CRM Software para el comercio electrónico: Hablemos de servicio al cliente en línea

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CRM software in e-commerce

Hoy, el negocio de comercio electrónico es difícil y complicado. En esta situación, usted debe comenzar a preguntarse.

Es la solución CRM de comercio electrónico realmente un cambio de juego?

Si usted está en el negocio de comercio electrónico, su principal objetivo debe ser lograr un mayor tráfico y más compras. Y, esto es más que suficiente para hacer girar su cabeza. Además, usted tiene que tratar con miles de temas relacionados con el envío, entrega, devolución de productos, consultas de los clientes, disputas de productos, etc., etc..

En este lugar, un comercio electrónico Sistema de CRM le permite gestionar con eficacia estas diferentes responsabilidades y eliminar los márgenes de error, al mismo tiempo.

expectativas de los clientes ha aumentado dramáticamente en la última década. Ahora estamos en la era de la energía de los consumidores. Los clientes de hoy tienen cientos de opciones disponibles en línea. 36% de los clientes en línea gastan más de 30 deliberan minutos antes de una compra.

Se puede suponer razonablemente que este tiempo se dedica a hacer comparaciones sobre su producto y el precio con sus competidores. Considerando esto, los clientes están en condiciones de decidir qué empresa va a prosperar y cuál va a morder el polvo en el cuerpo a cuerpo de mercado.

¿Cuál es el papel del software CRM E-commerce?

software de CRM le ayuda a construir y mantener fuertes relaciones con los clientes. Se le permite gestionar sus pedidos de los clientes, así como responder a sus consultas de los clientes. Esto le permite reconocer y tratar a sus clientes como el activo más importante de su negocio en línea.

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Ahora vamos a ver cómo un software de CRM de comercio electrónico ayuda a mejorar sus operaciones de negocios en línea.

Manejo de conversaciones omnichannel

Hoy, el cliente puede referirse a llevar a cabo una conversación, a través de cualquiera de los números de los canales online-offline.

Por ejemplo, Es más probable que plantear una pregunta en su muro de Facebook de medios más tradicionales como el correo electrónico o llamada telefónica a un cliente.

Una empresa de comercio electrónico es más probable que tenga conversaciones con los clientes a través de estos canales diferentes.

  1. publicaciones en el muro de Facebook
  2. chat de Facebook
  3. Gorjeo
  4. chat en el sitio web

Como una empresa de comercio electrónico, usted debe ser capaz de entretener y apoyar a estos diversos medios de canales de interacción con el cliente entrante. También obligado a manejar conversaciones en directo con sus clientes.

Un comercio electrónico software de mesa de ayuda tiene que combinar todos estos diferentes canales entrantes.

Promover, esto le ayudará a aumentar la calidad de las interacciones con los clientes y ofrecer más valor a los clientes.

Por esta manera, el software de mesa de ayuda de comercio electrónico puede jugar decididamente un papel importante en su experiencia general del cliente.

Automatizar la captura de datos para entender a sus clientes

Mediante la integración de una plataforma de CRM, puede grabar y estructurar todas las fuentes de información de los clientes. Esto incluye historial de compras, preferencias, geografía, etc..

Un comercio electrónico de CRM puede ayudar a mantener estos datos dinámica que se refiere a todos los consumidores. Esto incluye la dirección, números de teléfono, compras, datos de entrega, y el modo de pago, reembolsos y muchos otros. Un CRM hace que sea fácil responder sobre cualquier consultas de los clientes sobre el envío, entrega y devolución del producto.

CRM puede mejorar considerablemente sus esfuerzos para gestionar los datos del cliente, una vez que se han inscrito, ordenado, o comprado en el sitio. Con soluciones como las notificaciones, alertas de descuento, y versiones de seguimiento de pedidos y el envío – se puede ver la forma de mensajes de texto a granel tiene un lugar en el sistema de CRM.

Es posible grabar todas las actualizaciones de interacción con los clientes. Asi que, ejecutivos de servicio al cliente puede realizar un seguimiento de la investigación o instante ponerse al día con cualquier comunicación con el cliente.

Medir y mejorar la puntuación de NPS

La mayoría de las empresas miden su popularidad sitio web a través de una métrica conocida como NPS o Net Promoter Score. La puntuación NPS es uno de los indicadores más críticos cuando se trata de medir la satisfacción del cliente y referencias.

Software CRM para Ventas OnlineUn software de servicio de asistencia le ayudará a automatizar la medición y el registro de las fuentes de energía nuclear después de cada interacción con el cliente. Con eso se refiere, podrá agregar los puntajes fuentes de energía nuclear en todas las diferentes interacciones con el cliente.

Esto le ayudará a tomar decisiones informadas para obtener una puntuación más altos NPS y obtener una mejor satisfacción del cliente.

Construir y mejorar el cliente segmentación

Un negocio de comercio electrónico exitoso necesita para construir una comprensión a fondo de sus clientes. Esto se logra a través de la segmentación de clientes inteligentes.

Bien, Dejame explicar.

Para un negocio funcionando, todos sus clientes no son iguales. Con el fin de entender a los clientes, la empresa necesita para construir segmentos de sus clientes.

Como hemos visto antes, un software de CRM de comercio electrónico le ayuda a automatizar el almacenamiento de la información acerca de las interacciones con los clientes anteriores y conversaciones. Esto le permitirá construir segmentos informadas de su cliente.

apalancamiento diferentes canales de compras a través de las integraciones de API fáciles

Si usted es un vendedor de comercio electrónico, es posible que ya es consciente de que el ecosistema en línea ofrece una serie de oportunidades de venta. Puede tener una tienda dedicada Shopify y un sitio web comercial normal de WordPress incorporado. Aparte de eso, usted puede tratar de utilizar la visibilidad a través de tiendas de Facebook o el sitio web de micro Google.

Tener que adquirir y gestionar los pedidos a través de estos diferentes canales de compras puede convertirse rápidamente en un dolor de cabeza.

Una solución de CRM de comercio electrónico le permite integrar múltiples carritos de la compra dentro de una única solución de CRM.

software de servicio al cliente de comercio electrónico

Esto ayuda a acelerar y optimizar su gestión global orden dentro de una única plataforma.

Chat en Vivo Establecimiento dotado de software de CRM

A veces, las descripciones del producto no son suficientes para convencer al cliente para hacer una compra. 57% de los visitantes reportado el abandono de un sitio debido a la falta de información. Mientras 88% de los clientes dijo que un servicio de chat en vivo hicieron su mejor experiencia digital.

Una opción de chat en vivo ayuda a aprovechar el interés inicial en una compra definitiva. Esto incluye la respuesta inmediata a las consultas del cliente y por lo tanto reducir la tasa de salida del tráfico. También será capaz de hacer sugerencias de productos más atractivos para el público objetivo.

Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras

Ahora, lo que es la personalización? Las personas suelen utilizar este término mientras que da a la gente una experiencia de compra personalizada en base a su comportamiento de compra, zona de interés, datos demográficos y psicográficos.

software de CRM ayuda a recopilar información valiosa acerca de la historia de compra de los clientes, de modo que pueda comprender sus áreas de interés. Mediante el seguimiento del patrón de compra, la fuente a través del cual se introduce y cuántos vez que han entrado, puede ofrecer descuentos a los compradores personalizados, sugerencias y ofertas.

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Por ejemplo, tener en cuenta que usted tiene una compra en el supermercado, que con frecuencia adquiere frutas. Al segmentar un correo electrónico personalizado que anuncia nuevas acciones o descuentos en productos, inmediatamente puede aumentar las tasas de respuesta.

similar, Usted puede sugerir recientemente publicado los libros de suspenso mediante el envío de correo personalizado a un amante de suspenso. Una tienda de libros en línea puede anunciar un descuento personalizado en Dan Brown Ángeles y demonios, que podría potencialmente inspirarlo / ella para hacer la compra.

Si conoces a un visitante de repetir ha comprobado un producto / servicio en particular, puede atraer a otras medidas mediante la presentación de un vale o cupón de descuento para mejorar la lealtad.

De acuerdo con un estudio realizado por Experian, 61% de las marcas ahora están utilizando la experiencia personalizada para construir la lealtad del cliente.

Iniciar postventa de compromiso del cliente

Retención de clientes es un componente vital de servicio post-venta. Con toda la información necesaria disponible en su alcance, puede ofrecer un mejor servicio post-venta. Puede ahora no sólo abordar las preocupaciones respecto a los pedidos de los compradores, información de producto e inventario, sino también aumentar las ventas mediante la recomendación de productos a sus clientes.

Online Customer Service Software

Aumentar las oportunidades de ventas y maximizar los ingresos

Un CRM se beneficia mediante la creación de un catálogo en línea dinámica e iniciar la interacción directa con el cliente. Vamos a ver cómo Clientes software de gestión de relaciones con ayuda a reforzar las ventas en línea -

  • Se simplifica la forma de actualización de nuevos productos, modelos, precios, descripción, descuentos y ofertas.
  • Aprovecha las promociones de ventas cruzadas y las oportunidades de up-selling.
  • Buscar facción permite a los visitantes para buscar y encontrar lo que quieren - les permite ver los productos con ciertas características, como el color, tamaño, estilo y modelo.
  • Ayuda a aumentar la fidelidad que fortalece las relaciones a largo plazo con los clientes.
  • Proporciona una plataforma conveniente para interactuar con el cliente, resolver sus consultas, tomar sus comentarios y, finalmente,, ganar su confianza.

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Conclusión:-

En un mercado competitivo de E-commerce, software de CRM podría ser su mina de oro de datos. Mediante la recopilación de todos los datos del cliente viable, puede crear una 360-la licenciatura Habida cuenta de sus clientes y posibles clientes. Esto le dará la visión para aumentar sus oportunidades de ventas futuras. Por otro lado, una mejor comunicación y una excelente atención al cliente garantizar mejores incentivos comprador y relaciones con los clientes a largo plazo. Esto también aumenta la probabilidad de adquirir más clientes primera vez.

En Kapture CRM, proporcionamos una solución CRM de comercio electrónico hecha a la medida que le ayuda a aprovechar al máximo de su tráfico existente y presencia en línea. La plataforma completa automatización de procesos que abastece a sus necesidades de negocio en línea.

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