Bestimmen Sie den CX

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Auch Ihre konkreteste Geschäftsidee könnte sich als eine hoffnungsvolle Phantasie ohne großen CX sein. Eine große CX macht Ihre bestehenden Kunden erneuern und ihre Freunde für Ihr Unternehmen lenken. Sie könnten ein Gedicht über CX fühlen, wie das Schreiben, aber die Praxis ist der entscheidende Bestimmungsfaktor, der die CX Ihres Unternehmens entscheidet.

Der CX steht für Kundenzufriedenheit. Es wird durch den Wert versehen, die den Kunden bestimmt. Der Kunde Erfahrung braucht nicht auf den Austausch von Produkten oder Dienstleistungen zu beschränken. Er steht auch für den normalen Geschäftsverkehr Börsen oder Kundengespräche.

Wie wichtig ist CX für Ihr Unternehmen?

Wenn es um die statistische Analyse, die Kundenzufriedenheit ist ein besseres Maß Geschäftswachstum als auch einen SAP-Index für die Bewertung. Die folgende Grafik listet die angegebene Wirkung.

Grob, da ist ein 79% Wachstumsdifferenz zwischen Organisationen mit großen und mittelmäßigen Niveaus von CX.

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In Ordnung Ihre finanziellen Erträge zu verbessern, Erstellung und Kundengoodwill Umleitung ist ein positiver Schritt, schnelles Umsatzwachstum und positive Kundenerlebnisse schafft.

Industrie auf dem großen scheint auch auf dem Weg zu einem verbesserten Kundendienst zu bewegen. Kunden erwarten auch consummately höhere Kundenzufriedenheit durch Standard.

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Bestimmen Sie auf der Customer Experience zu verbessern

Im Gegensatz zu Umsatz oder Website-Traffic, Ihre Kundenerfahrung ist eine Metrik, die hart ist, zu bewerten oder zu quantifizieren. Mit Ihrer Kundenkontakte kontinuierlich sein entwickelnden, es ist nicht wirklich eine einzige Metrik, die alles über Ihre Kundenerfahrung deckt.

Zusamenfassend, es kann nicht einfach eine einmal Set-and-Forget wird metrisch. Dann kann, wenn sie gemessen werden, Was ist der mögliche Umfang dieses Ergebnis zu erreichen.

Im Idealfall, Ihre Kundenerfahrung ist eine Metrik, die auf ständig überwacht und verbessert werden muss. Das Geheimnis ist die kontinuierliche Verfolgung des Austauschs mit jedem Interessenten.

inzwischen, es erlaubt Ihnen auch ständig auf Ihre spezifischen Geschäfts zentriert Ziele zu überwachen und verwalten.

Berechnen und verwalten Sie Ihre Kundenempfehlungen

Laut Statistiken, das 10 % Ihre zufriedenen Kunden werden Ihre erfolgreiche Empfehlung Verkäufe erhalten.

Sie müssen auf die Bereitstellung von Premium-Preise konzentrieren, Kostenstruktur, neue Treueprogramme und schnelle neue Werbeangebote.

Sie sind verpflichtet, mit allen CRM-Anforderungen und Anfragen kontinuierlich zu konsolidieren und bewegen.

Dies erfordert, dass Sie Empfehlungsprogramme erstellen, die Ihre spezifische Benutzerbasis adressieren. Wenn Sie sind nur sporadisch Ihre bestehenden Kundeninteresse an dem Aufruf, Ihre endgültigen Verkäufe können auch in der Natur gelegentlich sein.

Dafür, Ihre neue Kundenbasis erfordert, dass Sie neue Kundenerfahrungen zu nähren.

Verwalten und Auswerten von Ihrem Customer Service

Wie Sie vielleicht schon wissen,, Kundenanfragen und Antworten der Verwaltung ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden direkten Geschäftskundenbeziehung. Es ist auch einer der schnellsten Wege, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Wenn es darum geht Management abfragen, gibt es zahlreiche Metriken, die den Rastplatz regieren - Problemlösung Zeit, Abfragezeit Runde, Rückkehr-Abfragen, Drop-off-Verhältnis usw.. Im Wesentlichen, all dies festzustellen, ob Sie in der Lage sind, um Kunden Auflösungen auf dem Fast-Track zu empfangen und zu verwalten.

Dies könnte durch die Verwaltung aller Kundengespräche durch ein einziges Fenster erreicht werden. Dies hilft Ihnen, den Überblick über alle laufenden Gespräche zu halten und die Kundenbörsen verfolgen.

EIN Ticketing-System gibt Ihnen eine umfassende Möglichkeit, alle Kundenanfragen verwalten.

Erfahren Sie mehr über dramatisch Schneiden auf Ihre Reaktionszeit nach unten und die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung.

Wenn Sie einen systematischen Prozess fehlen, Sie können nicht eine regelmäßige Art und Weise des Verfolgens oder nach Ihrem aktuellen Problem zu lösen Status.

Erstellen, erkennen und verbessern Sie Ihren Markenwert

Laut Studien, ein Geschäft besitzt Markenwert kann von einer hohen Masse von Einstellung beginnen und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

In einfachen Worten offen, Markenwert ist eine Ansammlung von früheren Kunden Börsen. Wenn Ihr Unternehmen hat sich auf dem richtigen Weg gebaut oder ist eine Marke des Gebäudes, es bedeutet, dass Sie konsistenten Wert für Ihre Kunden bieten.

Wenn Ihr Unternehmen eine Reihe von positivem Austausch braucht einen höheren Markenwert abzuleiten, Sie benötigen einen systematischen Mehrwert für Kunden.

In diesem, der automatische Kundenwert kann den Wert Ihrer Kunden Glück bestimmen. Wenn Sie sind in der Lage Ihrer Kunden Glück zu bestimmen, sie werden automatisch in der Lage sein, Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein Markenwert kann leicht durch eine Reihe von entscheidenden Faktoren ausgewertet und bewertet werden - eine solche positive Erwähnungen auf Business-Plattformen, Business-Traktion auf unterschiedlichen Plattformen, usw.

Sammeln Sie Kundenfeedbacks Ihre Produkte zu verbessern

Im Nachhinein, Kundenreaktionen verwalten und Ihre Antworten verbessern kann nur einen primären Aspekt des Kundenerlebnisses bilden.

Wichtiger, es ist die kritischen Kunden Verbesserungen, die Sie gemeinsam Verbesserungen Ihres Service bringen helfen.

Anstatt Produkt Iterationen mit Ihren Verbesserungen fahren, eine Kunden-Feedback-Schleife ist besser geeignet Ihre Kundenerfahrung zu überprüfen und zu verbessern. Wenn Sie eine konsolidierte Rückkopplungsschleife haben, es wird auch zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führen.

Damit können Sie verkürzen möglicherweise Ihr Lernzyklus mit der Produktentwicklung.

Ein Kunden-Feedback-Management-Plattform können Sie Ihre Lernzyklus verkürzen. Dies hilft Ihnen auch, verbessern Sie Ihre bestehenden Prozess ein besseres Kundenproduktlebenszyklus abzuleiten.

Fazit:-

Einige Unternehmen denken, dass die Verbesserung CX versucht ständig Meinungen wiegende Kunden zu ihren Gunsten zu beeinflussen. Stattdessen, es ist ein Weg, um Ihr Produkt und Kundenbeziehungen im Großen und Ganzen zu verbessern. Ihre Kundenerfahrung ist eine Metrik, die ständig überwacht werden muss und dann verbessert auf.

Bekommen Kapture CRM, ein wirksames Instrument, um eine bessere Plattform zu schaffen, Ihr Unternehmen zu verwalten.

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