Vänd kund dilemma i glädje med smarta servicecenter automation

Hem > Kundservice > Vänd kund dilemma i glädje med smarta servicecenter automation

Turn customer dilemma into delight with smart service center automation

’De bästa märkena inte investera i att bygga servicecentra. De investerar i att skapa världsklass kundupplevelser.’

Kundens förväntningar från servicecenter har förändrats dramatiskt i den digitala tidsåldern. Dagens kunder förväntar sig en enkel tillgång till tjänsten helpdesk, omedelbara svar på sina frågor och även samma dag hem reparation för sin utrustning. Med ökad konkurrens, en stor servicecenter erfarenhet kan lätt skilja mellan en produkt som får upprepade gånger köpte och den som får skys av konsumenten här, Kaptures’ rörlighet-första CRM-system för servicecentra och fält stöd kommer till undsättning.

Kapture servicecenter CRM gör servicecenter för att optimera och effektivisera sin verksamhet. Våra arbetsflöden och serviceregler center automatisering gör att du kan samordna verksamheten mellan call center och fysiska agenter. Kapture CRM varumärken som Stanley möjliggör, Smartron, Cravatech att konsekvent leverera överlägsen kundupplevelse och se till att deras maskiner fortsätta arbeta utan glitch. Det har också hjälpt dem samla alla viktiga word-of-mouth publicitet från sina befintliga kunder.

Så, Låt oss se hur vi kan tillämpa CRM-program i servicecentret miljön.

Anslutning av prickar i att hantera ett servicecenter operation

Till skillnad från ett callcenter, servicecentret måste ta emot förfrågningar, förstå de åtgärder som krävs och verkställa dem lösa steg på en daglig basis. Detta innebär att ta emot kundförfrågningar, erkänna naturen av varje fråga, tilldela frågor till de berörda avdelningarna, spåra fältuppdrag och säkerställa framgångsrik lösning på kundernas frågor.

Kapture CRM för tjänstesektorn hjälper dig att effektivisera och samordna mellan dessa olika viktiga operationer.

För det första, Kapture CRM rund integration kanal kan du ta emot alla online och offline kundförfrågningar via en enda plattform. Du kan integrera olika inkommande kanaler såsom samtal, webbplats, sociala medier och flera e-postmeddelanden. Detta automatiserar effektiviserings frågor till en enda instrumentpanel.

Vid denna punkt, systemet tillämpar en uppsättning regler för att optimalt segregera och tilldela varje fråga. Här är några av de anpassade automations regler som förenklar callcenterverksamheten i servicecentret.

  1. Automatiserade kundprofiler:-

    Varje ny kund meddelande som tas emot via social, e-post, text eller telefon blir automatiskt erkänd som en viss kund baserat på förinställda kundprofil. Detta gör det möjligt att omedelbart granska de köpta produkterna och alla tidigare kundinteraktion.

    1. Automated email segmentation

      :- Kapture CRM kan du ange nyckelord och filter e-post baserat på de angivna sökorden. E-postmeddelanden som innehåller specifika sökord kan dirigeras tilldelas för särskilda grupper.

Automated_email_segmentation

  1. prioritet management

    :- Du kan ställa in regler för dina viktigaste kunder för att automatiskt undvika biljett kö och att närvara på en prioriterad. Detta gör det möjligt för en viss kund e-ID för att alltid tilldelas särskilda mottagare.

prioritet management

Mobility-första tillvägagångssätt för att påskynda och effektivisera de olika fältverksamhet

Efter en viss produkt klagomål blir registrerat, kunderna förväntar sig vanligtvis sina maskiner att närvara till och åtgärdas av en auktoriserad serviceverkstad professionell tidigast. Detta sätter ansvaret på servicecenter för att flytta in snabbt innan kunderna får upprörd av nedlagda maskinen i sina lokaler.

Kapture CRM rörlighet-första fältet ledningssystem gör det möjligt för servicecentra för att tilldela, hantera och spåra verksamheten i enskilda fältpersonal s.

I början, fältpersonal de kan installera en lätt GPS-mobil CRM app för både Android och Apple-enheter. Detta ansluter omedelbart till serviceverkstad för molninfrastruktur av CRM-plattform under hela dagen.

Fält hantering av mobila-aktiverade ger dessa fördelar med kunden service till bordet.

  1. Nytt möte kan tilldelas en servicerepresentant baserat på den aktuella GPS-position
  2. En kvalificerad fältpersonal kommer att kunna täcka maximalt antal kund platser
  3. Se till att varje fält möte händer i tid och punktlig sätt
  4. Utfärda nya godkännanden För att nya reservdelar och / eller produkter från klient plats.

Planering och tilldela dagliga studiebesök

För att skära ned på klient väntetider, du måste ta reda på ett sätt att öka produktiviteten och effektiviteten i fältservice personalens. Ett enkelt och direkt sätt att uppnå detta mål skulle vara att täcka maximalt antal kund platser i en given transitväg.

Inom Kapture CRM dagliga färdplan planerare, the manager can assign particular client visits to the field employees’ daily plan.

planering och tilldela dagliga studiebesök

Genom att fastställa det maximala antalet kundbesök i en given väg, du kan maximera kundbesök samtidigt skära ner på transit tid för att förbättra effektiviteten. Du kan också prioritera att besöka vissa kunder inom den dagliga planen.

Spårning fältaktiviteter och uppdrag avslutad

idealt, varje fält medarbetare ska kunna möta och lösa varje tilldelad uppgift på en viss dag. Men detta är inte alltid fallet. Det kan finnas ouppfyllda möten, ofullständiga resolutioner, Tilläggstjänster som skall göras baserat på kundens begäran.

Fält agent kan visa alla tilldelade möten på en viss dag genom att logga in på personliga konton.

spårning fältverksamhet

efteråt, fält agent kan fortsätta med sina dagliga besök enligt plan. Genom GPS-mobil CRM app, agenten kan visa kunden läge i förhållande till sin egen plats.

Efter att ha nått kunden plats, kunden kan anmäla till nytt möte genom mobilappen. GPS plats spårning bekräftar att agenten är för närvarande på kundernas nuvarande GPS-koordinater.

mobil CRM

Den molnbaserade mobila CRM kan hjälpa och öka agenter förmågan att lösa kundernas problem.

Kapture CRM molndatabas kan lagra produktkataloger, felsökning lösningar och annan relaterad information. Detta gör det möjligt för de anställda att börja visa alla dessa frågor och få tillgång till specifika lösningar genom mobilitetslösning.

Agenten kan också utfärda nya order på nya reservdelar och nya produkter via mobil CRM.

Kapture CRM cloud-databasen

Vid denna punkt, serviceagent kan markera uppdraget som fullständig eller utfärda en biljett för att generera en uppföljande uppdrag.

Automatisera klient AMC och garantipaket

AMC ( Årlig underhållskontrakt) och garantipaket syftar till att öka produktens livslängd värdet och därmed få nöjda kunder. Men, de flesta servicecentra kämpar med i tid service av AMC och garanti paket. Utan ett sätt att spåra och uppdatera avsändande av dessa pre-kontrakterade service, de flesta servicecenter förlita sig på kunder att informera om sina väntande servicepaket.

Kapture CRM ger ett mer systematiskt och automatiserat sätt att tjäna AMC paket till dina befintliga kunder. Kapture helpdesk CRM kan du automatisera generera biljetter för eventuella kommande AMC eller garantiservicepaket. Den serviceagent kan visa pågående biljetter till tjänstepaket och tilldela dem till ett anvisat fältagent.

Kapture CRM gör det också enkelt att förvärva nya AMC order från dina nuvarande kunder. Utrustas med den mobila CRM, fält agent kan också börja ta order för nya AMC-paket som de besöker kunden plats. This instantly adds new AMC purchases to the Kapture’s AMC module.

Detta tillåter dig att vara mer effektiva och leverera fullt strömlinjeformade AMC paket till dina kunder.

Spårning NPS och andra kundnöjdhet metrics

Efter varje service, Kapture Tjänst CRM kan du ställa skickar automatiserade e / textmeddelanden till kunderna på deras kundtillfredsställelse. Detta gör det möjligt att ta emot NPS värdering samt få meddelande om eventuella hicka som hände under kunden service.

Granska föreställningar och de anställdas produktivitet

Kapture servicecenter CRM låter dig automatisera spåra och registrera alla anställdas verksamhet genom en enda plattform. Genom att ansluta alla de olika beröringspunkter, du kan få en heltäckande bild av både service och fältagent föreställningar.

Kapture CRM rapportering systemet låter dig omedelbart hämta rapporter om deltog biljetter, lösas biljetter, möten och pågående möten.

overall_crm_report

Genom detta förfarande, du kan generera objektiva resultatrapporter för de olika grupper och enskilda aktörer.

Slutsats :-

Om du är en produkt eller hårdvaruleverantör, Det är troligt att din hårdvara eller elektroniska apparater kräver teknik eller teknisk support vid någon tidpunkt. Hellre än att låta denna situation att vara ett tillfälle för kunden att få upprörd, Tillverkaren bör omgående rätta frågorna genom ett välutrustat servicecenter.

Kapture tjänsten CRM för callcenter och fältstöd kan förenkla och effektivisera arbetet med att hitta den mest effektiva lösningen för varje hårdvaruproblem. Detta gör det möjligt för organisationen att öka kundlojalitet och goodwill för organisationen.

Lär dig mer om servicecenter automationssystem med 1:1 demo

Eller

Registrera dig gratis crm rättegång

Gratis CRM Trail Banner

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore