solución y lo sabes.