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Excelente Atención al cliente lo que perturba la mente de los usuarios finales en lo impresionante fue su experiencia con el agente es un viaje que necesita para llevar a cabo al mismo tiempo la construcción de su negocio.

El bucle de realimentación es un ingrediente esencial para la creación de un soporte de operaciones por excelencia. Sin embargo, si su validación a corto plazo es sólo en forma de entradas cerradas y tiempo de manejo de llamadas inferiores, toda su idea de las relaciones de los equipos de soporte de construcción que duran más que una sola compra y se transforman en un fandom de larga duración que trae más y más clientes en su embudo debido a la forma maravillosa con la que se les trata - podría estar en peligro.

¿Qué es un puntaje de C.S.A.T?

Escuchen, su objetivo final del juego puede ser para cerrar las entradas, pero debe enseñar a su equipo de apoyo para hacerlo con delicadeza, ofreciendo soluciones que aportan en el elemento de interacción humana que se pueden establecer relaciones de hierro que hacen sonreír a sus clientes una y otra vez.

El momento ideal para conseguir este sentimiento en sus cabezas es justo después de una interacción, mezclar una solicitud de información a través de IVR un mensaje automático en chatbots y usted tiene la gallina de oro que pone de retroalimentación en los comentarios en la retroalimentación.

3 Maneras de mejorar C.S.A.T RESULTADOS

POR FAVOR SMILEEEEEEE

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Un ceño al revés debe ser el objetivo de un análisis agente y boletos para resolver parte de sus clientes.

Él hace esto;

1 - sonriendo y sentado en posición vertical mientras que contesta a una llamada telefónica

2 - Adición de personalidad a sus correos electrónicos para que el cliente lee las palabras escritas por un ser humano y no un robot. Él debe acostumbrarse a escribir como habla de manera que la misma sensación se transforma a través de las palabras.

3 - SLA debe ser los números que tientan a sus agentes en acción. Chats en especial necesitan respuestas más cortas y más fluidas para que parezcan corta, dulce y hiper-específico para el problema en cuestión.

3 - entradas sociales pueden parecer simples para despedir, pero la reputación de su marca está en riesgo si el billete es levantado por un cliente enojado. Disculpas por las molestias y capacitar a sus agentes con cupones de descuento y reembolso poderes para apaciguar a los compradores fumante.

Medida Medida MEDIDA

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En cuanto a sus números sobre una base semanal y bimensual – la orientación de las métricas clave de tiempo de manejo de llamadas promedio, entradas pendientes frente a las resueltas y las llamadas atendidas vs aquellos caído le puede mostrar cómo navegar por la retroalimentación necesaria para su equipo para mejorar sus interacciones.

la toma de decisiones basada en datos sólidos se dió pruebas de frío y duro en el que se cae plana y dónde está parado alto y anota C.S.A.T es la mejor indicación de si sus buenos números están en proporción a la satisfacción del cliente o no.

Los buenos números = Gran servicio al cliente es un mito. Mida su puntajes C.S.A.T constante y verá que todos los datos de la forma de la productividad de los agentes no coincide con el índice de satisfacción que siente que su equipo debe alcanzar.

Temple su TONALITY, Hablar como un ruiseñor

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La fuerza del bien se hace sentir en la propia energía cuando hable con ellos en persona, pero buenas para los medios de teléfono, corregir esa voz.

Al fijar la forma en que sus agentes responder a las llamadas – significa asegurarse de que;

1 - Ellos contestan el teléfono con un cálido saludo como “Good Morning, Mi nombre es Alexis, como puedo ayudarte hoy?”

2 - El agente debe escuchar más y hablar menos que muestra el cliente que puede ventilar cualquier frustración que sienten con el producto o servicio y el agente les dará la resolución necesaria para que sea todo muy bien.

3 - Disculpas. Disculparse primero y luego resolver próxima desarma un cabreado el cliente y los convierte en masilla, ayudarle a obtener esos resultados hasta donde lo desee

4 - Resumir. Al final de una llamada que resume la solución que acaba de proporcionar asegura que sus agentes están en la misma plataforma que el cliente ayudando a eliminar a retrocesos innecesarios en billetes que deben permanecer abiertos debido a la falta de entendimiento.

Conclusión - La última manera de mejorar su puntuación C.S.A.T

Los vendedores a menudo compran el producto relacionado con su empresa antes de la creación de un plan, porque quieren ver el viaje del comprador que convierte y convierte al cliente en compradores habituales.

Las operaciones de apoyo pueden ser fructífero para estudiar, agarrar un lápiz y papel y comenzar a utilizar los servicios y el aumento de las quejas. empresas de estudio que se sopla lejos con sus respuestas amables y más eficaces, poner esto en una carpeta y compartirlo con su equipo.