el rendimiento del servicio al cliente

el rendimiento del servicio al cliente

Ahora, servicio al cliente es la parte delantera de cara al cliente para la mayoría de las empresas. se conocen la mayoría de las empresas a ser invertido mucho en la creación de los intercambios de los clientes de alto valor. Para esto, la mayoría de las empresas también reconocen el valor de la retención de clientes. Si usted sigue siendo impermeable a la importancia del servicio al cliente de alto valor, su empresa corre un alto riesgo de ser marginados.

Unir los puntos, simplemente significa que usted necesita para mejorar sistemáticamente sus normas de rendimiento del servicio al cliente.

Esto sólo puede lograrse mediante el establecimiento de parámetros de rendimiento de calidad que va a medir y evaluar con precisión su servicio. Puede incluir métricas primarios tales como el número total de llamadas, quejas de los clientes en general, etc ...

Pero estas cifras son incompletas y dependen de sus clientes para expresar su descontento. Según estudios, la mayoría de los clientes no se toman el tiempo para registrar su desaprobación. Ellos por lo general sólo se mueven sobre su competidor.

Más bien, usted debe seguir una lista mucho más amplia de los factores que están directamente relacionados con su competencia. Esto le permite seguir continuamente, evaluar y mejorar en su calidad de servicio al cliente. Se logra mediante el uso de métricas de calidad adecuados.

En este articulo, estamos describiendo siete factores que podrían ser recuperados y relacionados con el rendimiento de su servicio directamente. También se puede obtener una imagen completa del paquete total de servicios.

Servicio de duración de llamada

La mayoría de las empresas consideran que la estandarización de duraciones de las llamadas como una práctica en peligro. Si las llamadas individuales están tomando demasiado tiempo, esto significa asistir a un menor número de llamadas totales. mientras tanto, Ya se encuentran las llamadas integrales para generar mayor satisfacción del cliente.

Para la mayoría de las empresas, el tiempo requerido para resolver una consulta en particular es totalmente subjetiva. En esta situación, es necesario seguir la duración de la llamada sencilla. Esto lleva a una ventana de tiempo óptimo para evaluar su servicio al cliente.

Servicio de tiempo de inactividad

En un centro de llamadas, El tiempo de inactividad del servicio es el tiempo que se gasta entre llamadas que intervienen. Esta vez podría acostumbrarse a punto para numerosos fines, tales como la introducción de información, la asignación de tareas, elevar entradas, detalles verificación, etc..

los plataforma de atención o puede automatizar simplificar la mayor parte de estas actividades. Le ayuda a aumentar la calidad de su servicio al cliente en la tabla.

Tiempos de espera del cliente

Hoy, sus clientes no se puede esperar que esperar un cuarto de hora antes de conseguir la atención. En verdad, la mayoría de las organizaciones no pueden permitirse una ventana de tiempo superior de tres minutos. Este alto nivel se podría lograr a través de un sistema de boletos, lo que le permite etiquetar cada número a su terminación final. Si los tiempos de espera exceden la ventana de tiempo dado, plantea una alarma.

Este sistema evita que los clientes de descolgado y mejora los tiempos de espera en general llamada.

El abandono del cliente Precios

Esto sucede cuando el cliente se frustra y se cuelga el teléfono. Es una métrica fundamental que necesita ser constantemente seguidos y controlados. De acuerdo con ifc.org, la métrica global del cliente es el abandono 5% a 8%.

Siguiendo esta métrica, se puede saber si su calidad de servicio se mantiene dentro de los límites de la calidad deseada.

Número de canales de comunicación y prioridades

A pesar de la tele-vocación sigue siendo la forma preferida para acceder al servicio de atención al cliente, las comunicaciones de seguimiento se llevan a cabo por lo general a través de un número de canales de medios sociales.

Esto puede incluir el correo electrónico, plataformas de medios sociales tales como Google, Facebook, LinkedIn, etc..

Con el fin de satisfacer estas comunicaciones independientes, equipos de servicio al cliente debe ser capaz de gestionar múltiples canales de comunicación.

Ratios de Resolución de Problemas

Un factor directo y agradable de resolución de problemas es su capacidad para resolver los problemas. Esto requiere el sistema para recibir, resolver y almacenar cada uno de los problemas del cliente. A nivel mundial, el promedio de resolución se interpone entre tema 70-75%.

Actuaciones individuales

En el final, el rendimiento de su equipo de servicio es más que la producción conjunta de actuaciones individuales. En lugar de simplemente evaluar métricas primarias tales como el número de llamadas o duración de la llamada, usted debe tener una forma sistemática para recuperar los informes detallados de llamadas.

Al tener los informes individuales para hacer frente a todos los factores que intervienen, usted puede estar seguro acerca de la credibilidad y la precisión de sus informes.

Conclusión:

Es la regla básica de la mejora del rendimiento que tenga acceso a las métricas precisas y relevantes durante la ejecución de su negocio. Un integrado plataforma de CRM le da acceso a las métricas de tiempo precisos que le permiten mejorar su calidad de servicio.

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