Empower Ihre Frontline Mitarbeiter: Sehen Sie Ihr Unternehmen wachsen!

Customer Service

Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter sind oft als das Gesicht einer Organisation angesehen, und das aus gutem Grund. Mehr als oft nicht, jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden erfolgt durch eine dieser beiden Berührungspunkte. Nicht nur sind diese beiden Domänen verantwortlich dafür, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu allen Zeiten, aber auch sie sind instrumental das Wachstum eines Unternehmens durch Kundenakquise in vorrückenden. Dies gilt insbesondere für den Fall der Verkäufer. So wie, es ist äußerst wichtig, um Ihre Kunden-Support-Agenten und Vertriebsmitarbeiter hoch motiviert sind und das Funktionieren. Wie stellen Sie sicher diese? Read on to know more!

ein effizientes und ein profitables Geschäft sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter sind gut motivierte und gut ausgestattete sowie Laufen, kombiniert mit Kundenzufriedenheit zu gewährleisten ist eine heikle Drahtseilakt Balanceakt. einfacher Grund: das Budget ist begrenzt,, und die Zahl der Kunden bedient werden, ist riesig. Um eine feine Linie zwischen Betonung auf persönliche Beziehungen und die Konzentration auf die Produktivität zu gehen, kann die Antwort auf dem Gebiet der Analytik liegen. Analytics ist ein relativ neues Feld, das die Arme Ihrer Mitarbeiter mit relevanten Daten und wertvolle Erkenntnisse über die Auswirkungen der Kundendienst auf Ihr Unternehmen.

Um dies besser zu verstehen,, Nehmen wir das Beispiel eines Elektrikers nehmen. Werden Sie ihn an den Geräten zu Hause oder am Arbeitsplatz, ohne seine Werkzeuge arbeiten lassen? Offensichtlich, Die Antwort ist nein. Ähnlich, Ihren Kundenservice und Vertriebsmitarbeiter benötigen geeignete Werkzeuge und Software zu den besten ihrer Fähigkeit zu funktionieren. gute Werkzeuge zu haben, kann jemand die Leistung verbessern. Die neue Technologie kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren, Schneider Geschäftsprozesse beste Kunden zu dienen und die Effizienz verbessern, was letztlich zu einer Verringerung der Kosten.

John Wanamaker, ein Pionier im Bereich Marketing einmal bemerkt, „Ich weiß, die Hälfte meiner Marketing-Dollar verschwendet, Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.“Vorbei sind die Zeiten, wenn Unternehmen blind zu verschiedenen Kampagnen beliebige Geldbeträge wurden Zuteilung. Marketing, und Vertrieb, haben nun weiterentwickelt, und sind datengesteuerte. Heute, Marketing ist alles über Tracking-Leads, Messen Returns on Investment (ROI) und mit dem Ziel für die wirksamste Kanal. Und das ist nicht einmal das ganze Bild! Der Umsatz aufholt, Messen der Verkaufsprozess, auf eine effektive Kommunikation und Pflege Fokussierung führt demnach. Dies wurde möglich, mit Hilfe von Vertrieb Automatisierungstools und B2b Verkaufsprozess ist heute Erzeugung Tonnen von Daten und Metadaten.

Wie diese Daten effektiv nutzen und es zu ihrem Vorteil nutzen? Der Umsatz Analytics über BI Dashboards geliefert wird, kann ein wichtiges operatives Instrument sein, vorausgesetzt, kritische Einblicke in die Gesamtleistung Salesforce sowie einzelne Verkäufer. Analyse-Tools gibt Verkäufern bessere Einblicke in Kunden Standpunkte. Analytics hat sich positiv auf jeden Schritt des Verkaufsprozesses beeinflusst. Von der Lage, die gesamte Geschichte einer Interaktion mit dem Kunden zu betrachten,, Bestimmung der Art von Strategien und Kunden, die maximale Geschäft haben, zu wissen, was ihre Kunden ist am meisten interessiert, was ihre Anliegen sind, um die besten Möglichkeiten, herauszufinden,, und Tage, um die Kunden zu erfüllen, Analytik hilft Vertriebsmitarbeiter alles herausfinden. Was ist mehr, all diese Daten, um sie in Form eines einzigen Dashboard verfügbar, die auf ihren Mobiltelefonen auf dem Feld gesehen werden. Dies ermöglicht ihnen, tatsächlich konzentrieren sich auf ihre Kernaufgabe zu verkaufen, anstatt in repetitiven von Eingriffs, Verwaltungsaufgaben. Analytics kann die grundlegende Perspektive Informationen wie E-Mail-Adresse und den Namen des Unternehmens übernehmen, und in zusätzlichen Daten über die Größe des Unternehmens füllen, in welcher Branche sie sind, gehören in und anderen relevanten Tatsachen, die helfen, die Wahrscheinlichkeit eines potenziellen Kunden vorhersagen Ihr Produkt kaufen. Die sich ergebende digitale Revolution ist eine seismische Verschiebung in Verkäufer hat die Aufgabe die Schaffung.

Ein gemeinsamer Laie neigt zu denken, dass der Umsatz Analytics nur mit einem Umsatzvolumen und ob die Umsatzziele werden erreicht angeht. Aber, dies ist nur ein Teil des Gesamtbildes. Einige andere Key Performance Indicators (KPI) die Analytik geben kann umfassen: wie Rabatte gewährt werden- und Margen erreicht- variieren für verschiedene Verkäufer und Kunden, Zeit, um eine Leitung in einen Auftrag umwandeln, Pipeline-Generation nach Art der Marketing-Aktivitäten usw.. Wichtiger, mit einer organisierten Gruppe von up-to-date verfügbaren Informationen zum Zeitpunkt und am Ort ihrer Wahl, Vertriebsmitarbeiter können durch den Austausch von Metriken voneinander lernen, welche Inhalte gut läuft und wie gut Kunden mit verschiedenen Arten und Formaten von Inhalten engagieren.

Analytics kann auch bei der Ermittlung der richtigen Zeit helfen, mit den Kunden zu engagieren. Zum Beispiel, es kann frustrierend sein, wenn wir in einen Laden gehen nur durch ein paar Sachen auf dem Display durchsuchen, aber wenn wir unsere Meinung bilden zu kaufen, ist der Verkäufer nicht zu sehen sein. In gleicher Weise, jede Person, die sich nur mit Ihrem Unternehmen und seine Angebote durch einige der Blogs gehen könnte einfach nicht bereit sein, vertraut gemacht zu werden engagieren. Analytics, mit seinem reichen Rückstand von retrospektiven Daten, die Muster Nutzerverhalten und andere Echtzeit-Eigenschaften untersucht, gibt Verkäufern produktive Interaktionen mit Kunden und ihre Conversion-Rate durch den Verkauf an Menschen steigern, die tatsächlich auf der Suche zu kaufen. Annäherung an die richtigen Leute, zur richtigen Zeit kann das beste Ergebnis erzielen.

Ein Vertriebs- und Marketingteam bewaffnet mit up-to-date aus Analysen abgeleiteten Informationen wird auf jeden Fall mehr erreichen und das Wachstum des Unternehmens verbessern, in einer Art und Weise, dass die traditionellen Methoden einfach nicht überein.

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