marketing CRM : gestionar múltiples canales de comercialización con facilidad

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Gestión Multicanal

los mercados de hoy en día están totalmente controladas por los clientes. Atrás quedaron los días cuando las empresas deciden cuál es el valor que querían ofrecer al público, y con una competencia mínima en su sitio, los clientes no tenían más remedio que aceptar el status quo.

Esto ha sido aportada en gran parte por la ausencia de un foro importante donde los clientes pueden fácilmente expresar sus necesidades de productos y quejas. Con el advenimiento de la tecnología, y la invención de las redes digitales interconectados, los clientes ahora pueden investigar y comparar productos con relativa facilidad, y proporcionar información para que la empresa puede adaptar los productos a sus necesidades.

Otro subproducto de este boom tecnológico es la creación de diversos canales de comunicación digitales, a través del cual los clientes no sólo pueden interactuar con una empresa y sus productos o servicios ofrecidos, sino también entre sí para compartir sus experiencias de negocios.

Un vendedor moderno debe entender la dinámica de la industria y darse cuenta de que una empresa debe girar en torno al cliente y proporcionar valor a sus necesidades. El primer paso para lograr que se va a entender al cliente y obtener una vista completa de ellos; esto requiere datos importantes y relevantes de los clientes. por suerte, la mayoría de los clientes están más que dispuestos a proporcionar información sobre sí mismos - a cambio de servicios personalizados - a través de los canales antes mencionados, que van desde los establecimientos de ladrillo y mortero, mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, visitas al sitio web, sitios de redes sociales, etc..

El principal reto de tener múltiples fuentes de información de los clientes es la complejidad involucrada en el procesamiento de toda ella. Más a menudo que no, una empresa prefiere la asignación de canales distintos a los diferentes equipos de marketing, que por lo general hace más mal que bien para la gestión efectiva de datos. Los problemas comunes incluyen la duplicación de datos, falta de centralización de datos de perfiles verdaderamente completas, mala gestión de campañas de marketing basado en los datos dispersos, etc.. Aquí es donde la adopción de un eficiente servicio de software de CRM para sus esfuerzos de marketing pueden ser muy útiles.

Algunas de las formas en que se puede obtener beneficios de la integración de su comercialización con el CRM incluyen:

Proporciona una vista 360⁰ de su cliente

No se puede comercializar con eficacia sus productos y servicios si no sabe con quién ellos son la comercialización de. En lugar de empujar al azar a cabo campañas, es importante entender lo que el cliente necesita y espera de su producto. Estos datos pueden obtenerse a través de escuchar lo que los clientes están diciendo a través de los diversos canales de comunicación y luego canalizar toda ella en una base de datos CRM centralizada para garantizar que no se pierden en los bits de información importantes.

La base de datos de CRM le permite estudiar el comportamiento de su cliente en diferentes canales y sus preferencias, que a su vez le proporciona las herramientas para poner a punto sus productos en algo que va a resonar con ellos perfectamente. Esto no sólo resulta en clientes comprometidos y felices, sino que también le permite predecir las tendencias emergentes y adaptar en consecuencia.

Le permite Custom-Fit sus campañas de marketing

Los clientes no se limitan a un único canal de comunicación en la interacción con una empresa, y puede cambiar incluso sin problemas entre ellos a su conveniencia. Con eso en mente, tienes que apuntar para captar su atención en la forma más significativa, irrelevante de lo que el canal está siendo utilizado para tal fin. Lo que esto implica es que el cliente no debe tener puntos de vista distorsionados o experiencias acerca de una empresa en función de donde se eligen participar con usted - esto crea la imagen de la empresa mal en su mente.

Un servicio de software de CRM le da la capacidad de trabajar en campañas de marketing multicanal, que tiene la ventaja de enviar un mensaje consistente a través de todos y cada canal o plataforma que se utiliza por el cliente. Cuando se combina con una propuesta de valor adecuada, un bien CAMPAÑA de Marketing puede aumentar considerablemente la satisfacción del cliente y mejorar las tasas de retención de clientes.

Proporciona informes y análisis sobre el rendimiento del marketing

Es importante para los vendedores que se dan cuenta de que el proceso de captación de clientes no termina cuando se entrega el producto o servicio. Toda empresa debe apuntar a crear relaciones a largo plazo con sus clientes, ya que no sólo crea una fuente fiable de ingresos, sino que hace que sea más probable para obtener más clientes a través de referencias.
analíticos de CRM y herramientas de informes son extremadamente eficientes en rendimiento de la campaña comprensión y el éxito. Mediante el estudio de los patrones en los datos presentes en la base de datos de CRM, se puede obtener información valiosa sobre sus procesos, y averiguar donde los clientes son los más y los menos receptivos. Esto le permite mejorar de forma proactiva sus mensajes, de modo que el mensaje correcto es transmitida a las personas adecuadas en el momento adecuado, ya través del canal apropiado.

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