Cuatro maneras conveniente CRM le permitirá empezar a clientes de la repetición

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CRM for repeat customer

Mientras viaja a un nuevo destino, los visitantes siempre tienen una gama de opciones de alojamiento y de ocio. Si se encuentra en el Industria de la hospitalidad, es probable que esté enfrentando dos grandes retos -

La preocupación principal es diferenciar la calidad de servicio de los competidores. Suponga que tiene un complejo cerca de la playa de Gokarna, sin embargo, hay otros hoteles, así, en la misma ubicación. ¿Cómo se puede sostener en la competencia y ofrecer un servicio superior a los visitantes? ¿Por qué la gente elige su recurso dejando otras opciones disponibles?

La segunda cuestión es conseguir más visitantes de la repetición. La gente por lo general les gusta visitar nuevos lugares. Se necesita una gran atracción para traerlos de vuelta a su hotel una y otra vez. la hospitalidad y el servicio ordinario medio nunca pueden hacer que se sientan a gusto. Aquí también se necesita algo más para retener a sus clientes.

Ahora, vamos a explicar cómo software de CRM puede ayudarle a abordar los retos anteriores.

  1. Comprender gustos y disgustos de huéspedes

“Acercarse más que nunca a sus clientes. Tan cerca que se les diga lo que necesitan mucho antes de que se den cuenta ellos mismos.” – Steve Jobs, manzana

Los hoteleros necesitan tener conocimiento intenso de las necesidades de sus huéspedes, ocupaciones, y preferencias. Para que pueda ofrecer una excelente hospitalidad, crear valor y por lo tanto, estimular retención de clientes en su nivel más alto.

Cada persona tiene una preferencia individual, mientras que la excursión para un viaje. Algunas personas, como los viajes de aventura y algunos prefieren festivos sólo para la relajación. Igualmente, hay diferencias en la habitación y requisitos de servicio, así.

Para esto, usted tiene que entender los gustos y preferencias de sus clientes. Eso sólo se puede hacer mediante el seguimiento de su servicio y el consumo de productos con una historia adecuada sistema de CRM.

Es necesario crear una experiencia excepcional ajustado a las necesidades de los clientes para mantener el éxito a largo plazo de la organización.

why customers move away

Customer Retention in Hospitality

A continuación se presentan algunos hechos rápidos sobre los viajeros y sus prácticas-

  • Mas que 50% de las reservas de hotel llevará a cabo en línea.
  • 3 en 4 los viajeros están de acuerdo en que los teléfonos inteligentes son muy importantes, incluso cruciales.
  • 1 en 3 los viajeros admite el uso de los teléfonos inteligentes más cuando viajan, que lo hacen en casa.
  • Los viajeros de placer leen un promedio de 6-7 comentarios antes de reservar (gastar un promedio de 30 minutos, a pesar de que 10% pasar más de una hora); los viajeros de negocios leen un promedio de 5 críticas.
  • 30% de viajeros utilizan la aplicación móvil para encontrar detalles de hoteles.
  1. Proporcionar experiencia personalizada que hace que sus vacaciones inolvidables

“El tipo más fácil de relación es con diez mil personas, el más difícil es con uno.” – Mahatma Gandhi
CRM hotel le permite as de este aspecto de las delicias de los huéspedes con una pantalla de información con respecto a sus invitados. Estos registros ayudan a proporcionar un perfecto sentido de la hospitalidad personalizada.

Por ejemplo, en el check in, los miembros del hotel pueden recibir a su huésped por su nombre. La operadora puede mostrarles salas adecuadas, que prefieren la mayoría.

Más, sino que también genera informes precisos con todos los detalles, de manera que se pueden observar los patrones de consumo de sus clientes y ofrecer un servicio en consecuencia.

Un huésped feliz es el activo futuro de su negocio hotelero. Supongamos que visitó Maldivas Beach Resort y tuvimos una experiencia maravillosa. Sus imágenes de Facebook pueden influir en sus amigos a visitar el lugar.

Importantemente, 72% colocación de fotografías a los viajeros de vacaciones, 46% check-in en un lugar y 70% actualizar su estado de Facebook mientras que todavía está de vacaciones.

Además, mas que 50% de los clientes en todo el mundo realizado una compra de producto o servicio basado en la recomendación en línea. Un CRM facilita monitorizar los canales de medios sociales y también acelerar las respuestas a las consultas en línea y retroalimentación.

  1. Integrar CRM para infraestructura superior y flujo de trabajo de automatización

"La primera regla de cualquier tecnología que se utiliza en un negocio es que la automatización aplicada a una operación eficiente en magnificar la eficiencia. La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente en magnificar la ineficiencia ". - Bill Gates

A veces es difícil mantenerse actualizada acerca de su hotel. Sí, Es posible. Si usted posee un gran complejo con varias sucursales en diferentes lugares, mantenerse informado acerca de todo lo que es realmente difícil. Con el software de Customer Relationship Management se puede tener toda la información en el salpicadero. Asi que, se hace más fácil para usted para registrar y supervisar el estado de alojamiento y otros detalles necesarios.

CRM le permite-

  • Consultar disponibilidad de habitaciones
  • Mantener un registro de todos los huéspedes & sus contactos.
  • Añadir y editar los datos de contacto de los huéspedes.
  • Asignar, clasificar por categorías, y comunicarse sin problemas con sus invitados.
  • Almacenar los detalles básicos de la habitación & servicios de sus clientes han optado por.
  • Guardar las fechas significativas con respecto a la llegada ya la salida del hotel.

Stages of CRM

  1. Los huéspedes seguimiento para la retención y la Recomendación

"Clientes leales, que no sólo vienen de vuelta, No se limitan a que recomiendan, insisten en que sus amigos hacen negocios con usted ". – Chip Bell

Recomendación y la publicidad son dos factores importantes para el desarrollo de la industria de viajes y turismo. Con un sistema de registro sistemático, usted puede ponerse en contacto con sus últimos clientes, informarles sobre las últimas ofertas y descuentos, y enviar correos electrónicos y mensajes de auto-generado y personalizadas.

Siguiendo con los antiguos huéspedes, usted puede ser capaz de añadir valor a los mismos. Se refuerza la probabilidad de que vuelvan y recomendaciones desde su extremo.

Conclusión :-

"Calidad es recordado mucho después de que el precio se ha olvidado ". - Aldo Gucci
En resumen, el CRM hospitalidad le autoriza con el mantenimiento de servicios de clase mundial a través de su cadena de hotel. Una vez que esto se implementa completamente, escalar el negocio se convertirá en un verdadero negocio.

sistema de CRM da a los empleados el día a día de los informes que se pueden referir a gestionar y ayudar a los huéspedes. Se les permite determinar qué enfoques conducirá a satisfacer los clientes y abordar algunas de las preocupaciones habituales que se necesitarían para hacer frente a.

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