Gawin at Don'ts ng Customer Service

bahay > customer Service > Gawin at Don'ts ng Customer Service

Customer Service SoftwareUpang bawat negosyo na kailangan upang umunlad, customer service ay hindi lamang isang pagpipilian; ito ay isang paraan ng pamumuhay. Across-the-globe, mga may-ari ng negosyo, marketers at mga tagapamahala ay pantay-pantay na nagbibigay-diin sa paghahatid ng top-bingaw karanasan sa customer service. ang pariralang, "Customer ay palaging karapatan" instilled sa isip ng bawat sales rep ay naging sa halip na paulit-ulit at clichéd sa edad ngayon. Pa, magandang serbisyo sa customer ay pa rin ng isang pangkaraniwang bagay sa mga digital na merkado lugar. Sa pagtugis ng pagkamit ng mahusay na heights, mga kumpanya ay ang mga nawawalang out sa pagbuo ng pundasyon.

kaya, ngayon Gusto kong stress sa ang mga pangunahing kaalaman na kung saan ay madalas na hindi pinansin. pero, ang mga ito ay ang gusali bloke ng mahusay na customer service. Ang mga hindi tumagal magkano ang pagsisikap upang ipatupad at ay matiyak na ang iyong mga propesyonal na pagganap ay par pagdating pababa sa pagpapagamot ng iyong mga customer karapatan.

gagawin

1. Nirerespeto ang iyong mga customer

anumang relasyon, maging ito personal o propesyonal, sisimulan na may paggalang. Bilang Damon Richards nakasaad, "Ang iyong mga customer ay hindi na mahalaga kung magkano ang alam mo hanggang alam nila kung magkano ang iyong pinapahalagahan." Ang isa sa mga pangunahing batayan ng pagbuo ng mga relasyon sa customer ay upang gawin ang iba pang mga tao pakiramdam mahalaga may matinding sinseridad. Anumang customer nararapat ang iyong buong atensyon at maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagsunod ng isang magalang at pasyente tono sa kanya / kanyang. Ito ay ang pinakamadaling paraan upang ipaalam sa kanila na mahalaga sa iyo habang paggawa ng buong karanasan ng nagkakahalaga ng kanilang habang.

2. Dalhin ang responsibilidad

Customer service hinihingi sa iyo na kumuha ng responsibilidad para sa anumang mga problema o mga negatibong feedback na ang mga customer mukha gamit ang mga produkto, mga serbisyo o kahit na ang iyong kumpanya. Dahil ikaw ang mukha ng kumpanya sa mga customer at ang kanilang unang punto ng contact ay dapat kang maging handa na upang humihingi ng paumanhin sa isang customer sa ngalan ng iyong kumpanya, kahit na ito ay hindi mo kasalanan. Kilalanin ang mga isyu at gawin ang iyong pinakamahusay na upang tiyakin na ito ay makakakuha ng naayos nang mabilis at maayos hangga't maaari. Ito ay hindi lamang dalhin sa mas maraming mga negosyo mula sa mga customer, ngunit ang kanilang mga loyalty pati na rin.

3. Maging tapat

Tiwala ay ang nangunguna sa lahat bagay na kinakailangan upang bumuo ng isang malusog na relasyon. at, wala destroys tiwala mas mabilis kaysa sa mga huwad na pangako. kaya, kung ikaw ay may pag-asa ng isang bagay sa iyong mga customer tiyakin na maaari mong ihahatid ito. Katapatan ay ang pinakamahusay na patakaran. Maging patas ang tungkol sa mga presyo, badyet, karagdagang singil at refund / return patakaran. Tumugon at follow-up bilang pangako sa iyo sa iyong mga customer.

4. Ilagay ang iyong sarili sa mga customer na 'mga sapatos

Subukan ang paglalagay ng iyong sarili sa lugar ng customer bago pagtugon sa kanilang query o kahilingan. Ito ay may personal na karanasan, siguro isa kung saan kayo ay nagkaroon ng isang hindi kasiya-siyang serbisyo sa customer. Maaari mong isipin kung paano ito nararamdaman upang makakuha ng bigo kapag ikaw ay tumingin para sa suporta at patnubay? Gusto mo nais na ang iyong mga customer pakiramdam ang parehong? Ilapat ang hindi magandang sitwasyon sa iyong serbisyo sa customer at malaman kung bagay mula sa pananaw ng customer.

5. Sabihing "Salamat sa iyo"

Pasasalamat napupunta sa isang mahabang paraan sa paggawa ng iyong mga customer pakiramdam appreciated para sa kanilang katapatan sa iyong tatak. Na nagsasabing "Salamat sa iyo" upang ang mga tao na suportahan ang iyong negosyo ay ipapakita kung gaano ang iyong pasasalamat na pipiliin nila ang iyong produkto o serbisyo sa iba pang mga opsyon na magagamit sa merkado. Ilang mga salita ng pagpapahalaga ay maaaring maging ang susi upang gawin ang iyong mga customer ay bumalik para sa karagdagang.

don'ts

1. Sumugod ang iyong mga tugon

Kung hindi ka sigurado tungkol sa anumang impormasyon, huwag pumasa na sa mga customer sa pag-aapura. Kailangan itong nauunawaan na walang tugon ay dapat na rushed, kahit na kung ikaw ay aiming para sa mabilis na solusyon. Ito ay maaaring maging sanhi ng maraming mga pagkakamali pagdaragdag sa kabiguan ng customer, sa huli sa paggawa ng mga bagay na mas masahol pa. Kung ikaw ay hindi ang tamang awtoridad upang makapaghatid ng isang partikular na solusyon, maaari mong ipasa ang mga kahilingan sa nababahala departamento, at bigyan ang iyong mga customer ng isang deadline.

2. Huwag pansinin ang puna ng customer

Gawin itong isang punto upang makinig sa iyong mga customer ay laging. Sa gitna ng mga reklamo at mga disappointments, maraming mga taong nais ang iyong kumpanya upang gumanap ng mas mahusay. kaya, maging bukas tungkol sa anumang uri ng mga mungkahi o puna upang kanilang ipamigay. Hayaan ang iyong mga customer malaman na mahalaga sa iyo kung ano ang mayroon sila upang sabihin at tungkol sa kanilang mga inaasahan sa inyo. pamamahala Customer service ay nagsasangkot ng paglalagay ng focus sa iyong mga pagkukulang ayon sa kanilang opinyon, na kung saan ang nagbabayad off na rin sa katagalan.

3. I-play ang sisihin laro

Habang ito ay tunay madali masisi ang isang customer para sa isang mahirap na sitwasyon, ito ay maaaring malaki upang ang inyong negosyo gastos. Ang ganitong uri ng diskarte ay gumawa ng mga customer mawalan ng pananampalataya sa iyong tatak at ilipat papunta sa iyong mga kakumpitensya, tulad ng hindi nila ipagsapalaran pagkakaroon ng isang katulad na karanasan sa iyo sa pangalawang pagkakataon. Sa halip na pag-play ang sisihin laro sa iyong mga customer, ayusin ang mga flaws sa iyong koponan service.

4. Walang malasakit sa mga customer problema

Hindi pag-iintindi maaaring patunayan na maging ang pinakamalaking kaaway sa customer service. ang ibig sabihin nito wala kang pakialam sa lahat. Ito ay maaaring humantong sa isang kalabisan ng mga problema na iyong makakaharap sa araw-araw. pero, para sa isang propesyonal na serbisyo sa customer, mga bagay na hindi dapat ay matapos sa paraang ito. Tumawag ito ng isang occupational hazard, ngunit ang iyong trabaho ay nangangailangan ng sa iyo upang tratuhin ang mga customer bilang hari at gumawa ng kanyang mga problema ng iyong sariling.

5. Gumawa ng mga Bagay Masyadong Kumplikado

Habang ang mga customer ngayon, siguro tech savvy, alam at naranasan, ngunit sila pa rin inaasahan ang iyong mga tool sa customer service upang maging madali at prangka. Ito ay ang iyong trabaho upang matiyak na ang iyong mga customer ay may madaling access upang suportahan ang anumang oras at saanman ito kinakailangan. Hindi upang mailakip, kailangan nito upang maging platform independiyenteng pati na rin, at dapat isama ang lahat ng mga tool na magagamit, telepono, e-mail, Live Chat, paglilingkod sa sarili, social media at iba pa.

Kapture CRM ay maaaring makatulong sa iyong negosyo lumago sa isang walang pinagtahian paraan tulad ng isang kahanga-hanga customer service software. Upang makakuha ng isang walang obligasyon libreng pagsubok, pagbisita www.kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore