使您的一线员工 & 看你的业务增长

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客户服务代表和销售代表通常被认为是任何组织的脸, 这是有原因. 数见不鲜, 企业与客户之间的任何互动,通过这两种接触点发生. 不仅是这两个领域负责确保在任何时候都高的客户满意度, 而且他们是在通过客户端获得推进业务增长的工具. 这是特别真实的销售人员的情况下,. 因此, 这是非常重要的客户支持代理商和销售人员都非常积极和运作. 如何确保这个? Read on to know more!

确保你的员工积极性高,装备精良,以及运行的高效和有利可图的业务, 以确保客户的满意度相结合是一个微妙的紧绳的平衡. 原因很简单,: 预算有限, 和被服务的客户数量是巨大的. 为了走路强调个人关系和注重生产力之间的细线, 答案可能在于分析领域. 分析是一个相对较新的领域,同时对影响相关的数据和有价值的见解武器你的员工 客户服务 对您的业务.

为了更好地理解这种, 让我们电工的例子. 你让他在家里或工作场所的电器工作没有他的工具? 明显, 答案是不. 同样, 您的客户服务和销售代表需要合适的工具和软件的功能,尽自己的能力. 具有良好的工具可以增强人的表现. 新技术可以帮助您预测客户的需求, 量身定制的业务流程,以更好地服务于客户,提高工作效率, 这最终导致成本下降.

约翰·沃纳梅克, 在市场营销的先驱曾经说过, 我的营销美元。“我知道,一半被浪费, 我只是不知道是哪一半。”无论是当企业被盲目地分配任意数额的钱给不同活动的日子. 营销, 销售, 现在已经演变, 并且更数据驱动. 今天, 营销是所有关于跟踪线索, 投资回报测量 (投资回报率) 和瞄准最有效的信道. 而这甚至不是全貌! 销售正在追赶, 测量销售过程, 着眼于有效的沟通和培育相应引线. 这已经成为可能的帮助下 销售自动化工具 和B2B销售过程是今天产生吨的数据和元数据.

如何有效地利用这些数据,并使用它自己的优势? 通过BI仪表板提供销售分析软件可提供关键的见解整体销售团队的表现以及个别销售人员的重要操作工具. 分析工具使销售人员更好的见解客户观点. 分析了积极影响销售过程中的每一步. 从权能够查看客户交互的整个历史, 确定已产生的最大业务样的策略和客户端, 知道什么是他们的客户最感兴趣的是, 什么他们的担忧是, 要找出最好的方法, 和天数,以满足客户, 分析可以帮助销售代表看着办吧全力以赴. 更重要的是, 所有这些数据是提供给他们在一个单一的仪表盘的形式,, 它可以在自己的手机上现场观看. 这使他们能够真正专注于销售,而不是在搞重复他们的核心工作, 管理任务. 分析可以采取类似的公司的电子邮件地址和姓名的基本前景信息, 并填写有关公司的规模额外的数据, 什么行业,他们都属于和其他相关的事实,这有助于预测潜在客户的可能性购买你的产品. 所得到的数字革命创造了销售人员的工作在地震位移.

一个常见的外行往往认为销售分析只关心销量,以及是否销售收入的目标正在实现. 但, 这仅仅是一个整体画面的一部分. 其他一些关键绩效指标 (KPI) 该分析可以给包括: 折扣是如何给出- 和利润实现- 因不同销售人员和客户, 所用的时间,以铅转化为订单, 管道代通过式营销活动等. 更重要的是, 可用一个有组织的一套先进的最新信息的时间和自己选择的地方, 销售人员可以从彼此对哪些内容进行共享良好指标和如何客户不同类型和内容格式搞学习.

分析还可以帮助确定适当的时间与客户参与. 例如, 它可以是令人沮丧的,当我们走进一家店仅通过展示一些东西来浏览, 但是,当我们使我们的脑海购买, 营业员无处可看. 以同样的方式, 谁才刚刚与您的企业及其产品通过一些博客去熟悉的人可能只是不准备搞. Analytics(分析), 以其丰富的回顾性资料的积压检查用户的行为模式和其他实时属性, 通过出售给谁是真正想要购买的人给了销售人员与客户和提高他们的转化率更富有成效的互动. 深入到合适的人, 在正确的时间可以达到最佳效果.

销售和营销团队与分析得出了最新的信息武装一定会取得更加增强了业务的增长, 在某种程度上,传统方法无法比拟.

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