CRM-Software für E-Commerce: Lassen Sie uns sprechen über Online-Kundenservice

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CRM software in e-commerce

Heute, die E-Commerce-Geschäft ist hart und kompliziert. In dieser Situation, Sie sollten beginnen sich zu fragen.

Ist E-Commerce-CRM-Lösung wirklich ein Spiel-Wechsler?

Wenn Sie in dem E-Commerce-Geschäft, Ihr primäres Ziel soll höheren Verkehr zu erreichen sein, und mehr Einkäufe. Und, das ist mehr als genug, um Ihren Kopf drehen. Außerdem, Sie haben mit Tausenden von Fragen im Zusammenhang mit Versand im Zusammenhang zu behandeln, Lieferung, Produktrücknahme-, Kundenanfragen, Produkt Streitigkeiten, und so weiter und so fort.

An diesem Ort, ein E-Commerce-CRM-System ermöglicht es Ihnen, effektiv diese verschiedenen Aufgaben zu verwalten und gleichzeitig die Fehlergrenzen beseitigen.

Kundenerwartung hat sich in den letzten zehn Jahren dramatisch zugenommen. Wir sind jetzt in der Macht Ära der Verbraucher. Heute Kunden haben Hunderte von Möglichkeiten online zur Verfügung. 36% der Online-Kunden verbringen mehr als 30 Minuten vor dem Kauf überlegt.

Sie können davon ausgehen, dass dieses Mal auf Vergleiche über Ihr Produkt und Preis mit Ihren Mitbewerbern ausgegeben. In Anbetracht dieser, welches Unternehmen gedeihen und welche werden beißen den Staub auf dem Markt Nahkampf zu entscheiden, werden die Kunden positioniert.

Was ist die Rolle der E-Commerce-CRM-Software?

CRM-Software hilft Ihnen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kundenaufträge sowie reagieren auf Ihre Kundenanfragen zu verwalten. Damit können Sie Ihren Kunden als wichtigste Kapital Ihres Online-Geschäft erkennen und zu behandeln.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

Verwalten omnichannel Gespräche

Heute, kann der Kunde bezieht ein Gespräch über eine der Anzahl der Online-Offline-Kanäle tragen-out.

Beispielsweise, ein Kunde ist eher eine Abfrage bei Ihrer Facebook Wand als traditionelle Medien wie E-Mail oder Telefonanruf zu erhöhen.

Ein E-Commerce-Unternehmen ist wahrscheinlicher, Kundengespräche durch diese verschiedenen Kanäle zu haben,.

  1. Facebook-Beiträge
  2. Facebook-Chat
  3. zwitschern
  4. Website-Chat

Als E-Commerce-Unternehmen, Sie sollten diese unterschiedlichen Mittel der eingehenden Kundeninteraktionskanäle zu unterhalten können, und unterstützen. Sie verpflichten, auch Live-Gespräche mit Ihren Kunden zu handhaben.

Ein E-Commerce Helpdesk-Software muss all diese verschiedenen Eingangskanälen kombinieren.

Des Weiteren, dies wird Ihnen helfen, die Qualität der Interaktion mit Kunden zu erhöhen und mehr Wert für die Kunden zur Verfügung stellen.

Auf diese Weise, die Helpdesk-Software E-Commerce kann entschieden eine wichtige Rolle in Ihrer Kundenerfahrung insgesamt spielen.

Automatisieren der Datenerfassung Ihrer Kunden zu verstehen

Durch eine CRM-Plattform zu integrieren, Sie können alle Quellen von Kundendaten erfassen und strukturieren. Dazu gehören Kaufhistorie, Vorlieben, Geographie usw..

Eine E-Commerce-CRM können Sie diese dynamischen Daten verwalten, die für alle Verbraucher betrifft. Dazu gehören Adresse, Telefonnummern, Einkäufe, Lieferdaten, und Zahlungsweise, Erstattungen und viele andere. Ein CRM macht es einfach, über irgendwelche Kundenanfragen auf Verschiffen zu antworten, Lieferung und Rücksendung des Produkts.

CRM können Ihre Bemühungen erheblich verbessern Kundendaten zu verwalten, sobald sie unterzeichnet haben,, bestellt, oder von der Website gekauft. Mit Lösungen wie Benachrichtigungen, Rabatt-Benachrichtigungen, und Updates für die Auftragsverfolgung und Versand – you can see how to bulk text messaging has a place in the CRM-System.

Es ist möglich, alle Updates für die Interaktion mit Kunden aufnehmen. Damit, Kundendienst Führungskräfte können die Anfrage verfolgen oder sofort mit jedem Kundenkommunikation aufholen.

Messen und verbessern die NPS-Score

Die meisten Unternehmen messen ihre Website Popularität durch eine Metrik als NPS oder Net Promoter Score bekannt. Das NPS-Score ist eine der wichtigsten Metriken, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu messen und Empfehlungen.

CRM-Software für Online-KundenserviceEin Helpdesk-Software hilft Ihnen zu automatisieren Messung und Aufzeichnung der NPS nach jeder Interaktion mit dem Kunden. Auf diese Weise, Sie können das NPS-Scores über die verschiedenen Interaktionen mit Kunden aggregieren.

Dies wird Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen eine höhere NPS Gäste zu gewinnen und eine bessere Kundenzufriedenheit ableiten.

Bauen und verbessern auf Kunden Segmentierung

Ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft muss eine eingehende Verständnis seiner Kunden bauen. Erreicht wird dies durch intelligente Kundensegmentierung erreicht.

Gut, lassen Sie mich erklären.

Für einen laufenden Geschäft, alle seine Kunden sind nicht gleich. Um den Kunden zu verstehen,, das Unternehmen muss Segmente seiner Kunden bauen.

Wie wir gesehen haben früher, eine E-Commerce-CRM-Software hilft Ihnen, die Speicherung von Informationen über die bisherigen Interaktionen mit Kunden zu automatisieren und Gespräche. Dies ermöglicht Ihnen, informierte Segmente Ihrer Kunden zu bauen.

Hebel verschiedene Shopping-Kanäle durch einfache API-Integrationen

Wenn Sie ein E-Commerce-Anbieter, Sie vielleicht schon bewusst sein, dass das Online-Ökosystem eine Reihe von Verkaufsmöglichkeiten bietet. Sie können einen eigenen Shopify Speicher haben und eine normale Wordpress-built-Shopping-Website. Anders als die, Sie könnten versuchen, die Sichtbarkeit durch Facebook-Shops oder Google Micro Website zu nutzen.

Mit Bestellungen über diese verschiedenen Shopping-Kanäle erwerben und verwalten kann in Kopfschmerzen schnell drehen.

Eine E-Commerce-CRM-Lösung können Sie mehrere Warenkörbe in einer einzigen CRM-Lösung integrieren.

E-Commerce-Kundendienst-Software

Dies hilft Ihnen, Ihre gesamte Auftragsmanagement innerhalb einer einzigen Plattform zu beschleunigen und rationalisieren.

Live-Chat mit CRM-Software

Manchmal sind Produktbeschreibungen nicht genug, um den Kunden davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen. 57% die Besucher berichteten von einer Website wegen des Mangels an Informationen verlassen. Während 88% der Kunden gesagt, dass eine Anlage Live-Chat ihre digitalen Erfahrung besser gemacht.

Eine Live-Chat-Option hilft Ihnen, das anfängliche Interesse in einem bestimmten Kauf nutzen. Dazu gehören sofortige Reaktion auf Kundenanfragen und damit die Austrittsgeschwindigkeit des Verkehrs verringern. Sie werden auch in der Lage ansprechende Produktvorschläge an die Zielgruppe zu machen.

Personalisierte Angebote Basierend auf Kauf Geschichte

Jetzt, was Personalisierung? Die Leute benutzen diesen Begriff im Allgemeinen, während die Menschen ein individuelles Einkaufserlebnis basierend auf ihr Kaufverhalten zu geben, Interesse Zone, Demografie und psycho.

CRM-Software hilft Ihnen wertvolle Informationen über Kunden den Kauf Geschichte zu sammeln, so dass Sie ihr Interesse Bereiche verstehen. Durch die Kaufmuster Tracking, die Quelle, durch die sie eingegeben und wie viele Zeit, die sie eingegeben haben, Sie können Käufer personalisierte Rabatte anbieten, Anregungen und Angebote.

customer relationship management in ecommerce

Beispielsweise, beachten Sie, dass Sie ein Lebensmittelkäufer haben, die kauft häufig Früchte. Durch eine persönliche E-Mail-segmentieren, die neuen Aktien oder Produktrabatte wirbt, Sie können die Response-Raten sofort erhöhen.

Ähnlich, Sie schlagen vor, kann neu durch das Senden personalisierte Mail an einen Thriller Liebhaber Thriller Bücher freigelassen. Ein Online-Buchladen kann einen individuellen Rabatt auf Dan Browns werben Engel und Dämonen, die geeignet sind, potenziell inspirieren ihn / sie den Kauf zu tätigen.

Wenn Sie ein Wiederholungs Besucher wissen, hat ein bestimmtes Produkt / Dienstleistung geprüft, Sie kann durch die Vorlage einen Gutschein oder Rabatt-Coupon weitere Maßnahmen verleiten Loyalität zu verbessern.

Laut einer Umfrage von Experian, 61% von Marken sind jetzt Ihre persönliche Erfahrung Kundenbindung aufbauen.

Starten Sie After-Sales Customer Engagement

Kundenbindung ist ein wesentlicher Bestandteil des After-Sales-Service. Mit allen erforderlichen Informationen über den Fingerspitzen, Sie können einen besseren Service nach dem Verkauf zur Verfügung stellen. Sie können nun nicht nur Käufer Bedenken in Bezug auf Aufträge adressieren, Produktinformationen und Inventar, sondern auch den Umsatz steigern durch Produkte Ihren Kunden empfehlen.

Online Customer Service Software

Umsatz steigern Chancen und Umsatz maximieren

Ein CRM-Vorteile, die Sie durch einen dynamischen Online-Katalog erstellen und direkte Interaktion mit dem Kunden initiieren. Mal sehen, wie Customer Relationship Management Software hilft, Online-Vertrieb zu stärken -

  • Es vereinfacht die Möglichkeit, neue Produkte zu aktualisieren, Modelle, Preise, Beschreibung, Rabatte und Angebote.
  • Es nutzt Cross-Selling-Aktionen und Up-Selling-Möglichkeiten.
  • Suchen Fraktion Besucher ermöglicht und die Suche finden, was sie wollen - ermöglicht es ihnen, Produkte mit bestimmten Merkmalen zu sehen, wie Farbe, Größe, Stil und Modell.
  • Es hilft Loyalität zu erhöhen, die langfristige Beziehungen mit Kunden stärkt.
  • Es bietet eine bequeme Plattform mit dem Kunden zu interagieren, lösen ihre Abfragen, nehmen ihr Feedback und schließlich, gewinnen ihr Vertrauen.

CRM Software For Online Customers

Schlussfolgerung:-

In einem hart umkämpften E-Commerce-Markt, CRM-Software könnten Ihre Daten Goldgrube sein. Durch alle mögliche Kundendaten sammeln, Sie können ein erstellen 360-Grad Sicht auf Ihre Kunden und Interessenten. Dies gibt Ihnen die Einsicht Ihrer zukünftigen Absatzchancen zu erhöhen. In der anderen Hand, eine bessere Kommunikation und exzellente Kundenbetreuung gewährleisten bessere Käufer Anreize und langfristige Kundenbeziehungen. Damit erhöht sich auch die Wahrscheinlichkeit, mehr Kunden erstmals den Erwerb.

Bei Kapture CRM, Wir bieten maßgeschneiderte E-Commerce-CRM-Lösung, die Sie das Maximum aus Ihrem vorhandenen Verkehr und Online-Präsenz hilft nutzen. Die umfassende Prozessautomatisierungsplattform, die auf Ihre Online-Business-Anforderungen bieten.

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