Cómo crear y seguimiento a través de una estrategia de CRM Social?

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Cómo crear y seguir con una estrategia de CRM Social

Alrededor de una década y media atrás, interacción con el cliente se limita a los canales de comunicación como el correo, centros de llamadas, y visitas al sitio web de empresa. A medida que la tecnología se hizo más desarrollada y accesible, la gente empezó migración masiva a las plataformas de medios donde podrían interactuar con facilidad y rapidez entre sí - se le dio un término general de "redes sociales".

Con la adopción de estas plataformas, los clientes ya no se impidió a colaborar con las empresas a través de un diálogo impersonal. Por otro lado, las empresas ahora disfrutaban de un segmento de mercado pre-construida para satisfacer con sus ofertas. No poco después, the customers realized that they could bring up queries and complaints and that businesses could respond to each of them personally without the need to go through the more tasking channels.

En el contexto moderno, empresas y organizaciones deben aprovechar este mercado en constante crecimiento mediante la presentación de estrategias para sus ventas, operaciones de marketing y servicio al cliente, que han sido poco a poco la mezcla de estas plataformas de medios. Estrategias requieren datos procesables, y los sitios de redes sociales pueden ser minas de oro para este tipo de datos. sin embargo, procesar todos esos datos requiere un repositorio de información de la que todos se puede recuperar fácilmente para la toma de decisiones informadas - es por eso que las empresas deben adoptar sociales estrategias de CRM para servir mejor a sus clientes.

Localice a sus clientes:

Antes de iniciar una estrategia de participación, usted debe darse cuenta de que sus clientes se rellenan con el fin de colaborar con la cantidad máxima de personas con un mínimo esfuerzo. Si su base de usuarios es más frecuente en, decir, Facebook, Gorjeo, o LinkedIn, puede centrar sus servicios y recursos de apoyo en esa plataforma social específica. Utilizar una base de datos de CRM integrado para determinar estas estadísticas y posicionarse con precisión.

Estar donde están sus clientes proporciona una atmósfera de confianza y transparencia a su organización, y cuando se combina con un servicio rápido, los hace más leales a su empresa.

Monitorear y responder a todas sus consultas:

Cuando se tiene una base de clientes relativamente grande, respondiendo a cada individuo es prácticamente imposible. Dado que muchos de los clientes tendrá preocupaciones y problemas similares, esto exige una necesidad de fusionar estas consultas idénticas y responder a ellos con rapidez, pero relevante, respuestas.

La interacción con sus clientes en las redes sociales ofrece un diálogo inmediato con ellos. Aunque hay muchas implicaciones útiles para que, esto también significa que los clientes requieren que le permite responder rápidamente a sus consultas. Para tal fin, un sistema de CRM le permite responder con mensajes de activación a base de mantener a sus clientes comprometidos, y hacerles saber que usted ha recibido su mensaje y está trabajando de una respuesta adecuada.

los servicio de CRM herramienta también permite dar prioridad a las preocupaciones más urgentes y apremiantes, y la base de la priorización puede ser sobre temas populares, individuos o cuentas importantes, problemas generalizados, etc..

Recopilar la información e improvisar:

Cuando estás proactivamente con sus clientes, recibirá constantemente sugerencias o requisitos de ellas. Este dato es muy importante porque permite que usted mire sus procesos y encontrar lugares que tienen margen de mejora, para servir mejor a sus clientes. También puede realizar un seguimiento de la productividad, eficiencia, y la satisfacción del cliente mediante el estudio de estos datos.

Para dar un ejemplo, las empresas pueden analizar el comportamiento de sus clientes y medir lo que son más receptivos a, y por lo tanto crear un calendario para programar contenido de los artículos o entradas de blog que se pueden empujar a los mejores tiempos para maximizar la exposición, y llegar a la audiencia más amplia.

Para resumir, un enfoque social basado en CRM centralizada para la participación del cliente y servicio al cliente en las plataformas de medios sociales permite realizar un seguimiento de su progreso y crecer con sus clientes, y alinear sus operaciones de ventas y de marketing para lograr mejores resultados.

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