Wie From Good to Great Customer Support to Go

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Im vorliegenden Szenario, Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Faktor für eine Marke oder ein Unternehmen geworden,. Unternehmen streben hart, um die Kundenerfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten,. Diese Art von Anerkennung ist ein Produkt der Sensibilisierung der Verbraucher und die Globalisierung. Die Verbraucher Stimme ist mehr Gesang als je zuvor, da sie die Politik jedes Unternehmen diktieren. Einige Unternehmen nehmen sogar bis soziale Haltungen wegen überwältigender öffentlichen Meinung zu bestimmten Themen. In einem solchen Verbraucher bewussten Markt, ist es notwendig, den Prozess des Umgangs mit Kunden und die Bereitstellung von Lösungen zu verstehen,.

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Chat-Integration:

Chat-Integration vorherige Interaktionen mit Kunden speichert, so dass Ihr Support-Team kann die relevanten Kundeninformationen zugreifen sofort. Persönliche Kommunikation wird boost Kundenbeziehungen und Vertrieb helfen. Chat mit der CRM-Software integriert, so dass Agenten Kunden erkennen können und produktiver sein, während der Bereitstellung von Lösungen. Kapture CRM können Sie Auto ansprechende Vorlagen erstellen, so dass Ihre Kunden müssen nicht auf eine Antwort warten. Beispielsweise, der Chat begrüßt automatisch den Kunden während der Agent wird zugewiesen, Dies hält der Kunde beschäftigt, bis sie besucht werden.

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Selbstbedienung:

Customer Self Service (CSS) ist ein wichtiges Merkmal, das in allen CRM-Systemen existieren sollte. CSS ermöglicht Ihre Kunden wie Standard-Aktionen auszuführen, Konten und Zahlungsmethoden ohne die Anwesenheit eines Kundendienstmitarbeiters in der Einrichtung. Die Self-Service-Funktion spart viel Zeit für den Support-Mitarbeitern, wie die Informationen eingegeben aktualisiert wird sofort.

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Kapture E-Mail-Lösung:

Kapture leistungsstarke Ticketing Armaturenbrett lässt Sie kategorisch durch eine große Anzahl von Tickets von mehreren Kanälen filtern und integriert sich nahtlos alle Kommunikationskanäle in eine einheitliche Plattform. Abfragen von E-Mail und Social-Media-Plattformen erhalten Sie nicht nur Tickets sofort umgewandelt, so dass Sie nie den Überblick verlieren. Ihre eingehenden Anrufe erhalten umgewandelt in Sprachtickets und Kunden direkt mit Ihrem Support-Mitarbeiter mit der Kundenanfrage Kanal unterhalten können.

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Interactive Voice Response:

Interactive Voice Response ist sehr bequem in Routing-Anrufe an bestimmte Abteilungen. Die Kunden rufen Sie das Unternehmen und sie wählen Optionen aus der vorab aufgezeichneten Stimme. Dies gibt ihnen Optionen, die in Abschnitte unterteilt werden, so dass die Abfrage mit dem entsprechenden Mittel mit dem nötigen Wissen gelöst werden, dies zu tun. IVRs beschleunigt den Prozess der Kunden Lösungen für ihre Fragen bekommen.

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Service Level Agreements:

Service-Level-Agreements ermöglichen Service und Support-Mitarbeiter die Zeit, um eine Abfrage zu lösen nimmt zu verfolgen. Das SLA ist in einer solchen Weise, dass ein ungelöstes oder unbeaufsichtigt Ticket wird automatisch eskaliert auf eine höhere Ebene Vertreter eingerichtet, die gut ausgestattet ist, um die Situation zu handhaben. Dieses Ticket hält sich zu wiederholen, bis das Ticket / query behoben. Dies fördert ein Gefühl der Verantwortlichkeit und Verantwortung innerhalb des Service und Support-Teams. SLA stellt sicher, dass jedes Ticket / query besucht wird, die drastisch die Kundenzufriedenheit verbessert.

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Social Media Integration:

Mit Leads werden von allen verfolgt Social-Media-Plattformen wie Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, etc, das CRM können Sie führt von Social-Media-Plattformen trennen und sie auf Priorität organisiert basiert, so dass die Stützmittel-Lösungen so schnell wie möglich zur Verfügung stellen kann.

Kunden erkennen die Leichtigkeit der Geschäfte mit einem Unternehmen zu tun und sind dankbar dafür. Die Einbettung dieser Funktionen in ein CRM verbessert nur Kundenbeziehungen schnell. Das Vertriebs- und Serviceteam kann miteinander nahtlos arbeitet die optimale Kundenerfahrung schaffen möglich.

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