¿Cómo funciona la CRM Gamification Ayuda en acoplamiento de accionamiento Cliente?

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Gamification es la aplicación de técnicas de juego en entornos sin juegos de azar para efectuar la mejora continua. En el contexto de una aplicación de negocios, gamification tiene como objetivo mejorar los empleados, así como la participación del cliente.

El concepto fundamental detrás de gamification es que funciona sobre la necesidad humana de la competitividad y hace un deseo individual a mejorar constantemente sí mismos y sobresalir en sus actividades, y lo hacen de una manera agradable. Gamification guía al individuo en una trayectoria deseada motivándolos con los procesos más interesantes y divertidos, en lugar de retraso en el crecimiento de su productividad con las tareas repetitivas y aburridas.

Donde hay gamification, hay una provisión para un sistema de recompensas. Para sus empleados, recompensas se pueden proporcionar como puntos, insignias, o títulos creativos con el fin de reconocer su rendimiento de manera continua en lugar de un período trimestral o anual media. Por otra parte, gamification para sus clientes puede ser en forma de descuentos exclusivos, ofertas basadas en el tiempo, etcétera, lo que puede dar un incentivo a los clientes a comprar a su negocio.

Con el advenimiento de la era digital, las empresas están adoptando cada vez más innovaciones tecnológicas para mejorar su funcionamiento interno, y gamification no es diferente. Un sistema de software bien establecida y eficiente le permite capturar datos de sus clientes y lo almacena centralmente, por lo que los métodos de gamification de su empresa pueden estar alineados con sus objetivos de negocio.

UN Customer Relationship Management (CRM) software servicio es una de las herramientas que se puede utilizar para aplicar eficazmente una estrategia gamification. Cuando se utiliza correctamente y de manera eficiente, gamification CRM habilitado puede ayudar a convertir a sus clientes leales en los mayores embajadores de su empresa.

  • Identificar al cliente

Antes de involucrarse con el cliente, es necesario identificar primero lo que son. Tradicionalmente, equipos de marketing pasan por montañas de datos para buscar la información relevante acerca de sus clientes, y luego almacenar y organizar en las bases de datos físicas manualmente. Mediante el uso de CRM, todo el trabajo monótono ahora se puede realizar de forma automática por el propio sistema, reducing the amount of time that a marketer wastes on the entry of data.

Ahora, los vendedores pueden centrarse en la parte más importante del proceso - la identificación de los clientes potenciales y clasificándolos en función de su rentabilidad. con gamification, you can create internal competitions by pitting marketing groups against each other and allot rewards for the most productive time, por ejemplo. Esto los mantendrá ocupados y motivarlos a trabajar más duro para producir los mejores resultados. Con el sistema de CRM, usted puede seguir fácilmente el progreso de cada equipo y visualizarlo con un gráfico de clasificación al estilo de la tabla de posiciones.

  • Interactuar con el cliente

Una vez que los cables han sido reconocidos y calificados por el equipo de marketing, es el momento para su negocio de participar directamente y trabajar para convertir con éxito en un cliente a largo plazo. Con el uso de los diversos canales de comunicación disponibles - un medio popular son los sitios de redes sociales - se puede celebrar concursos y rifas e invitar a sus clientes a probar sus productos y compartir sus experiencias con sus amigos y conocidos en Facebook, Gorjeo, Instagram, etc.. Esto hace que el proceso de captación de clientes mucho más animado y allana el camino para amistosas relaciones cliente-negocio.

Con la integración de CRM, se puede obtener y compartir información útil sobre el progreso de las diversas actividades de participación de una sola base de datos, facilitar un acceso más fácil y la conectividad entre los distintos equipos. Al clasificar el progreso de cada equipo en base a su desempeño, los equipos pueden ver lo bien que están haciendo en comparación con sus pares, que puede animarles a trabajar más duro.

  • Retener al cliente

Una vez que se han completado los concursos, es el momento de analizar y estudiar los resultados en la base de datos CRM. con la potente herramientas analíticas de CRM, el usuario puede evaluar fácilmente el rendimiento de cada individuo, así como un equipo, y formar a sus sectores con peores resultados para la mejora.

Su equipo de ventas puede trabajar en estos datos, y volver a alinear sus planes y la preparación para cambiar efectivamente el cliente en un largo plazo, clientes leales y satisfechos.

Al final del día, un cliente comprometido sólo puede venir de un empleado comprometido. Lo que es imprescindible para que una empresa de conducir compromiso con el cliente con la ayuda de compromiso de los empleados. Y gamification es de gran ayuda cuando se trata de lograr esta hazaña.

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