Das Internet der Dinge: Wie ist das Internet der Dinge wichtig für CRM-zentrierte Systeme

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Wie ist das Internet der Dinge wichtig für CRM zentrierte Systeme

Das Internet der Dinge (IoT) ist ein umgangssprachlicher Ausdruck, der auf die erhöhte Interkonnektivität bezieht, die in einem weiten Bereich von physikalischen Objekten aufgenommen wird, durch eingebettete Elektronik - von Smartphones und Autos zu Haushaltsprodukten wie Toastern und Wasserflaschen, auf tragbare Geräte wie Fitness-Tracker und Uhren.

Mit IoT, "Intelligenten" Maschinen können leicht miteinander durch den Austausch von Daten zu interagieren, über ein integriertes Netz. Aus der Perspektive eines Verbrauchers, Dies hat Auswirkungen auf die Zugänglichkeit, Bequemlichkeit, und Produktivität; für ein Unternehmen, bedeutet dies eine Gelegenheit zu erfassen kontextbasierte, eindeutige Daten über einen potenziellen Kunden, ihr Verhalten zu verstehen, die kann auf verschiedene Weise verwendet werden, um die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern.

Bietet ein kundenorientiertes Vertriebsansatz

Die Kunden sind nicht mehr beschränkt mit Unternehmen über einen einzigen zu Eingriff Marketing-Kanal - mit den raschen technologischen Fortschritt auf einer fast täglichen Basis auftreten, sie werden immer daran gewöhnt, die Übergänge zwischen den unzähligen Kanälen, um eine nahtlose. Ein Kunde kann von gerade Produkten in geht Ziegel und Mörtel Betriebe Bewertungen auf ihrem mobilen das Produkt aus ihrem Laptop zu einer Bestellung auf der Überprüfung, alle innerhalb von wenigen Minuten.

Während der Kunde diese Aktivitäten ausführt, Unternehmen können Bits von Daten in Echtzeit erfassen, wie Zeit auf Browsing ausgegeben, Produkt(s) ausgewählt, Zeit verbrachte Bewertungen auf Überprüfung, Zahlungsart, etc. Diese Informationen können dann mit den bestehenden Kundendaten gekoppelt werden, die in einer umfassenden CRM-Datenbank im Allgemeinen gespeichert und organisiert, ein vollständiges Bild des Kunden zu malen - Durchschnitt verbringt, die Häufigkeit von Käufen, Produktpräferenzen, und so weiter. All dies wird möglich, weil ein Geschäftsdaten erfassen und aufzeichnen können, die von den Kunden erzeugt wird’ Geräte über das Internet, und dies ermöglicht es ihnen, den Preis ihrer Angebote on the fly zu ändern und zu personalisieren.

Ermöglicht für Real-Time-Marketing

konventionell technisches Marketing stützte sich auf historische Daten und statistische Prognosen Kunden zielen. Mit IoT, Unternehmen können ihre Nachrichten in Echtzeit durch den Erwerb einer Kontext ihrer Kunden abzustimmen und zu personalisieren. Dies kann in verschiedenen Formen vorliegen, im Bereich von Standortdaten, Kaufhistorie, und sogar Kommentare und Beiträge über Social-Media-Plattformen.

Erleichtert Selbstbedienung

Durch die Verwendung von IoT, Unternehmen sind jetzt mit automatisierten Werkzeugen ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, proaktiv zu sein, wenn sie mit Service-Anforderungen ihrer Kunden zu tun, alle ohne direkt mit ihnen in Eingriff. Unternehmen können jetzt die Gesundheit ihrer Kunden Geräte in Echtzeit zu überwachen, mit Hardware-Informationen an eine zentralen Überwachungsdatenbank eingespeist werden; wenn ein Smartphone-Akku des Kunden beginnt zu scheitern, ein Ersatz-Service kann zu einem geeigneten Zeitpunkt eingerichtet werden, bevor sie ein Problem konfrontiert; wenn ein Auto-Motor-Komponente ist in der Nähe des Ende seines Lebens, ein Wartungsdienst automatisch geplant werden können und dem Kunden mitgeteilt.

Diese automatisierte, Selbstbedienungs-Aktivitäten ermöglichen es einem Unternehmen eine persönliche Beziehung zu ihren Kunden zu pflegen und sie wissen lässt, dass sie für aktiv betreut werden. Dies hat erstrangige Bedeutung bei der Förderung Kundenzufriedenheit und Markentreue und schafft das richtige Business-Bild in ihrem Kopf.

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