Kundenbewertung

Customer Feedback

Feedback ist entscheidend für wachsende Unternehmen, wir können einfach nicht leisten bygones lassen bygones sein. Die meisten von uns auf die man sich verlassen häufig verwendete Verfahren Feedback zu sammeln - Umfragen. Ja, das Pop-up, das Sie fragt, ob Sie ein paar Minuten Zeit haben zu ersparen. Kunden interessieren sich nicht für lange Umfrage Formulare ausfüllen oder zu schreiben 500 Worte, wie Sie Ihr Geschäft könnte besser sein.

Die Kunden, die Mühe machen, zu reagieren, wahrscheinlich aufgrund eines besonders Gutes zu tun, so sein oder (öfters) schlechte Erfahrung. Dies bedeutet, dass Ihre Kundenbefragung Ergebnisse Sie nicht ein den tatsächlichen Bild davon, wie die Mehrheit Ihrer Kunden fühlen. Sie sind daher sehr viel weniger nützlich. Es ist das “Schweigeverzerrung” in Aktion.

Ich habe einige der Gründe, warum suchen Ansprechraten so niedrig sind,, und welche Veränderungen können Unternehmen machen das Problem zu lösen.

20-Umfrage Fragen, die zu der gehören 20th Jahrhundert

Wir sind alle immer nur wenig Zeit, so machen wir schnelle Entscheidungen über das, was wir bereit sind, unsere Aufmerksamkeit zu widmen. Wenn Sie Ihre Kunden bitten, einen langen Fragebogen auszufüllen das wird in ihre Zeit essen, sie werden wahrscheinlich nicht tun. Die Leute wissen, den Wert ihrer Zeit, und sie sind nicht bereit, es aufzugeben. Dies ist einer der wichtigsten Gründe dafür, dass nur 2% der Verbraucher wird die Mühe, einen Fragebogen auszufüllen. Vor allem, wenn es langweilig als eine Board-Prüfung.

Außerdem, es gibt viele anekdotische Beweise zu zeigen, dass eine lange Umfrage selbst eine Abnahme auffordern kann in Kundenzufriedenheit - was bedeutet, dass der ganze Zweck des Rückkopplungs selbst gefährdet ist. Es ist alarmierend zu denken, dass eine Umfrage ursprünglich beabsichtigt Sie Kunde Glück fördern zu helfen, könnte am Ende schließlich Ihre Marke zu beschädigen.

So, es ist wichtiger denn je Rücksicht auf Ihre Kunden Zeit und fragen Sie so wenig wie möglich zu sein,. Wenn Sie über Schneiden Sie Ihre Umfrage nach unten auf das absolute Minimum rücksichtslos, es wird eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden, Sie werden in den Antworten und Ihre gesamten Umfragedaten werden viel mehr wert als ein Ergebnis entstehen sehen.

Die Aufmerksamkeitsspanne eines Goldfisches

Die durchschnittliche Person wird in 8 Sekunden abgelenkt. Kurz, scharfe platzt die Informationen sind der beste Weg, um dieses Problem zu begegnen, und dieser Ansatz soll Schlüssel sein, wenn Sie mit Ihrem Feedback Umfrage Aufbau. Holen Sie schnell auf den Punkt fokussieren Ihre Kernbotschaft gleich zu Beginn, bevor Sie sie verlieren.

Es ist auch wichtig zu sehen, wie Sie erwarten, dass Ihre Kunden Ihre Umfrage zugreifen. Wenn sie durch eine Reihe von Klicks und Seiten gehen müssen, es zu erreichen, Sie laufen Gefahr, dass die Aufmerksamkeitsspanne von acht Sekunden abläuft, bevor sie sogar die erste Frage gelesen. Stattdessen, versuchen, Ihre Umfragen direkt in Bildschirmen Einbettung, E-Mails, oder Seiten, die Ihr Kunde bereits besucht.

Machen Sie es ‚to-go‘ bitte

Fast 80 Prozent der E-Mail-Benutzern den Zugriff auf ihre E-Mail-Konten über ein mobiles Gerät, und wir sind schon zu sehen 30-40 Prozent aller Online-Umfragen werden auf diese Weise abgeschlossen. Dieser Trend wird sich sicherlich fortsetzen, so ist es wichtig, nicht zurückgelassen zu werden oder Sie verlieren noch mehr Antworten.

Wenn Sie eine Umfrage ausgeben, die nicht optimiert ist, auf mobilen Geräten angezeigt werden, dann wird sofort das Publikum überspringt weg - tun sie zum Ausfüllen Ihrer Umfrage genug Sorgfalt, mit Seiten zu setzen, die zu lesen und zu fummelig schwer zu vervollständigen? Für die meisten Leute, wird die Antwort sein “Nein.”

Die Unternehmen müssen sich aktiv mit technologischen Trends wie diese halten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfragen mobil sind optimiert, und diese testen, sich sicher zu stellen, dass sie leicht zu vervollständigen.

Die Umfrage Verjüngungskur

Wenn Sie einen Camcorder und ein Buch finden, nebeneinander auf einem allee in der Mitte der Nacht liegt, was würden Sie zuerst abholen? Die Verbraucher sind an visuellen Inhalten gezogen, gegeben, dass wir alle immer geringer Aufwand Interaktionen erwarten, und Bilder geben uns genau das. Was überrascht, ist, dass so viele Unternehmen immer noch ausschließlich auf textbasierte Umfragen verlassen.

Unternehmen müssen die Versuchung abzuschütteln einfach mit dem gleichen alten Stil wortreich gehen zu halten, Langformat Umfrage. Sie können aktiv die Aufmerksamkeit und ähneln Bilder, indem sie ihr Interesse treiben ‚Ihre Kunden greifen in sozialen Medien Aufkleber‘ und ‚Emojis‘ - es ist, was die Leute erwarten, und es ist das, was sie reagieren am ehesten verpflichten, ihre Aufmerksamkeit auf.

Jeder mag fühlen bewertet

Es kann schwierig sein, Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu halten, aber eine gut strukturierte Kundenbindungsstrategie ist von entscheidenden Bedeutung, wenn Sie ein erfolgreiches Kundengeschäft sein wollen. Laufende Kunden-Feedback ist die beste Art und Weise Sie nicht verlieren, um sicherzustellen, den Augen, was der Kunde wirklich will und braucht - wenn der Feedback-Prozess ist zu lang, schleppend, oder kompliziert, fühlen, dann wird Ihr Kunde schnell, dass Sie erwarten zu viel von ihnen. Als Ergebnis, sie werden nicht wirklich geschätzt fühlen oder appreciated.c

Kundenbewertung muss wirklich gesucht werden, proaktiv und rücksichtsvoll, um aussagekräftige Ergebnisse zu gewinnen-und dies bedeutet, mit der Zeit zu bewegen, Erkennen Verhaltens- und kulturelle Veränderungen, und die Anpassung Ihrer Prozesse entsprechend. Geben Sie dem Kunden eine Wertschätzung, die tatsächlich macht sie lächeln, Im Gegensatz zu dem alten, „Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.“ Gehen Sie mit so etwas wie, „Du hast nur einen Unterschied! Wir freuen uns, dass Sie ein Teil unserer nächsten Version sein könnte“.

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