Girar dilema del cliente en placer con un servicio inteligente de automatización del centro

Girar dilema del cliente en placer con un servicio inteligente de automatización del centro

‘Las mejores marcas no invierten en la construcción de centros de servicios. Ellos invierten en la creación de experiencias de cliente de clase mundial.’Expectativas de los clientes del centro de servicio han cambiado drásticamente en la era digital. El cliente de hoy en día espera un fácil acceso al servicio de mesa de ayuda, respuestas inmediatas a sus consultas e incluso una reparación en el hogar el mismo día de su equipo. Ante la creciente competencia, una gran experiencia de centro de servicios puede diferenciar fácilmente entre un producto que consigue compró en varias ocasiones y la…

¿Por qué su servicio al cliente y el equipo de marketing tienen que unir sus manos

¿Por qué su servicio al cliente y el equipo de marketing tienen que unir sus manos

servicio al cliente y marketing se ven a menudo como procesos independientes por la mayoría de las empresas. De hecho, las diferencias son bastante obvias; comercialización está adquiriendo nuevas perspectivas y servicio al cliente se trata de mantenerlos felices. Tanto los departamentos tienen estrategias separadas y procedimientos de formación, y los empleados de los departamentos respectivos, incluso podrían estar situados en diferentes ubicaciones geográficas. Pero, ¿realmente piensa que son independientes entre sí? No…. no diga SÍ. Porque no lo es…

5 habilidades de servicio al cliente que hacen que un gran empleado de servicio al cliente

5 habilidades de servicio al cliente que hacen que un gran empleado de servicio al cliente

Hay una teoría popular de que cada individuo nace con un conjunto definido de atributos que haría que él o ella éxito en una carrera en particular. En la mayoría de las carreras, estos atributos son muy obvio. Para ser un diseñador, usted debe tener una gran inteligencia visual. Si usted es un programador, usted debe tener la destreza de alto nivel en que el lenguaje de programación en particular. Un arqueólogo debe llevar un gran amor por la historia antigua, mientras que el piloto de carreras…

Cómo medir el ROI de su Servicio al Cliente?

Cómo medir el ROI de su Servicio al Cliente?

Si usted es una parte de un negocio establecido, la determinación y maximizar el retorno de la inversión es la luz que guía hacia la toma de decisiones adecuadas en cada momento. La lógica es que una actividad particular que genera el mayor retorno de la inversión debe tener la máxima prioridad. En este sentido, los departamentos de ventas y de marketing se consideran como las partes más valiosas para la mayoría de las empresas. Generalmente, el servicio al cliente no figura en las actividades primarias generar ROI. Ante todo, can you even

Métricas de cinco irrefutables para evaluar el rendimiento del servicio de atención al cliente

Métricas de cinco irrefutables para evaluar el rendimiento del servicio de atención al cliente

Ahora, servicio al cliente es la parte delantera de cara al cliente para la mayoría de las empresas. se conocen la mayoría de las empresas a ser invertido mucho en la creación de los intercambios de los clientes de alto valor. Para esto, la mayoría de las empresas también reconocen el valor de la retención de clientes. Si usted sigue siendo impermeable a la importancia del servicio al cliente de alto valor, su empresa corre un alto riesgo de ser marginados. Unir los puntos, simplemente significa que usted necesita para mejorar sistemáticamente sus normas de rendimiento del servicio al cliente. Esto podría ser…

Por CRM Servicio al Cliente: Cómo proporcionar de forma coherente la felicidad del cliente

Por CRM Servicio al Cliente: Cómo proporcionar de forma coherente la felicidad del cliente

En su asesino libro 'el efecto combinado', Darren Hardy explicó cómo hacer una serie de pequeños cambios y ceñirse a ellas puede alterar significativamente sus fortunas personales. Si usted piensa en él, el mismo principio se aplica a múltiples escenarios de negocio. Y más importante, que puede catapultar su satisfacción del cliente y el perfil en línea a sus niveles más altos. Casi todas las empresas están buscando para encontrar un único acceso directo monumental para mejorar sus niveles de satisfacción del cliente. Pero…

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