customer touch points in crm

Hasta hace unos años, todas las conversaciones con los clientes se gestionan a través de puntos de contacto de uno o dos o interfaces de teléfono y de Internet -. aquí, usted era fácilmente capaz de recoger y gestionar todas las interacciones con los clientes y conversaciones. En esta plataforma, que fueron capaces de recoger y agilizar las conversaciones de los clientes a una sola plataforma.

Esto hizo más fácil para las empresas a externalizar sus operaciones de servicio. Esto también condujo a una caída de la calidad resultante, como se les repente necesaria para manejar el volumen de llamadas más grande.

Actualmente, los clientes pueden elegir entre innumerables número de plataformas independientes para el proceso de automatización de negocios. Incluso estos múltiples plataformas vienen con su propia forma de conversaciones y gestos.

Como resultado, Se espera que las empresas a ser mucho más conversador en el trato con sus consultas de los clientes. también, Se espera que las empresas a pasar mucho más tiempo, ya que se trata de sus conversaciones diarias.

Con la proliferación de plataformas, las empresas se esfuerzan constantemente, mientras que la unificación de todo el cubo de consultas y derivaciones. Con la gestión perspectiva basada en CRM, puede administrar estos cinco puntos de contacto con el cliente a través de una única plataforma.

1. Llame a la integración y racionalización

llamadas de los clientes siguen siendo una parte indispensable del método de contacto con el cliente moderno. Hoy, Se espera que las empresas para gestionar un mayor volumen y la calidad de las llamadas, casi desconsiderada de la infraestructura y mano de obra requisito.

Con la integración de llamadas CRM, puede agilizar todo el volumen de llamadas a un grupo limitado de líneas de servicios ejecutivos. Este conjunto le ayudará a estar más cerca del momento óptimo de la gestión de todas las consultas del cliente.

2. Conversaciones en los medios sociales

Tener un perfil activo en medios sociales, permitir a las empresas a romper el conjunto de la etiqueta asociada a llamadas y correo electrónico conversaciones. aquí, usted podría suponer un tono casual y mucho más material para la conversación con el cliente.

Pero los mensajes de plataforma social son también una forma definida de conversaciones. UNA CRM social media le permite recoger y racionalizar todas las conversaciones a una sola plataforma. Con la asociación de cada cadena de conversación a un único usuario, también se puede integrar diferentes canales sociales.

3. E-mail Mensajería

Los correos electrónicos comerciales todavía tienen el peso de la mayor parte de las conversaciones formulario oficial. Esto significa una mayor responsabilidad con cada forma de mensaje, relacionada con las llamadas y correos electrónicos.

Con CRM-integración, a mantener una cadena ininterrumpida de las conversaciones a través de diversos canales, cada uno contribuyendo a la conversación con el cliente anterior.

4. 3rdSitios web del partido

Si está ejecutando una extensa campaña de marketing, usted podría conseguir rápidamente abrumado por el número de canales de comercialización. Con un marketing basado en CRM, puede optimizar múltiples plataformas de marketing para facilitar las conversaciones de los clientes.

5. Las salas de chat y foros

Para cualquier empresa, usted puede encontrar que está más íntima e involucrado con los usuarios frecuentes en diferentes Salas de Chat y Foros. Una gestión basada hilo CRM le permite responder oportuna y administrar conversaciones.

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