3 Faktoren, die zu Agent-Stress führen und wie Contact Center kann es Lindern

3 Faktoren, die zu Agent-Stress führen und wie Contact Center kann es Lindern

Ein Contact Center Job schlägt alle anderen in Bezug auf induzierten Stress. Während dies wirft schwerwiegende Gesundheitsrisiken für Arbeiter; Contact Center leidet, da die Gesamtleistung reduziert wird, was zu ungerechtfertigten Ausgaben. Wenn stressigen Alltag trifft ihren Höhepunkt, es kann zu ‚Burnout‘ den Weg (chronischer emotionaler und sozialer Stress) die am besten für die Mitarbeiter als auch für Organisationen vermieden. So wie, Contact Center Stress ist ein ernstes Problem, die hervorgehoben werden müssen, und…

Tipps für effektive Call Center Management Während Festtage

Tipps für effektive Call Center Management Während Festtage

Die Ferien sind gleich um die Ecke und Ihr Support-Team wird ihren Knöchel für eine große Menge an Arbeit, die vor ihnen liegt Cracken. Chaos und Verwirrung ist auf dem Weg – Sie glauben. It doesn’t have to be this way – you can actually have a smooth sailing contact centre during the holidays. Bild dieses Szenario, ein Ticket wird generiert und dann fliegt es auf magische Weise in Ihren Agenten Computer. In nur wenigen Minuten,…

Was ist First Response-Zeit in einem Call Center und wie es zu verbessern?

Was ist First Response-Zeit in einem Call Center und wie es zu verbessern?

Die erste Reaktionszeit (FRT) wird die Zeit sind Ihre Kunden erforderlich warten, bevor sie von einem qualifizierten Agenten besucht erhalten. Für ein Call-Center, die erste Reaktionszeit oder FRT ist mit dem Kunden zu dem ersten Handshake-äquivalent, wie sie durch die Eingangstür in begehbarem. In diesem Sinne, die FRT ist eine kritische Metrik eine Call-Center der Leistung zu messen. Wie das Sprichwort geht, wenn man etwas messen kann, kann man verbessern…

Wie Call-Center-Software-API bestimmt, Servicequalität und Produktivität

Wie Call-Center-Software-API bestimmt, Servicequalität und Produktivität

Heute, ein Business-Kunden-Beziehung ist weit von einer Transaktion einmalig entfernt. Heutige Kunden fordern vor und After-Sales-Kundendienst, welche als fast eine Selbstverständlichkeit. Mit dem Ziel von langfristiger Kundenbindung, alle Unternehmen versuchen, die Stelle der einfachste Weg möglich zu erreichen. Die Call-Center-Software-API-Integration erstreckt sich über mehrere Kundendienst Berührungspunkte unter einem Dach. Hier, wir helfen Ihnen verstehen über Call-Center-API verwendet die Servicequalität zu verbessern…

Wie Craft Marketing-Botschaften, die Ihre Aussichten würden Liebe?

Wie Craft Marketing-Botschaften, die Ihre Aussichten würden Liebe?

Ein modernes Unternehmen trägt die Fähigkeit, ein größeres Publikum als je zuvor zu erreichen. Auf der Unterseite, das gleiche Publikum ist immer skeptisch über das, was Sie versuchen, sie zu verkaufen. In diesem Umstand, Direktvertrieb hat inhärente Beschränkungen bei der Erreichung und davon zu überzeugen, Ihre Aussichten. Während der direkte Person-to-Person Kommunikation Vertrieb ist entscheidend, es ist sicherlich nicht der beste Weg Kunden zunächst nähern. Die heutigen Massenmarketingstrategien einsetzen Turn-Key-Ereignisse wie nie zuvor. …

Unterhaltung, E-Mail und Telefon: Drei Möglichkeiten, Ihre Kunden sollten die Möglichkeit haben, Sie zu erreichen

Unterhaltung, E-Mail und Telefon: Drei Möglichkeiten, Ihre Kunden sollten die Möglichkeit haben, Sie zu erreichen

Über die Kommunikationskanäle und Medien Jahrzehnt haben eine gewaltige Transformation gesehen. Von den Versand per Tauben über Ihre Nachricht "hallo" zu jemand auf der anderen Seite der Welt, über Chats zu sagen, Technologie hat die Art und Weise, in der Menschen in Verbindung bleiben ausgeschlossen. Ähnlich heute können Unternehmen nicht nur auf dem Zaun sitzen und so funktioniert, wie sie verwendet, ein paar Jahre zurück. Sie brauchen mehr dynamisch sein, hier ist der Grund: Sie benötigen für Marken zu…

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