La forma correcta para que las empresas socialmente se relacionan con sus clientes

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plataformas de medios sociales han cambiado la forma en la que los vendedores modernos crean planes de negocio y campañas de marketing para maximizar el alcance de los clientes. Con la llegada de estas plataformas, aunque las empresas y negocios son examinadas por sus clientes con un peine fino, las recompensas son igualmente prometedores. En esencia, los mercados han evolucionado rápidamente de ser un mercado de vendedores a convertirse en su mayor parte un mercado de compradores.

Y esto viene con ninguna sorpresa. A medida que las personas se vuelven más y más conectados entre sí, sin dejar de ser miles de millas de distancia, también lo hace su capacidad para compartir sus experiencias sin problemas. Palabra de boca en boca ha ganado suficiente impulso en el mundo de hoy para hacer un impacto significativo en el éxito de un negocio '. Por ejemplo, si una persona compra, utiliza y desaprueba el valor que se proporciona por el producto de una compañía, que van a informar a sus conocidos sobre él. Y si es lo suficientemente amplia, que puede causar un hueco considerable en los ingresos generados de la compañía.

Este cambio radical de energía es la razón por la mayoría de las empresas son cada vez más cauteloso y preciso en sus operaciones, y concentrar sus esfuerzos en la creación de un producto para los clientes, en lugar de obligarlos a comprar un producto que no se les puede proporcionar tanto valor.

sin embargo, como el número de plataformas de medios sociales crece, simplemente extendiendo su presencia en cada uno de ellos sin ninguna contribución importante a los clientes puede hacer más mal que bien a la empresa. En la misma vena, campañas de marketing y gestión de datos vacías ineficaces son algunos de los otros obstáculos que enfrenta una empresa para interactuar eficientemente con sus clientes.

Para evitar estas situaciones, las empresas deben darse cuenta de que ahora necesitan para construir un personal, íntima relación con sus clientes y su objetivo es proporcionar valor a sus requerimientos y necesidades. Esto no sólo es rentable para el negocio a través de más beneficios, pero también ayuda en el mantenimiento de la retención de clientes y la satisfacción, y la construcción de la imagen de la empresa justo en sus mentes.

Lo que esto significa para el funcionamiento interno de una empresa es que ahora hay una llamada para algunas re-alineamiento y re-estructuración, y el aumento de la interconectividad. la adopción de una Customer Relationship Management (CRM) software servicio y su integración con las redes sociales puede ser muy valiosa para cualquier negocio.

Motivar a su fuerza de trabajo :

Los clientes felices requieren que los empleados felices. La razón de esto es la mezcla de responsabilidades dentro del marco de los negocios modernos. los los equipos de marketing y ventas ya no puede trabajar de forma independiente en sus propios dominios y deben colaborar con todos los demás departamentos de la organización para producir relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes.

Con una herramienta de software de CRM, una base de datos central puede ser compartida por toda su fuerza de trabajo que recoge y organiza los datos del cliente por la empresa »canales de medios sociales. Esto facilita un flujo más fácil de información entre los equipos y las jerarquías y les permite tomar decisiones basadas en datos sobre la forma de interactuar con los clientes y resolver sus problemas.

Trate de que las relaciones a largo plazo con sus clientes :

Visualización de un cliente simplemente como una potencial transacción puede ser uno de los mayores errores que usted puede hacer. Por tanto, es importante darse cuenta de que cada cliente está proporcionando valor a su negocio, y la pérdida de un cliente significa una pérdida exponencial de su valor.

Un sitio de redes sociales es un medio perfecto para la comprensión de sus clientes de una manera más detallada y personal, y conectar con ellos orgánicamente en lugar de ser demasiado mecánico. Escuchar sus preocupaciones y tener conversaciones amable y educado con ellos. Lo más importante, siempre estará allí para escuchar sus preocupaciones, cuestiones y sugerencias; No hacerlo puede dañar irreversiblemente el negocio y destruir el valor de la marca.

Sus mejores clientes son sus mayores defensores :

Cuando se construye con éxito una relación con un cliente, pueden llegar a ser su principal fuente de negocio, sobre todo por ser un defensor de la marca influyente y traer más negocio a través de sus amigos, familia, y conocidos. Sus clientes leales también pueden atraer más negocios al instante por comprometerse con una amplia audiencia de personas en varios plataformas de medios sociales.

Los clientes prefieren llevar su negocio a una empresa sobre la base de las experiencias positivas de una persona familiar y su historia de buena atención al cliente y servicio. Esta es también la razón por la participación del cliente es una prioridad para todas las empresas, si son de edad, empresas grandes o nueva, luchando nuevas empresas.

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1 Comentario

  1. Hola
    Thanks for sharing the informative article!
    The ever increasing number of users on social media platforms bodes good for Marketers for the myriad advantages it provides. The best asset social media provides is in the form of Social Data. Social data can work to the advantage of marketers for the returns it promises, as a recent McKinsey study found out that companies who put data-driven personalization at the center of marketing and sales decisions could look at a 15 a 20 percent ROI. What are your views on this?
    Megan Barnett

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