CRM para excursiones y viajes: Ahora optimizar su paquete para entregar más con los mismos

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El turismo es uno de los sectores de más rápido crecimiento económico en el mundo y la India en particular, con nuestro país está registrando un número récord de turistas internacionales en el año anterior y aportando una parte significativa de nuestros ingresos.

Los viajeros son más conscientes de sus decisiones, son más sensibles a los precios y esperar una experiencia de viaje más reforzada que antes. Los operadores turísticos y agencias de viajes se están preparando para afrontar este reto y están involucrados en una feroz competencia para ofrecer un mejor y más personalizado servicio para gestionar eficazmente las expectativas del cliente.

En una vista de un escenario tal, uno podría pensar que la inversión en tecnología sería una prioridad para las agencias de viajes. Pero, espantosamente, la mayoría de ellos todavía dependen de los métodos tradicionales para gestionar sus operaciones diarias. Esto es equivalente a ponerse una capa de invisibilidad en la plataforma digital.

Éstos son algunos de los desafíos clave que los operadores turísticos se enfrentan en la actualidad:

1: La experiencia del consumidor, Compromiso y la retención:

Hoy, todo el negocio de la agencia de viajes se trata de desarrollar una relación estrecha y la relación personal con los clientes mediante la personalización de sus actividades y servicios de promoción. Pero, vías tradicionales como campañas de correo electrónico y sitios web sólo puede ir tan lejos en la construcción de una base de clientes leales. Aquí es donde una estrategia de medios de comunicación social fuerte puede ayudar a diferenciar de sus competidores.

Un viaje PRSA & sondeo encontró que el turismo 84% de los usuarios de Facebook afirmaron que sus planes de viaje fueron influenciados por los mensajes amigos en esa plataforma. Una estrategia de medios sociales bien planificada, junto con una Customer Relationship Management (CRM) plataforma puede ayudar a los operadores turísticos crean contenido que coincide con los hábitos de y atrae a su base de clientes. Por ejemplo, un plataforma de CRM como Kapture puede ayudar a construir una amplia base de datos de clientes para dar impulso a un correo electrónico campañas de boletines, al mismo tiempo garantizar que no terminan en la carpeta de correo no deseado de sus clientes.

2: La credibilidad y la capacidad de respuesta:

El factor de credibilidad es una de las piedras angulares de la industria de viajes. Los métodos manuales de introducción de datos en una hoja de Excel, por ejemplo, tener mayores probabilidades de error humano. Tales errores pueden crear desconfianza y potencialmente conducir a la pérdida de ventas.

Un estudio realizado por Investigación velocidad de la luz, 62% de los clientes leer los comentarios en línea y comentarios aumentan visitante navegando tiempo en sitios de viaje entre 50 y 100%. Además, los comentarios deben estar presentes en todas las plataformas, porque si sólo están presentes en el sitio web de la compañía, que plantea dudas sobre la credibilidad de estas revisiones.

Una encuesta realizada por Rendimiento Industrial Group Inc. mostraron que los vendedores pasan 23% de sus errores de fijación de tiempo, la búsqueda de información y dar información sobre el teléfono. Personalizar manualmente un plan de viaje es largo y vendedores terminar gastando más tiempo en tareas administrativas de ayudar directamente a los clientes a planificar sus vacaciones.

UN sistema de CRM puede ayudar a las personas de ventas historial del cliente de acceso y las interacciones previas que pueden ayudar a entender el cliente de manera rápida. Un sistema CRM robusta como Kapture puede generar cotizaciones más rápido y ayudar a anotar sobre los competidores.

3: Adaptabilidad móvil:

la adaptación móvil en la industria del turismo es particularmente alto en comparación con otras industrias, con casi un tercio de las transacciones de comercio electrónico se está realizando ahora en los teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos de mano. Según una encuesta, 88% de personas admiten compras más si pueden acceder a información en tiempo real en sus dispositivos móviles.

La mayoría de las reservas en los mercados emergentes también sucede en los dispositivos móviles, por lo que una agencia de viajes tiene que tener una software compatible con móviles para continuar con esta tendencia a la miniaturización.

4: Gestión de Reservas optimizado:

Muchos operadores de turismo aún no poseen las herramientas adecuadas para la gestión de reserva mejorado, lo que dificulta la eficiencia y la funcionalidad a través de toda la cadena de valor de una agencia. Los agentes de viajes pueden volver más rápidas búsquedas de calidad y reservas completas y la mayor capacidad de respuesta a las interrupciones que son, retrasos y cancelaciones, mayor será su ganancia en términos de ventas de retorno de los viajeros y la conducción de la participación del cliente.

A través de las capacidades de gestión de aumento de la reserva, Los agentes de viajes pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los patrones de compra de los clientes, que les ayudará a modificar su oferta de servicios en consecuencia para generar un mayor retorno de la inversión (ROI).

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El diagrama anterior explica el flujo de un proceso que ayuda en la gestión de reserva y la creación de un itinerario. Una pronta referencia como este hace que todo el proceso más simple y más eficiente.

5: aumento de los costos y la competencia:

Las empresas de agencias de viajes están cada vez más dominados únicamente por la fijación de precios, donde la competencia ha dirigido su atención hacia la oferta de paquetes de viajes baratos, que posiblemente puede conducir a reducciones en la calidad de la experiencia de viaje. UN software de gestión de viajes de CRM puede ayudar a las empresas a gestionar los crecientes costos.

Le permite estimar el gasto con bastante precisión y reducir los gastos innecesarios. Esto permite a las empresas ofrecen paquetes turísticos a medida para cada segmento de clientes. También es posible automatizar la creación de facturas de los clientes individuales a través de un sistema de contratación tasa.

Para resumir, un Sistema de CRM ofrece muchas ventajas para los agentes de viaje y operadores turísticos, tales como una mejor diferenciación y capacidades de orientación, estrategias de apoyo a la comercialización y la mejora de la comunicación.

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2 comentarios

  1. Gracias a su maravillosa publicación! Disfruté de leerlo, tú podrías
    ser un gran author.I se asegurará de marcar tu blog y, a menudo volver por el camino.

    Quiero animar a continuar en última instancia su gran obra, tener
    un buen fin de semana!

  2. Mucho tiene que ver con el interior de la planificación de cualquier excursión y hay el importante para cada tipo de funciones que se incluirán en una manera con el fin de permitir que usted viva sobre el ápice de su observar y reservas . Es decir, en la que la carga suelta la era de informes empresariales de negocios entra en la obra fotografía. que va a ayudar de manera constructiva para hacer frente a su paseo con ninguna forma de hipo.

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