Wie To Cross – Selling- und Up – Verkauf ein CRM-Software-Tool?

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Kreuz - verkaufen und Up - verkaufen eine CRM-Software-Tool

Jedes Mal, wenn ein Kunde kauft, oder zeigt Interesse an einem Produkt von Ihnen Kauf, Sie gewinnen die Möglichkeit, sie entweder mit einem anderen Produkt anzubieten, das den Kauf ergänzt (Cross-Selling; Laptop-Tasche für einen Laptop kaufen) oder eine teurere Version des gleichen Produkts, die verfügbaren Funktionen und Dienste haben mehr kann (Up-Selling; ein Laptop mit einer größeren Speicherkapazität).

aber, Cross-Selling und Up-Selling sind leichter gesagt als getan.

Eine große Herausforderung für die effektive Cross-Selling und Up-Selling ist, dass, wenn es nicht positioniert ist und zeitlich gut, es könnte für den Vertrieb als Spam zu erkennen und den Kunden vereiteln, und es führt sie schließlich für gute Beziehungen mit der Organisation zu brechen.

Aus diesem Grund, ist es wichtig, im Voraus zu planen und Strategien entwickeln,, so dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden, wenn sie wollen, und nicht, wenn die Organisation muss. Die Vorteile der Verwendung eines solchen Targeting-Technik gibt es zwei Gründe - es liefert Wert für den Kunden und ihren Bedürfnissen entspricht, zusammen mit einem Umsatz für die Organisation und die Schaffung von treuen Kunden steigern, die sie vollständig vertrauen.

Dass gesagt wird, Wie verfolgen Organisationen dann, was die Bedürfnisse der Kunden und, wenn sie es brauchen? Hierbei wird ein CRM-Software-Tool ist praktisch,.

In Anerkennung der Kontext:

Um einen Einblick in eines Kunden Motivationen und Anforderungen erhalten, kann ein Unternehmen verfolgen und aufzeichnen, wie die Kunden mit ihnen interagiert. Besuchen sie die Website direkt? Reagieren sie auf eine Anzeige E-Mail? Auf welcher Seite haben sie verbringen die meiste Zeit auf? Welche Gegenstände haben sie kaufen? Alle Bits von Informationen, egal wie klein, werden auf einen gemeinsamen aufgezeichnet CRM-Datenbank und hilft dem Unternehmen, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und personalisieren Vorschläge auf der Grundlage ihrer persönlichen Daten, so dass effektivere Cross-Selling und / oder Upselling.

Erstellen einer Beziehung:

Sobald die Kundenanalyse abgeschlossen, kann das Unternehmen jetzt vorbereiten auf diesen Daten relevanten Produkte auf der Basis zur Verfügung zu stellen. Beispielsweise, wenn ein Kunde hat das Interesse an Heimwerker angezeigt und hat einen Schlosserhammer gekauft, kann das Unternehmen geplante E-Mails verschicken oder sie sogar anrufen und legen nahe, Elektrowerkzeuge oder ein robusteres Hammer für eine bessere Funktionalität Kauf.

Dies macht der Kunde glauben, dass das Unternehmen für sie suchen aus und kann nicht einfach auf dem Druck Verkäufe stecken. Wenn es richtig gemacht, es steigert die Kundenbindung und Zufriedenheit erheblich und ebnet einen Weg für Folgeaufträge oder Empfehlungen.

Targeting ein größeres Publikum:

Neben auf den einzelnen Kunden konzentrieren, ein Unternehmen kann auch Marketingkampagnen für bestimmte Kundensegmente parallel laufen. Diese Segmente können auf der Basis von Produkttyp aufgebaut sein,, Kaufkraft, Standort des Kunden, etc. Beispielsweise, was darauf hindeutet, Pullover, um Menschen in wärmeren Klimazonen, oder High-End-Körperpflegeprodukte zu preisbewusste Kunden werden in der Regel unfruchtbar sein, da sie nicht relevant für diese Kundenbasis sind.

Die Analyse in der CRM-Datenbank erhaltenen Daten erlaubt schnellere und effektive Segmentierungs, die für den Erfolg einer Kampagne instrumental ist, da das richtige Produkt zu den falschen Leuten Targeting wird die Kundenzufriedenheit und wiederum senken, Kundenbindung.

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