customer Service

Customer Service

Customer service reps at mga benta reps ay madalas na itinuturing na ang mukha ng anumang samahan, at para sa magandang dahilan. Mas madalas kaysa sa hindi, anumang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng negosyo at mga kliyente nito ay tumatagal ng lugar sa pamamagitan ng alinman sa mga punto ng ugnayan. Hindi lamang ay ang dalawang mga domain na responsable para sa pagtiyak mataas na antas ng kasiyahan ng customer sa lahat ng oras, kundi pati na rin ang mga ito ay nakatulong sa pagsulong ng pag-unlad ng isang negosyo sa pamamagitan ng client acquisition. Ito ay lalong totoo sa kaso ng salespersons. gaya ng nabanggit, ito ay lubhang mahalaga sa iyong customer support agent at mga benta tao ay highly motivated at gumagana. Paano mo matiyak na ito?  Magbasa pa upang malaman ang higit pa!

Ang pagsiguro na ang iyong mga empleyado ay well-motivated at well-equipped pati na rin ang pagpapatakbo ng isang mahusay at isang kumikitang negosyo, pinagsama sa pagtiyak kasiyahan ng customer ay isang pinong masikip-lubid pagbabalanse kumilos. simpleng dahilan: ang badyet ay limitado, at ang bilang ng mga customer upang maging serbisiyo ay malaking. Upang maglakad pinong linya sa pagitan nagbibigay-diin sa mga personal na relasyon at tumututok sa pagiging produktibo, ang sagot ay maaaring hindi nagsasabi ng totoo sa larangan ng analytics. Analytics ay isang relatibong bagong larangan na armas sa iyong mga empleyado na may kaugnay na data at mahalagang pananaw sa epekto ng customer service sa iyong negosyo.

Upang maunawaan ito ng mas mahusay na, kunin natin ang halimbawa ng isang electrician. Gusto mong ipaalam sa kanya magtrabaho sa appliances sa iyong bahay o lugar ng trabaho nang walang kanyang mga kasangkapan? nang walang alinlangan, ang sagot ay hindi. nang katulad, ang iyong mga customer service at mga kinatawan ng mga benta na kailangan ng tamang mga kasangkapan at software upang gumana sa abot ng kanilang kakayahan. Ang pagkakaroon ng magandang mga kasangkapan ay maaaring mapahusay ang pagganap ng sinuman. Bagong teknolohiya ay maaaring makatulong sa inaasahan mo ang iyong mga customer 'pangangailangan, tailor negosyo na proseso upang pinakamahusay na maghatid ng mga customer at mapabuti ang kahusayan, na kung saan sa huli ay humantong sa pagbabawas sa mga gastos sa.

John Wanamaker, isang tagapanguna sa marketing sa sandaling remarked, "Alam ko ang kalahati ng aking dolyares sa pagmemerkado ay nasasayang, Ko lang ay hindi alam kung saan kalahati. "Nawala ang mga araw kapag ang mga kompanya ay walang taros paglaan ng di-makatwirang halaga ng pera sa iba't-ibang mga kampanya. marketing, at mga benta, ngayon nagbago, at mas maraming data-driven. ngayon, pagmemerkado ay ang lahat ng tungkol sa pagsubaybay sa mga leads, pagsukat Ibinabalik on Investment (ROI) at pagpuntirya para sa mga pinaka-epektibong channel. At ito ay hindi kahit na ang buong larawan! Sales ay nakahahalina up, pagsukat proseso ng pagbebenta, tumututok sa epektibong komunikasyon at pag-aaruga ay humahantong nang naaayon. Ito ay ginawa posible sa tulong ng mga tool benta automation at B2B benta proseso ay ngayon pagbuo ng tons ng data at metadata.

Paano upang pakinabangan nang mabisa ang data at gamitin ito para sa kanilang advantage? Benta Analytics maihatid sa pamamagitan ng BI dashboard ay maaaring maging isang mahalagang pagpapatakbo tool na nagbibigay ng mga kritikal na pananaw sa pangkalahatang pagganap Salesforce pati na rin ang mga indibidwal na mga salespeople. kasangkapan Analytics ay nagbibigay sa salespeople mas mahusay na pananaw sa mga customer 'pananaw. Analytics ay positibo epekto sa bawat hakbang ng proseso ng pagbebenta. Kanan mula sa pagiging magagawang tingnan ang buong kasaysayan ng isang customer na pakikipag-ugnayan, pagtukoy ng uri ng mga estratehiya at mga kliyente na may nabuo maximum na negosyo, pag-alam kung ano ang kanilang mga kliyente ay pinaka-interesado sa, kung ano ang kanilang mga alalahanin ay, sa pag-uunawa ng mga pinakamahusay na paraan, at araw upang matugunan ang mga kliyente, analytics ay tumutulong sa mga benta reps malaman ang lahat ng ito out. Ano pa, ang lahat ng data na ito ay magagamit sa kanila sa anyo ng isang solong dashboard, na maaaring makita sa kanilang mga mobile phone sa field. Ito ay nagpapahintulot sa mga ito upang aktwal na tumutok sa kanilang mga core trabaho ng nagbebenta sa halip na makatawag pansin sa mga paulit-ulit, administratibong gawain. Analytics ay maaaring gawin ang mga pangunahing pag-asam na impormasyon tulad ng email address at pangalan ng kumpanya, at punan ang dagdag na data tungkol sa laki ng kumpanya, kung ano ang industriya ang mga ito ay nabibilang sa at iba pang may-katuturang mga katotohanan na tumutulong mahulaan ang posibilidad ng isang prospective na customer sa pagbili ng iyong produkto. Ang nagreresultang mga digital na rebolusyon ay ang paglikha ng isang pagyanig shift sa trabaho ni salesperson.

Ang isang karaniwang karaniwang tao ay may gawi na sa tingin na ang mga benta analytics ay lamang nababahala sa sales volume at kung ang mga target benta ng kita ay natutugunan. pero, ito ay lamang ng isang bahagi ng pangkalahatang larawan. Ang ilang mga iba pang mga Key Performance Indicators (KPI) na kung saan analytics ay maaaring magbigay ay kinabibilangan ng: kung paano diskuwento ay ibinigay- at margin nakamit- mag-iba para sa iba't ibang salespersons at mga customer, oras na kinuha upang i-convert ng isang lead sa isang pagkakasunod-sunod, pipeline na henerasyon sa pamamagitan ng uri ng pagmemerkado na aktibidad etc. Mas mahalaga, na may isang organisadong hanay ng mga up-to-date na impormasyon na magagamit sa oras at lugar ng kanilang pagpili, sales reps ay maaaring matuto mula sa bawat isa sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga sukatan sa kung ano ang nilalaman ay mahusay na gumaganap at kung gaano kahusay ang mga customer makipag-ugnayan sa iba't-ibang uri at mga format ng nilalaman.

Analytics ay maaari ring makatulong sa pagtukoy ng tamang oras upang makisali sa mga kliyente. Halimbawa, maaari itong maging nakakabigo kapag kami pumunta sa isang tindahan para lamang sa upang mag-browse sa pamamagitan ng ilang mga bagay-bagay sa display, ngunit kapag gumawa ng up namin ang aming mga isip upang bumili ng, ang salesperson ay wala na nakita. Sa parehong paraan, sinumang tao na nagsisimula pa lamang familiarized sa iyong negosyo at ang handog nito sa pamamagitan ng pagpunta sa pamamagitan ng ilan sa mga blog ay maaaring lamang hindi magiging handa upang makisali. analitika, sa kanyang mayamang panustos ng paggunita ng data na sinusuri-uugali ng gumagamit pattern at iba pang mga real-time na mga katangian, Binibigyan salespeople mas produktibo pakikipag-ugnayan sa mga customer at pagpapalakas ng kanilang mga rate ng conversion sa pamamagitan ng pagbebenta sa mga taong tunay na naghahanap upang bumili ng. Pakikipag-ugnayan sa mga tamang tao, sa tamang oras ay maaaring makamit ang pinakamahusay na kinalabasan.

A benta at marketing team na armado na may up-to-date na impormasyon na nakuha mula sa analytics ay tiyak na makamit ang higit pa at mapahusay ang paglago ng negosyo, sa isang paraan na tradisyonal na pamamaraan lamang ay hindi maaaring tumugma.

Libre CRM Trail Banner