Vier bequeme Möglichkeiten CRM Can Get Sie Kunden, Wiederholen

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CRM for repeat customer

Während zu einem neuen Ziel unterwegs, Besucher haben immer eine große Auswahl an Unterkünften und Freizeitmöglichkeiten. Wenn Sie in der Gastgewerbe, Sie sind wahrscheinlich zwei großen Herausforderungen -

Das Hauptanliegen ist es, die Qualität der Dienstleistung von den Wettbewerbern zu differenzieren. Angenommen, Sie einen Ort in der Nähe von Gokarna Strand haben, aber, es gibt auch andere Hotels als auch, in der gleichen Position. Wie unterstützen Sie im Wettbewerb und bieten erstklassigen Service für die Besucher? Warum entscheiden sich Menschen Ihrem Urlaubsort zur Verfügung stehenden Optionen zu verlassen?

Das zweite Problem besteht darin, mehr wiederkehrende Besucher erhalten. Menschen in der Regel gerne neue Orte zu besuchen. Es braucht eine große Attraktion, sie wieder zu Ihrem Hotel zu bringen und wieder. Gewöhnliche Gastfreundschaft und mittlere Service kann machen sie nie wohl fühlen. Auch hier brauchen Sie etwas mehr Ihre Kunden zu behalten.

Jetzt, Lassen Sie uns erklären, wie CRM-Software kann Ihnen helfen, sowohl die oben genannten Herausforderungen.

  1. Verstehen Vorlieben und Abneigungen der Gäste

“Holen Sie sich näher als je zuvor an Ihre Kunden. So nah, dass man ihnen sagen, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst zu realisieren.” – Steve Jobs, Apfel

Hoteliers müssen intensive Kenntnis ihrer Bedürfnisse der Gäste zu haben,, Aktivitäten, und Vorlieben. Damit Sie einen exzellenten Service zu liefern, Mehrwert schaffen und damit, stimulieren Kundenbindung auf höchstem Niveau.

Jeder Mensch hat eine individuelle Präferenz während Ausflug für eine Reise. Einige Leute mögen abenteuerlich Ausflüge und einige bevorzugen Urlaub nur für Entspannung. Gleichfalls, gibt es Unterschiede im Zimmer und Service-Anforderungen sowie.

Dafür, Sie müssen die Gleichen verstehen und Abneigungen Ihrer Gäste. Das kann nur durch die Verfolgung ihrer Service- und Produktverbrauch Geschichte mit einem geeigneten erfolgen CRM-System.

Sie benötigen ein besonderes Erlebnis auf die Bedürfnisse der Gäste angepasst zu schaffen, um den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu halten.

why customers move away

Customer Retention in Hospitality

Im Folgenden sind einige Fakten über Reisende und ihre Praktiken-

  • Mehr als 50% Online-Hotelbuchungen stattfinden.
  • 3 im 4 Reisende sich einig, dass Smartphones sind sehr wichtig, sogar entscheidend.
  • 1 im 3 Reisende gibt zu, mit Smartphones mehr, wenn sie reisen, als sie zu Hause tun.
  • Urlauber lesen durchschnittlich 6-7 Bewertungen vor der Buchung (Ausgaben durchschnittlich 30 Protokoll, obwohl 10% verbringen mehr als eine Stunde); Geschäftsreisende lesen durchschnittlich 5 Bewertungen.
  • 30% der Reisenden nutzen die mobile App Hotel Details zu finden.
  1. Geben Sie persönliche Erfahrung, die ihre Ferien unvergesslich macht

“Die einfachste Art von Beziehung ist mit zehntausend Menschen, das härteste ist mit ein.” - Mahatma Gandhi
Hotel CRM lets ace Sie diesen Aspekt der Gast Köstlichkeiten mit einer Anzeige von Informationen über Ihre Gäste. Diese Aufzeichnungen helfen Ihnen einen perfekten Sinn für persönliche Gastfreundschaft bieten.

Beispielsweise, während der Überprüfung in, die Hotel-Mitglieder können Ihren Gast mit Namen grüßen. Die Vermittlung kann sie geeignete Räume zeigen, was sie bevorzugen die meisten.

Plus, es erzeugt auch genaue Berichte mit jedem Detail, so dass Sie Ihren Kunden Konsummuster beobachten können und bieten Service entsprechend.

Ein glücklicher Gast ist die Zukunft Asset Ihrer Hotellerie. Angenommen, Sie besuchten Beach Resort Maldives und hatten eine wunderbare Erfahrung. Ihre Facebook-Bilder können Sie Ihre Freunde beeinflussen den Ort zu besuchen.

Wesentlich, 72% Reisende Urlaubsfotos veröffentlichen, 46% Check-in zu einem Ort und 70% aktualisieren ihre Facebook-Status, während noch im Urlaub.

Außerdem, mehr als 50% Kunden weltweit gemacht auf der Online-Empfehlung einen Kauf von Dienstleistung oder ein Produkt auf Basis. Ein CRM erleichtert Ihnen die Social-Media-Kanäle zu überwachen und auch Antworten auf Online-Abfragen beschleunigen und Feedback.

  1. Integrieren CRM für Superior-Infrastruktur und Workflow-Automatisierung

"Die erste Regel von jeder Technologie in einem Unternehmen verwendet wird, ist, dass die Automatisierung auf einen effizienten Betrieb angewandt wird, um die Effizienz vergrößern. Die zweite ist, dass die Automatisierung zu einem ineffizienten Betrieb angewendet wird, die Ineffizienz vergrößern. " - Bill Gates

Manchmal ist es schwierig, über Ihr Hotel informiert bleiben. ja, Es ist möglich. Wenn Sie besitzen eine große Anlage mit mehreren Niederlassungen an verschiedenen Standorten, Bleiben über alles informiert ist wirklich schwierig,. Mit Customer Relationship Management Software können Sie alle Daten auf dem Armaturenbrett haben. Damit, es wird leicht für Sie die Unterkunft Status und andere notwendige Details zu erfassen und zu überwachen.

CRM ermöglicht es Ihnen,-

  • Überprüfen Sie die Verfügbarkeit der Zimmer
  • Pflegen Sie eine Aufzeichnung aller Gäste & ihre Kontakte.
  • In und Kontaktdaten der Gäste bearbeiten.
  • zuteilen, einordnen, und kommunizieren nahtlos mit Ihren Gästen.
  • Shop Details Zimmer & Dienstleistungen haben Ihre Gäste entschieden sich für.
  • Speichern Sie wichtige Daten zum Check-in und Check-out vom Hotel.

Stages of CRM

  1. Follow-up-Gäste für die Aufbewahrung und die Empfehlung

"Loyale Kunden, sie einfach nicht zurückkommen, sie einfach nicht empfehlen, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte zu machen. " – Chip-Glocke

Empfehlung und Werbung sind zwei wichtige Treiber für die Entwicklung der Reise- und Tourismusbranche. Mit einem systematischen Aufzeichnungssystem, Sie können Ihre Vergangenheit Kunden kontaktieren, informieren sie über die neuesten Angebote und Rabatte, und senden automatisch generiert und personalisierte E-Mails und Nachrichten.

Durch die Zusammenarbeit mit den alten Gäste das Follow-up, Sie können in der Lage sein Wert um sie hinzuzufügen. Es verstärkt die Wahrscheinlichkeit von ihnen zurück und Empfehlungen von ihrem Ende kommen.

Fazit :-

"Die Qualität wird in Erinnerung, lange nachdem der Preis vergessen ist. "- Aldo Gucci
Etwas zusammenfassen, das Hospitality CRM ermöglichen Sie erstklassigen Service in Ihrer Hotelkette mit der Aufrechterhaltung. Sobald diese vollständig umgesetzt, das Geschäft Skalierung wird ein echtes Geschäft geworden.

CRM-System gibt den Mitarbeitern von Tag zu Tag Berichte, die sie Gäste beziehen zu verwalten und zu unterstützen,. Es erlaubt ihnen, zu bestimmen, nähert sich die Gäste zufrieden zu stellen führen und einige üblichen Bedenken auszuräumen, die sie benötigen würden, zu beschäftigen.

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