El Internet de las cosas: ¿Cómo es la IO significativo para los sistemas de CRM centradas

Casa > Productividad > El Internet de las cosas: ¿Cómo es la IO significativo para los sistemas de CRM centradas

¿Cómo es la IO significativa para los sistemas centrados en CRM

El Internet de las cosas (IO) es un término coloquial que se refiere al aumento de la interconectividad que está siendo incorporado en una amplia gama de objetos físicos, a través de la electrónica embarcada - que van desde los teléfonos inteligentes y los automóviles a los productos para el hogar como tostadoras y botellas de agua, al equipo portátil tales como rastreadores de fitness y relojes.

El uso de la IO, máquinas "inteligentes" pueden interactuar fácilmente entre sí mediante el intercambio de datos, a través de una red integrada. Desde la perspectiva de un consumidor, esto tiene implicaciones para la accesibilidad, conveniencia, y la productividad; para que una empresa, esto significa una oportunidad para captar contexto basado en, datos inequívocos sobre un cliente potencial para entender su comportamiento, que puede ser utilizado de diversas maneras para mejorar la experiencia del cliente en general.

Proporciona un enfoque de ventas centrado en el cliente

Los clientes ya no están restringidos a colaborar con las empresas a través de una sola Canal de marketing - con los rápidos avances tecnológicos que ocurren sobre una base casi diaria, que son cada vez acostumbrados a las transiciones sin fisuras entre los canales miríada. Un cliente puede pasar de navegar por productos en establecimientos de ladrillo y mortero de comprobar comentario en su móvil para pedir el producto de su ordenador portátil, todo ello en el espacio de unos pocos minutos.

Mientras que el cliente está realizando estas actividades, las empresas pueden capturar bits de datos en tiempo real, tales como el tiempo dedicado a la navegación, producto(s) seleccionado, el tiempo dedicado a revisar las críticas, modo de pago, etc.. Esta información puede ser acoplado con los datos existentes de los clientes, que generalmente se almacenan y organizan en una amplia base de datos de CRM, para pintar un cuadro completo del cliente - promedio gasta, la frecuencia de las compras, preferencias de productos, y así. Todo esto se hace posible debido a que un negocio puede capturar y registrar los datos que se generan por los clientes’ dispositivos a través de Internet, y esto les permite modificar y personalizar el precio de su oferta sobre la marcha.

Permite la comercialización en tiempo real

Convencional marketing técnico basado en datos históricos y predicciones estadísticas para dirigirse a clientes. con la IO, las empresas pueden ajustar y personalizar sus mensajes en tiempo real, mediante la obtención de un contexto de sus clientes. Esto puede estar en diversas formas, que van desde los datos de localización, historial de compras, e incluso los comentarios y publicaciones en plataformas de medios sociales.

Facilita autoservicio

A través de la utilización de la IO, las empresas están ahora equipados con herramientas automatizadas que les permiten ser proactivo cuando se trata de los requisitos de servicio de sus clientes, todo ello sin la participación directa con ellos. Las empresas ahora pueden supervisar el estado de los dispositivos de sus clientes en tiempo real, with hardware information being fed to a central tracking database; si la batería del smartphone de un cliente está empezando a fallar, un servicio de reemplazo se puede configurar en un momento conveniente antes de que se enfrentan a un problema; Si un componente de motor de coche se encuentra cerca del final de su vida, un servicio de mantenimiento se puede programar y se notificará al cliente de forma automática.

estos automatizado, self-service activities allow a business to maintain a personal relationship with their customers and lets them know that they are being cared for actively. Esto tiene un valor primordial en el impulso la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca y crea la imagen de la empresa a la derecha en su sano.

Libre CRM Trail Banner

MENSAJES RECIENTES

Avatar for Kapture CRM
Autor:
Kapture CRM
Acerca de:
Este es el administrador.
Más artículos de: Kapture CRM

2 comentarios

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

*

Siéntete libre de preguntar
No mordemos
Últimas noticias sobre CRM

TENGAMOS UNA CONVERSACIÓN

  • Ejecutar su negocio desde la palma de sus manos
  • Tener un control preciso sobre sus actividades de ventas
  • Proporcionar apoyo continuo después de cada venta de productos