Oben 5 Faktoren, die Form Kundenzufriedenheit

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factors that influence customer satisfaction

Ich glaube fest, der Satz "erster Eindruck ist der letzte Eindruck,“Muss von einem Kundendienstmitarbeiter geprägt werden, das ging schließlich auf das Mantra für jede Organisation zu werden. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft ist „Der Kunde hat immer Recht,“Aber es dauert mehr als ein angenehmes Gespräch eines Kunden Entscheidung darüber zu beeinflussen, ob zu verlassen oder zu Ihnen zurück. Sie können die besten Mitarbeiter haben und die meisten Premium-Technologie, aber es dauert eine Beschwerde, um die Dinge gehen drunter und drüber. Es nutzt Psychologie, Methoden und regelmäßige Entwicklung, um eine treue Kundenbasis aufzubauen.

Wie Untersuchungen von Förster schlägt vor, „71% der angeschlossenen Verbraucher fühlen sich negativ gegenüber Marken, wenn sie inkonsistent Erfahrungen begegnen, und 10% sagen diese Widersprüchlichkeiten sie stoppen zusammen mit einer Marke interagieren machen.“

In diesem Artikel, wir besprechen 5 Faktoren, die für die Kundenzufriedenheit.

Mitarbeiter:

Faktoren-dass-bestimmen-Kundenzufriedenheit

Es ist eine intuitive Idee, dass das Engagement der Mitarbeiter Antriebe Kundenzufriedenheit Höhen zu steigen. Sie wirken als der erste Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden. Ein zufriedener Mitarbeiter wird den Kunden zufriedenzustellen, führt sie in das Produkt des Unternehmens, zu glauben,. Wenn Mitarbeiter sind unzufrieden mit ihrer Arbeit, sie werden nicht oben und jenseits für einen Kunden gehen. colloquy glaubt, „Kundenbindungsraten sind 18% im Durchschnitt höher, wenn die Mitarbeiter sehr engagiert sind.“Daher, um Ihre Kunden Vertrauen in Ihrer Organisation zu stärken, zuerst müssen Sie auf Ihren Mitarbeitern Glück konzentrieren.

Die Wartezeit:

Zeit ist Geld, und als Serviceorganisation, Sie müssen Ihre Kunden Zeit lohnt. Wenn die zu erbringenden Leistungen vermissen ihr geplantes Timing, es wird eine rote Fahne für die Kunden. Betrachten Sie ein Restaurant. Wenn ein Gericht braucht mehr Zeit aus der Küche kommt als optimal, es ist verpflichtet, die Kunden verärgert oder vielleicht sogar aus der Nähe des Kopf verlassen. Ähnlich ist der Fall in Punkt. Laut Harris Interactive, „75% der Kunden glauben, dass es zu lange dauert, einen Live-Agenten zu erreichen.“ Wenn Sie einen Live-Dienst anbieten (Telefon / Chat), es ist zwingend notwendig, zu reagieren innerhalb 2 Minuten oder weniger, Andernfalls, Sie sind mit einem unzufriedenen Kunden links. Wenn Kunden zählen auf Ihrem Service, sie unterhalten keine Ausreden.

Das Verständnis der Kunden:

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Wenn Kunden wissen, dass ein Unternehmen kümmert sich, und ist nicht nur eine Geld-Quetschen-Profit-Maschine, sie wissen, dass sie in guten Händen. Die Art von Kampagnen, die Sie laufen, die Zahl der Menschen entscheiden, wer beeinflusst werden. Ein humanisierter Ansatz trifft den richtigen Ton in Kopf des Kunden. Wenn ein Kunde in Ihrem Produkt investiert, er / sie haftet Feedback geben. wenn umgesetzt, sie wissen, dass ihre Meinung zählt, und sie werden für lange mit Ihnen bleiben.

Aktualisiert Technologie:

Im heutigen Zeit, es ist nicht nur die Kardashians Sie halten sollten. Stattdessen, konzentrieren Sie sich auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM) oder Anwendungssoftware, die mit der neuesten Technologie des Hinzufügen des Verbrauchers Erfahrung im Einklang ist, während der manuelle Arbeit abnehmen. Es gibt keine Alternative zu schnelle Technologie, vor allem mit immensem Wettbewerb auf dem Markt. Im 2016, Apptentive fand heraus, dass „66% der Unternehmen, die einen Rückgang der Kundenbindung im vergangenen Jahr gesehen haben nicht ein App."

Konzentrieren Sie sich auf, was du hast:

Gewinnung von Neukunden könnte als oberstes Ziel, um scheint einen Kundenstamm aufzubauen. Aber, Dreh- und Angelpunkt ist nicht die Anzahl der Kunden es ist die Qualität. Wie von Invesp in einem Blog veröffentlicht, „Stammkäufer verbringen 33% mehr als neue, und nur 20% von bestehenden Kunden entfallen 80% ein künftigen Gewinne des Unternehmens.“Daher, Wiederholung im Fall von Kunden ist eine gute Sache für Ihre Organisation. Auch Programme Ausgaben für Treue hilft ergebene Kunden in Halt.

Kunden glücklich und zufrieden zu halten, ist keine Raketenwissenschaft. Oberstes Sache zu erinnern, hält die Qualität intakt; ob es sich um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und was folgt, ist eine bessere Beziehung.

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Sakshi
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Quintessentially schrullig und interessante. sakshi liebt die Gesellschaft ihrer entfachen und zwei Pudeln.
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3 Bemerkungen

  1. Eine Mitarbeiter der Organisation repräsentiert seine Kunden ersten Eindruck; der ultimative Kontaktpunkt. Messeingriffs, Kundenbindung, Befriedigungen und andere wichtige Kennzahl ist wichtig, einen treuen Kundenstamm zu erreichen. aber, in ihren Bemühungen, neue Kunden zu gewinnen, Unternehmen sollten nicht bestehende ignorieren, da sie den größten Teil ihrer Gewinne und einen Plan zu erzeugen, sie zu unterscheiden wichtig ist, dass sie angemessen sind, um sicherzustellen, behandelt.

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