Was mit Kapture CRM neu? Ein SLA-Timer setzt alle Karten auf der Überholspur

Was mit Kapture CRM neu? Ein SLA-Timer setzt alle Karten auf der Überholspur

An einem gewissen Punkt, alle Kundendienstmitarbeiter können in die Falle fallen beiseite schwierigen Themen zu halten oder Hilfe von einem Kerl Mittel suchen. Aber diese beiden kann eine heikle Situation entpuppen sich für Kundenservice. In diesen Situationen, es denkbar Chancen ein bestimmtes Ticket in die Risse fallen und verloren gehen. Nachher, das besondere Ticket könnte, um die Aufmerksamkeit kommt nur, wenn SLA ausgelöst wird oder der Kunde wirft eine…

Bleizinntechnik Erfassung mit Lead-Management-Software zu verbessern

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In den meisten Unternehmen, the marketing lead processing, und Vertrieb im Wesentlichen arbeitet als separate Teams in ihrer eigenen geschlossenen Kokons. Der Mangel an Kommunikation bedeutet, dass der gesamte Lead-Management-Prozess zu einem unvollständigen Kennzahlen wie die Anzahl der Leitungen eher als die Qualität der Interessenten oder Wahrscheinlichkeit von Conversions begrenzt wird. Aber dann, Wie können Sie Ihre Lead Akquisitionsleistung bewerten. In dieser Situation, you actually need on-the-money lead management metrics that could draw

Warum Ihr Unternehmen braucht wirklich ein Problem-Tracking-System?

Warum Ihr Unternehmen braucht wirklich ein Problem-Tracking-System?

Wenn Sie Ihre Kundenprobleme verfolgen, Sie können sehen, dass es selten eine einmalige Transaktion von Informationen oder eine Dienstleistung. Wenn Sie beantworten eine bestimmte Abfrage, es zieht in der Regel eine Reihe von Follow-up-Fragen. Dies erfordert eine ständige Bezifferung-out, Verständnis und Auflösung Ihrer Kundenprobleme. Eine normale Organisation würde ständig werden sehen einen Zustrom von Fragen durch unterschiedliche Grade der Komplexität und Schwierigkeit. Es ist unpraktisch, ein einzelnes Individuum zu erwarten, dass alle diese Abfragen lösen…

So verwenden CRM-Benutzerdaten Ihre Kundenerfahrung zu erhöhen

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Am Anfang, da war nichts. Aber dann erschien die Kunden am Horizont und begann brüllen. Aber die Entfernung war zu groß, zu verstehen, was sie tatsächlich gesagt und wollte. Alle poetischen Absichten beiseite, die meisten Unternehmen kämpfen auf den Grund ihrer tatsächlichen Kundenanforderungen zu erhalten. Hier, Die Daten können als definitive Mittel handeln Kundenanforderungen zu verstehen. Durch Ihre Kundendaten Auswahl, Sie können, dass das Publikum Informationen stellen Sie sicher,…

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