informes de CRM – Completando bucle de retroalimentación de los clientes para acelerar el negocio

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Cómo CRM informa acelerar el progreso de la empresa

retroalimentación de los clientes es el proceso de obtener una visión práctica de un cliente compra, acerca de un producto, servicios o la experiencia en general cuando se trata de una empresa. Permite a los administradores de negocios para estudiar sus ofertas y encontrar elementos que pueden ser ajustadas o mejorarse para adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.

Ya sea que esté solicitando retroalimentación de sus clientes a través de encuestas, formas de la regeneración, chats en vivo, o en los sitios de medios sociales, es importante para centralizar todos los datos que recibe de modo que usted no está utilizando todo su tiempo tratando de localizar la forma o la información correcta. Esto también le permite centrarse totalmente en las respuestas reales y entender donde el cliente se siente que va mal, y mejorar en él.

Una vez que un canal de retroalimentación para los clientes es de configuración, escuchar sus preocupaciones y mejorar sus productos. Espuma, enjuague, repetir. este proactiva, enfoque cíclico para la retroalimentación de los clientes le permite no sólo una mejor manera continua sus ofertas, sino que también aumenta su tasa de éxito y la satisfacción del cliente, lo que significa que se pierde menos clientes potenciales y, a su vez, un menor número de ventas. Esto es especialmente eficaz para la toma de medidas correctivas en las etapas iniciales de una empresa, que de otro modo perdería en los ingresos significativo si usted no sabe lo que piensa el cliente sobre el producto o servicio, o cómo creen que se podría mejorar.

La integración de este ciclo de retroalimentación con una Customer Relationship Management (CRM) software, adaptado específicamente para su negocio, le dará a su negocio una tremenda y necesario impulso.

conduce Comentarios:

La naturaleza de regeneración es que no puede ser extraída de la compra de los clientes, sino que también puede derivarse de cualquier posibles clientes potenciales que pueden proporcionar a la organización con la crítica constructiva. Esta práctica es beneficiosa para la organización en el largo plazo, ya que les permite servir no sólo a sus clientes existentes, sino también a sus clientes potenciales una mejor.

Grados detallados del vendedor:

En lugar de dejar que sus clientes califican su rendimiento en un simple métrica basada en la escala, un software de CRM permite a los clientes generar informes detallados de calificación que se basan en los distintos parámetros que intervienen en el producto, como, decir, lo cerca que el producto era a sus expectativas, qué tan bien la organización se dirigió a sus inquietudes y consultas, o lo razonable era la etiqueta de precio para el producto.

Estos informes son, por lo tanto, una herramienta excepcional que puede ser utilizado por una organización para señalar la localización exacta de la falla. En comparación con la escala convencional, esto reduce considerablemente el tiempo de búsqueda y análisis de problemas y conduce a la organización directamente a él para la corrección rápida.

Los informes de ventas diarias:

Aparte de las votaciones, hay varias otras maneras de obtener retroalimentación de los clientes. Lanzar en CRM en esta mezcla proporciona organización y automatización de herramientas que ayudarán a la compañía para cotejar sus datos en algo perceptible.

Uno aplicación de un CRM la base de datos es que permite a un gerente de ventas para generar un informe de ventas diarias, que proporciona un estado detallado de todas las medidas críticas como el número de clientes potenciales generados, el estado de cada plomo, los clientes potenciales se reunieron, y ofertas cerradas.

El conocimiento adquirido a partir de estos datos equipa a la gerencia para recibir más sencilla e inteligente toma de decisiones, y hace que la empresa consciente de dónde se encuentra sobre su ratio de plomo-a la conversión.

Seguimiento Fuente plomo:

Hay varias rutas que un cliente puede caminar para llegar a una empresa - es útil para que la empresa para saber cuál es el camino que más se toma con el fin de evaluar el comportamiento y las preferencias del cliente. Por ejemplo, clientes de una empresa pueden involucrarse con ellos en su mayor parte a través de la lectura de los blogs en su página web, o expresar su curiosidad en su página de redes sociales.

No importa cuál es la fuente, es importante para la empresa para realizar un seguimiento de lo. Normalmente, esto puede traducirse en volver a alinear los esfuerzos de marketing de la empresa hacia las fuentes más activas, y, finalmente, generar más clientes potenciales.

Las decisiones de marketing:

Una de las ventajas de la integración de comentarios de los clientes con una software de marketing CRM es que ayuda en la identificación de los perfiles de los clientes que son más propensos a comprar a la organización, y les permite enfocar sus esfuerzos de marketing en estos individuos. También se presta a la racionalización de la mezcla de productos como el mercado objetivo se vuelve más definido.

Ciclo de Gestión de Proyectos:

Un ciclo de gestión de proyectos es un enfoque proactivo para el diseño o la creación de nuevas iniciativas, proyectos o productos. El ciclo se inicia con la idea y es seguido por la planificación, desarrollo, ejecución, y, finalmente, el seguimiento y la mejora. Para este ciclo para tener éxito, la retroalimentación del cliente se convierte en una valiosa aportación, y, finalmente, impulsa el crecimiento y progreso para el negocio. El corte de este recurso trae todo el ciclo a un alto y hace que sea propensa al estancamiento, que debe ser evitado a toda costa.

Para resumir la importancia de la retroalimentación de los clientes, se ha convertido en un bien esencial no sólo para los objetivos del producto a corto plazo, pero para los más importantes a largo plazo también, y es un motor de progreso dentro de una empresa.

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