CRM für Touren und Reisen: Jetzt Ihr Paket optimiert Mehr liefern mit dem gleichen

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Der Tourismus ist einer der am schnellsten wachsenden Wirtschaftssektoren in der Welt und insbesondere Indien, mit unserem Land eine Rekordzahl von internationalen Touristen im Vorjahr und einen Beitrag einen wesentlichen Anteil an unserem Umsatz Registrierung.

Reisende sind besser über ihre Entscheidungen, sind preissensibler und erwartet, bevor ein verbessertes Reiseerlebnis als. Die Reiseveranstalter und Reisebüros rüsten sich diese Herausforderung zu begegnen und in einem ruinösen Wettbewerb besseren und persönlicheren Service zu verwalten, um effektiv Erwartungen Client bereitzustellen beteiligt.

In Hinblick auf ein solches Szenario, man würde denken, dass wäre eine Priorität für Reiseunternehmen in Technologie zu investieren. Aber, schrecklich, die meisten von ihnen verlassen sich immer noch auf traditionelle Methoden, um ihren täglichen Betrieb verwalten. Dies entspricht eine Tarnumhang in der digitalen Plattform Anziehen.

Hier sind einige der wichtigsten Herausforderungen, denen sich Reiseveranstalter derzeit begegnen:

1: Consumer Experience, Engagement und Retention:

Heute, das gesamte Reisebüro-Geschäft ist über eine enge Beziehung und persönliche Beziehung mit den Kunden zu entwickeln, indem ihre Werbeaktivitäten der Personalisierung und Dienstleistungen. Aber, traditionelle Wege wie E-Mail-Kampagnen und Websites können nur so weit gehen, um einen treuen Kundenstamm in dem Bau. Hier ist, wo eine starke Social-Media-Strategie, die Sie unterscheiden helfen können, sich von Ihren Mitbewerbern.

Ein PRSA Reisen & Tourismus Umfrage ergab, dass 84% der Facebook-Nutzer an, dass ihre Reisepläne mithilfe der Freunde Beiträge auf dieser Plattform beeinflusst. Eine gut geplante Social-Media-Strategie mit einem gekoppelten Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Plattform können Inhalte Reiseveranstalter schaffen helfen, dass die Gewohnheiten und zieht ihre Kundenbasis Spiele. Beispielsweise, ein CRM-Plattform wie Kapture eine große Kundendatenbank aufzubauen helfen können, geben fillip Newsletter-Kampagnen per E-Mail, während auch am Ende nicht in den Spam-Ordner ihrer Kunden, die sie gewährleisten.

2: Glaubwürdigkeit und Ansprechbarkeit:

Die Glaubwürdigkeit Faktor ist einer der Eckpfeiler der Reisebranche. Manuelle Methoden der Dateneingabe in einem Excel-Sheet, zum Beispiel, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Solche Fehler können Misstrauen schaffen und möglicherweise zu Umsatzverlusten führen.

Eine Studie von Lichtgeschwindigkeit Forschung, 62% Bewertungen lesen Online-Kunden und Bewertungen erhöhen Besucher Zeit auf Reise-Websites Surfen zwischen 50 und 100%. Außerdem, Die Bewertungen müssen, weil auf allen Plattformen vorhanden sein, wenn sie nur auf der Website des Unternehmens vorhanden sind, es wirft Zweifel an der Glaubwürdigkeit dieser Bewertungen.

Eine Umfrage von Industrial Performance Group Inc. zeigten, dass Vertriebsmitarbeiter verbringen 23% ihrer Zeit Befestigungs Fehler, Suche nach Informationen und Informationen über das Telefon geben. Manuell einen Reiseplan Anpassung ist zeitaufwendig und Verkäufer mehr Zeit für administrative Aufgaben am Ende Ausgaben als direkt Kunden planen ihre Ferien zu helfen.

EIN CRM-System können Vertriebsmitarbeiter Zugang Kundenhistorie und vor Interaktionen helfen, die schnell den Kunden verstehen helfen. Ein robustes CRM-System wie Kapture können Angebote schneller erzeugen und helfen, die Konkurrenten punkten über.

3: Mobile Anpassbarkeit:

Mobile Anpassung in der Reisebranche ist besonders hoch im Vergleich zu anderen Branchen, mit fast einem Drittel der E-Commerce-Transaktionen jetzt ist auf dem Handy getan, Tabletten und andere Handheld-Geräte. In Bezug auf eine Umfrage, 88% Leute mehr einkaufen zulassen, wenn sie Informationen in Echtzeit auf ihren mobilen Geräten zugreifen.

Die Mehrheit der Buchungen in den Schwellenländern passieren auch auf mobilen Geräten, so muss ein Reisebüro ein haben Handy-kompatible Software Mit diesem Trend der Miniaturisierung zu halten.

4: Optimierte Buchungsverwaltung:

Viele Reiseveranstalter haben besitzen noch nicht die richtigen Werkzeuge für eine verbesserte Buchungsmanagement, die behindert die Effizienz und Funktionalität über die gesamte Wertschöpfungskette der Agentur. Die schnelleren Reisebüros können die Qualität basierte Suchfunktion und vollständige Buchungen und die reaktions sie sind auf Störungen, Verspätungen und Annullierungen, desto größer wird ihr Gewinn im Hinblick auf die Rückkehr Umsatz von Reisenden und Fahrkundenbindung sein.

Durch verstärkte Buchung Management-Funktionen, Reisebüros können wertvolle Einblicke in die Kaufverhaltensmuster von Kunden gewinnen, die ihnen helfen wird, ihren Dienst zu ändern und bieten entsprechend höheres Return on Investment zu generieren (ROI).

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Das Diagramm erklärt den Ablauf eines Prozesses, die bei der Buchung von Management hilft und die Schaffung einer Reiseroute. Eine fertige Referenz wie dies der gesamte Prozess einfacher und effizienter macht.

5: Steigende Kosten und Wettbewerb:

Die Unternehmen der Reisebüros werden immer nur zunehmend dominiert von dem Preis, wo hat sich der Wettbewerb seinen Fokus in Richtung bieten günstige Reiseangebote gedreht, was möglicherweise auf Kürzungen in der Qualität des Reiseerlebnisses führen. EIN Reisemanagement CRM-Software helfen können Unternehmen verwalten, die steigenden Kosten.

Es ermöglicht Ihnen, die Ausgaben ziemlich genau zu schätzen und reduzieren auf unnötig Kosten. Auf diese Weise können Unternehmen maßgeschneiderte Tour-Pakete für jedes Kundensegment zu schaffen,. Es ist auch möglich, die Erstellung von individuellen Kundenrechnungen durch eine Rate Contracting-System zu automatisieren.

Zusammenfassen, ein CRM-System bietet viele Vorteile für Reisebüros und Reiseveranstalter, wie eine bessere Differenzierung und Targeting-Funktionen, Marketingstrategien Unterstützung und eine verbesserte Kommunikation.

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