Omni-Kanal Analytics: Was die Metrik könnte bedeuten,

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Omnichannel Analytik
Omnichannel Analytik kann als Übersicht über die Verkäufe in verschiedenen Online-Quellen wie E-Mail definiert werden, Live-Chat, sozialen Medien, Anrufe, Marketing-Kampagnen, etc. Ein Mehrkanal-Ansatz profitieren radikal das Unternehmen durch Statistiken zu analysieren Verkaufschancen zu erhöhen. Analytics können auch Aspekte identifizieren, die verbessert werden müssen oder mehr Aufmerksamkeit erfordern, so dass Manager können entsprechende Änderungen vornehmen, während eine nahtlose Erfahrung für die Kunden.

Schnellere Ticket Auflösung:

Omnichannel Unterstützung effektiv verbessert den Arbeitsablauf, da die Tickets werden nicht gestapelt, sie sind vielmehr entsprechend klassifiziert und Agenten auf die Tickets, um teilnehmen können. Agent Leistung kann beeinträchtigt werden, wenn sie eine lange Schlange von unbeaufsichtigten Tickets bemerken. In einigen Fällen, es ist schwer, lange Schlangen von Tickets zu vermeiden, aber omnichannel Analytik kann zeigen, wenn das Team mehr Personal zu halten mit der Nachfrage muss.

Bewerten Sie Ihre Kanäle:

Jeder Kanal hat seinen eigenen Verdienst und Aufmerksamkeit zu Sendern mit weniger Verkehr zu zahlen, so dass die Gesamtproduktivität verbessert werden kann. das Maß für jeden Kanal Grasping kann bei der Zuweisung von entsprechenden Ressourcen hilfreich sein, Aktivität und Wechselwirkungen zu verbessern. Metric Berichte erzeugt werden können auf Grundlage verschiedener Parameter wertvolle Erkenntnisse sammeln.

Mobile Integration:

Mit allen verfügbaren Funktionen auf dem App, bekommen Einblicke ist einfacher als je zuvor. Die Software erfasst alle Kontaktinformationen zu jedem Gespräch, so dass Agenten diese Informationen verwenden können und dementsprechend Strategien entwickeln, während sichergestellt wird, dass kein Anruf jemals verpasst. Cloud-Telefonie ermöglicht es Unternehmen zu überwachen und Interaktionen mit Kunden bewerten. Die Software ist gut ausgestattet schweren Call-Routing-Funktionen zu handhaben, was bedeutet, es leicht sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe mit Leichtigkeit verwalten kann.

Verbesserte Kundenbeziehungen:

Ein Kunde wird geschätzt fühlen, wenn das Geschäft in der Perspektive des Kunden interessiert ist. CSAT Erstellen von Formularen werden die Kunden wissen, dass sie geschätzt werden und das Geschäft kümmert sich um die Kundenmeinungen. Die Rückmeldung kann als Benchmark-Statistik projiziert werden, so dass Anstrengungen unternommen werden, können die Kunden Erfahrungen effizienten und glatt zu machen.

Marketing-Kampagnen:

Führen Sie eine wirksame und gezielte Marketing-Kampagnen auf mehreren Kanälen, während alle relevanten Informationen über Interessenten führt durch einfache Formen zu sammeln. Marketing-Kampagnen erfordern viel Zeit und Liebe zum Detail, die Workflow-verstopfen. Omnichannel Analytik gibt wertvolle Einblicke in die Aspekte insbesondere Marketing Sie investieren können.

Live-Chat:

Verbessern Sie die Teamproduktivität mit AI-Power-Chat Auflösung durch automatisierte Antworten Einstellung zu gemeinsamen Abfragen. Das spart viel Zeit und Ressourcen, die für die Teilnahme an Tickets mit höherer Priorität genutzt werden können. Die KI hält auch die engagiert Kunden, indem sie mit ihrem Namen Gruß und eine Willkommensnachricht.

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